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1、xxxxxx 工程守則（3.1版）工程守則版升版說明工程守則3.1版與前相比，有較大修改，具體如下：1、 對部門組織架構進行調整。2、 自2002年6月17日起實行住宿費定點實額報銷制度。3、 在“出差補休”一節，刪除了“每連續出差7天可休假1天”的規定。4、 新增了人員劃分的規定。5、 新增了常用報銷單據介紹。6、 在篇末新增了聲明書目 錄適用范圍6第一章 工程服務中心組織架構及崗位圖7工程服務中心組織架構圖7部門的簡介及職責7各大區工程部7技術支持部8管理部8工程服務中心崗位圖9主要崗位的職責描述10各區工程部經理10辦事處主任23系統工程師25系統工程師的職責25系統工程師的級別261.2、4.4 技術支持工程師.131.4.4.1 技術支持工程師的職責.131.4.5 技術支持部部門助理.131.4.5.1 技術支持部部門助理的職責.13第二章 規章制度29新員工入職指引29個人資料登記29培訓學習及認證考核29人員劃分30物品領用31請款制度31請款及其原因31請款步驟32請款限額33差旅報銷標準35報銷制度40時間規定40延期處罰42退單處罰42常用財務單據的介紹43報銷填寫要求44費用指南46報銷步驟48物資領用規定50物資領用50固定資產/工具/文具領用50工程物資更換51物資損壞/丟失賠償52現場物資采購53系統工程師差旅制度54工作安排54出差聯系54儀容儀表54行3、為操守55工作時間55現場施工56禁止事項56辦事處管理制度58辦事處使用58財物58住宿規定592.9.4電話管理60環境衛生及安全60考勤制度61加班規定61出差補休規定64工作報告制度67報告提交規定67報告遲交/缺交處理68ISO文檔提交70嘉獎說明70提出建議及申訴程序71第三章 工作流程72系統安裝73系統維護77適用范圍本守則適用于工程服務中心所有員工，包括已完成試用期的正式員工及仍在試用期者。該守則旨在向工程服務中心全體員工尤其是各工程部的系統工程師介紹本中心的組織架構、工作流程及各項規章制度，使其了解所處的工作環境，同時也使中心的管理工作有章可循、有據可依，為做到科學合理的制4、度化管理而努力。第一章 工程服務中心組織架構及崗位圖1.1 工程服務中心組織架構圖總經理室現工程中心的組織架構如下：管理部技術支持部112工程部西南區工程部華南區工程部華東區工程部西北區工程部東北區工程部1.2 部門的簡介及職責1.2.1 工程部工程服務中心的主體，主要負責公司產品的安裝及維護工作。現按區域劃分成各個大區，各區工程部則負責區內相應合同項目的安裝及維護；112工程部則專門負責全國112項目的安裝及維護。各工程部管轄范圍：u 東北區工程部：遼寧、黑龍江、吉林、河北、山西、北京、天津、內蒙古u 西北區工程部：陜西、甘肅、青海、新疆、寧夏u 華東區工程部：浙江、江蘇、安徽、山東、河南、5、上海u 西南區工程部：湖南、湖北、貴州、四川、重慶、西藏、江西u 華南區工程部：廣東、廣西、福建、海南、云南u 112 工 程 部：全國各地的112項目1.2.2 技術支持部負責工程服務中心及客戶的技術支持，包括參與工程項目的建設及遠程的支持接收、測試開發中心或其他部門移交的新產品，組織、主持客戶或員工的培訓工作，完成合同評審、問題記錄表或支持記錄表性質定位、分發、解決跟進，組織實施系統工程師及技術支持工程師的技術水平考核，收集、整理工程技術文檔，負責工程施工前的機房勘察及機架設計。1.2.3 管理部負責中心的行政、人事、財務、資產、質量管理等后勤支持工作，監督中心各項制度的執行及實施，收集整6、理反饋意見，作為改進中心管理制度的依據。1.3 工程服務中心崗位圖東北區工程部正副經理正副總經理及總經理助理系統工程師辦事處正副主任辦事處正副主任西北區工程部正副經理系統工程師華東區工程部正副經理辦事處正副主任系統工程師辦事處正副主任西南區工程部正副經理系統工程師華南區工程部正副經理辦事處正副主任系統工程師1 1 2 工程部正副經理系統工程師技術支持工程師技術支持部正副經理工程設計工程師部門助理總經理秘書行政秘書工程秘書管理部正副經理財務秘書物資管理員司機1.4 主要崗位的職責描述1.4.1 工程部經理負責管理各部門的工程及人員，是各工程部的第一負責人，有以下權利和義務：u 人員管理權 對本部7、門人員有招聘、解雇、晉升的建議權 對本部門人員進行工作調度安排 協調與其他部門之間人員在平臺級上的借用關系u 工作考核權 考核所屬員工的每月工作績效并在工資評定里反映； 審核所屬員工的加班申報表u 費用審核權初步審核區內人員的各項費用支出，包括差旅費、費用、辦事處支出等，將審核結果遞交管理部經理審核u 溝通協調義務 團結員工，努力建設一支有凝聚力、敬業精神的技術隊伍； 與其他部門密切聯系，了解跨區人員的工作及工程情況，使人員調配合理順暢； 與公司其他部門緊密配合，維護公司在所屬區域的整體利益； 積極主動了解客戶需求，并以問題記錄表的方式向客戶服務中心反映；u 提供高效優質售后服務的責任統籌安排8、區內的系統安裝及維護工作，采取合理有效的方式方法提高工程效率，降低工程成本，為客戶提供高效優質的售后服務；u 人員培訓責任了解區內人員的培訓需求并提交給技術支持部，配合技術支持部做好本部門員工的培訓工作，努力提高區內人員的整體技術水平；u 物資管理責任對區內辦事處的固定資產負有第一管理責任；負責區內工程物資的借用及歸還工作（此項工作為部門經理的考核指標之一）u 匯報工作責任定期、及時向總經理室匯報工作，提交工作報告；將人員調度信息及時通知工程秘書作好記錄u 問題記錄表審批權審批所屬部門的問題記錄表并按程序予以解決1.4.2 辦事處主任辦事處主任是各工程部下轄的常駐機構的負責人。辦事處的設立按實9、際需要而定，通常在有省網工程的省份設置。一個辦事處若同時有郵電及金融兩名辦事處主任，則辦事處的日常行政工作由郵電辦事處主任負責。辦事處主任的主要職責有： 安排常駐人員或跨部門人員在辦事處的住宿，并作好記錄，詳見辦事處管理； 了解客客戶的需求，向部門經理及總經理室匯報； 協調及安排同一辦事處人員在平臺級的借用關系； 管理辦事處的資產財物，保持環境的清潔衛生，使辦事處的運作合理高效節約；1.4.3 系統工程師1.4.3.1 系統工程師的職責 完成工程安裝、調試、驗收、維護、現場培訓工作 定期、及時匯報工作情況 協助其他部門人員做好售后服務工作 努力學習提高個人工作技能，不斷調整工作心態以符合工作要10、求 嚴格遵守系統工程師的各項規定1.4.3.2 系統工程師的級別系統工程師的技術級別通過中心的技術認證考核予以確定。1.4.4 技術支持工程師1.4.4.1 技術支持工程師的職責 向系統工程師或客戶提供技術支持，包括遠程或現場 擔負向工程人員或客戶的授課任務 收集、整理、編寫各類工程技術文檔 1.4.5 技術支持部部門助理部門助理的職責 完成合同評審的跟進、分發 作為本部門與其他部門的接口 整理匯集部門相關文檔 收集、整理技術經驗并放上網供員工查詢 第二章 規章制度2.1 新員工入職指引新員工入職按公司的統一規定外，另有以下指引：2.1.1 個人資料登記 到管理部領取工程守則，登記家庭地址、電11、話，個人聯系方式（主要是e_mail地址），并提供身份證復印件；2.1.2 培訓學習及認證考核2.1.2.1 工程守則學習安排在入職的第一周內進行，由管理部負責。2.1.2.2 上崗學習新員工在試用期內必須經過技術支持部的崗前培訓及認證考核；只有通過考核了才能外派必須持證上崗，具體參見技術支持部的認證考核規定。2.2 人員劃分總經理室將定期或必需時，對全體系統工程師進行部門劃分，公布各位系統工程師的部門歸屬，明確各辦事處的常駐人員。新入職的系統工程師，在試用期內劃歸華南區工程部，試用轉正考核合格后按實際情況分配入各工程部。2.3 物品領用到管理部物資管理員處領取相關工具或文具，相關程序見“”。12、2.4 請款制度2.4.1 請款及其原因請款是指出差、購置公用財物等公事，按規定的流程向公司借款。2.4.2 請款步驟步驟內容負責部門或個人填寫請款單金額、用途、還款日期、付款方式、簽名請款人或委托人填寫欠款額請款人最新的欠款額財務秘書部門主管審核由部門經理確認請款人的請款用途部門主管，或相應的副總經理簽批批準請款常務副總經理，若超額則需總經理加簽特批取款或匯款將請款單交財務財務秘書2.4.3 請款限額職位請款限額簽批人系統工程師=8000元經理 副總經理 常務副總技術支持工程師=10000元經理 副總經理 常務副總辦事處主任=8000元經理 副總經理 常務副總正/副經理=10000元副總經理13、 常務副總總經理助理=15000元副總經理 常務副總副總經理=20000元常務副總 總經理試用期人員=5000元經理 副總經理 常務副總請款限額為員工自入職后的請款累計額；任何職位的人員，若請款超過限額，必須經總經理特批。2.5 差旅報銷標準差旅報銷標準按地區劃分成一般區域、特區、辦事處這三類，詳見表一、表二（自2002年6月17日生效）：表一：一般區域及特區單位：元/天一般區域（辦事處除外）特區（北京、上海、深圳、珠海）職務住宿費伙食補助住宿費伙食補助系統工程師定點實額報銷50定點實額報銷50辦事處主任定點實額報銷50定點實額報銷50技術支持工程師定點實額報銷50定點實額報銷50正/副經理定14、點實額報銷50定點實額報銷50總經理助理2505030050副總經理30004000表二：辦事處（單位：元/天）人員住宿費伙食補助備注常駐人員030具體的常駐人員名單以總經理室每季度及每月公布的人員劃分為準非常駐人員050非常駐人員在辦事處過境時，首選在辦事處住宿；若辦事處不能提供住宿，則由辦事處主任安排到指定賓館入住 工程中心員工出差時入住工程服務中心指定的住宿點，按已協商的房價入住，憑該住宿點的正式住宿發票及實際發生的住宿費報銷。住宿點由大區經理按具備熱水、空調、獨立衛生間、距離工程點較近此四個條件進行選擇，報管理部登記，由管理部將資料錄入住宿指引數據庫，供員工出差時選擇。管理部則對照住宿15、指引數據庫及工程調度軟件核實住宿情況，包括出差地、賓館名稱、日期、人數、房間數、金額等，并負責維護及更新數據庫 定點實額報銷制的住宿費必須與其他差旅費一起每月報銷，不允許用其他票據代替，或延遲報銷 所有的住宿費以實際入住賓館的夜晚數為計量單位，在交通工具上過夜因無住宿費發生，則該天不計算住宿費2.6 報2.6.1 報銷時間規定銷制度工程服務中心所有員工，當月如有費用發生，必須在下月報銷完畢，做到月費月清。各部門的單據寄出時間如下：寄單期限部門每月17日西北區郵電工程部、西南區郵電工程部、華東區郵電工程部每月1522日東北區郵電工程部、華南區郵電工程部、112工程部寄單的日期是根據人員的部門劃分16、，而不是根據工程項目跨區人員按原屬部門的寄單時間，而不是跟隨借用部門的寄單時間每月首次寄單的EMS費用可報銷，所有的單據寄給工程秘書收若單據按規定粘貼、審批，則報銷沖帳工作在七個工作日內完成；沖帳工作完畢后，財務秘書email通知報銷人具體的報銷情況2.6.2 延期處罰以郵戳日期為準，每月的7或22號后才寄回單據的視作延期；延期每天扣罰滯納金10元至收到單據日止，扣款由管理部統計并在工資里體現。2.6.3 退單處罰如不按“2.4.4填寫要求及費用指南”報銷，由工程秘書退回給本人重寫，并由行政秘書統計次數，每次扣罰100 元，自理EMS來回費用。2.6.4 常用財務單據的介紹u 差旅費報銷單：用17、于出差相關的費用（車船票、機票、住宿費、伙食補助等）的填報u 市內交通費報銷單：用于廣州市內交通費用及伙食補助的填報u 費用報銷單：用于業務招待費、辦公費、汽油費、維護維修費、電話費、通訊費、郵寄費、購買物料配件費、手續費、辦事處房租水電等相對獨立費用的填報u 報銷明細表：為中心內部的報銷底單，分“差旅”及“費用”兩種，根據實際發生的費用情況填寫相應報銷明細表，并交上級主管（部門經理、總經理助理、副總經理、常務副總經理/總經理、管理部經理）審核2.6.5 報銷填寫要求u 所有的費用按“差旅”及“費用”分成兩大類u 在“差旅”及“費用”中，再按合同號分類 u 一張報銷單只應填報一個合同的單據u 18、即便是同一個合同的費用，若是發生地點不同，也應分開填報，特別是涉及到住宿費時u 所有在辦事處的費用，包括個人在辦事處時發生的交通費、伙食補助，以及辦事處的公共支出，應公私分開并注明是“辦事處差費/費用”或“辦事處公共支出”，“辦事處差費/費用”應注明發生費用的合同名稱及合同號u 所有出租車票必須在背后注明日期、起止地點、事由；如有大額的出租車費發生，應先請示上級主管并在報銷時另附說明u 郵寄費必須注明郵寄地點、寄出物品，由物資管理員核實u 所有業務費用發生必須事先請示上級主管并在報銷時另附說明2.6.6 費用指南u 按照定點實額報銷制度入住指定賓館；如無特殊情況，一律選擇公交車為交通工具u 不19、在辦事處住宿的常駐人員，到辦事處上下班的交通費自理u 機場與市區及住宿點至車站（汽車/火車）的往返路程，無特殊原因必須乘搭機場巴士或公交車u 在廣州市內的交通，包括從公司出發到車站或機場或市內外勤原則上由公司派車送達，否則一律選擇公交車；自外地出差后回公司，無特殊原因一律選擇公交車為交通工具2.6.7 報銷步驟本步驟主要描述出差在外人員的報銷程序，其他人員也同樣適用。 報銷人按要求粘貼好單據，填寫報銷明細表 報銷人寄單據給管理部工程秘書收，同時將報銷明細表親自傳真或e_mail給部門經理審核 部門經理審核報銷明細表，并在規定時間內將意見傳真或e_mail給工程秘書 工程秘書在報銷明細表上填寫合20、同號，檢查并注明文檔是否提交完整，交財務秘書核數 管理部財務秘書核數，審核票據是否符合財務規定；不合要求的，由管理部通知并將單據寄回給報銷人更正 總經理助理審核單據 管理部經理審核單據 總經理或常務副總經理審批 交財務中心沖帳（注：如以上任何一個步驟中發現有不符合要求的，則退回重寫）2.7 物資領用規定2.7.1 物資領用2.7.1.1 固定資產/工具/文具領用 到管理部物資管理員處填寫文具、設備領用申請單 將申請單交部門經理簽核 總經理/常務副總經理批準 物資管理員辦理相關手續 領取物資2.7.2 工程物資更換 填問題記錄表，詳細描述需求（如型號、配置、數量等），并留下收件人的姓名、電話、地21、址 部門經理/技術支持部經理審核 總經理/常務副總經理批準 物資管理員辦理相關手續（從倉庫領貨后按問題記錄表上的姓名地址寄出） 收貨人收到貨物后寫收條傳真回管理部2.7.3 物資損壞/丟失賠償除易耗品外的所有物資，如因使用不當而造成損壞或丟失，一律按價賠償。2.7.4 現場物資采購如工程進行當中，因情況緊急需即時在現場購買各類配件的，必須按以下程序進行： 填寫問題記錄表，提出需求（書面/電話） 部門經理審核，交總經理室 總經理室批準 申請人按批準內容購買，憑發票填寫費用報銷單報銷（注：若配件價值在100元以下的，可由大區經理直接批準購買）2.8 系統工程師差旅制度2.8.1 工作安排系統工程師22、的出差往返必須是上級主管安排，不得擅自行動。2.8.2 出差聯系到達目的地后與客戶、任務派出人、工程秘書聯系，留下工程現場及住處的電話。2.8.3 儀容儀表在工程現場必須穿著整潔，佩戴公司徽章/胸卡；在重要場合必須穿著工裝。2.8.4 行為操守文明、謙虛、禮讓，對客戶親切友好，第一次與客戶見面需主動出示名片并作自我介紹。2.8.5 工作時間以客戶的工作時間為準，如因特殊原因不能按時上下班的，應先征得客戶同意。工作需要加班的，必須經客戶同意后方可進行，詳見2“加班規定”。（注：公司會隨機抽查出差人員的上下班時間，對違規者從嚴處罰）2.8.6 現場施工系統工程師必須嚴格按照施工規范進行，遵守客戶方23、的各項規章制度；保持工程現場的整潔；使用客戶的電話、傳真、機器等設備時必須事先征得同意，并避免長時間占用。2.8.7 禁止事項 禁止在工程現場玩游戲，一經發現或接到客戶投訴，扣罰當月全部獎金 禁止與客戶發生任何頂撞或沖突，一經發現或接到客戶投訴，扣罰當月全部獎金 禁止擅離職守或無故失蹤，一經發現將從嚴處罰 禁止利用出差期間兼職或干私活，一經查實立即開除 禁止私開電話卡或用其他方式盜用局方資源，一經查實立即開除 禁止發表或作出有損公司聲譽的言論、行為，一經查實立即開除2.9 辦事處管理制度2.9.1 辦事處使用辦事處僅作為工程人員工作及住宿之用，房租、水費、電費、煤氣費、報銷限額內的電話費、管理24、費等公共開支由工程服務中心支付。2.9.2 財物辦事處內的辦公桌椅、計算機、電話、家具、電器、家庭用品等均為公司財產，任何人不得占為已有；如有損壞當事人應按價賠償。2.9.3 住宿規定辦事處人員有義務安排本中心的非常駐人員在辦事處住宿；不得留宿非工程服務中心人員，一經發現扣罰當事人當月全部獎金。每月的7日前由辦事處主任將過境記錄匯總表傳真、e_mail或寄回公司管理部及大區經理。延期每天扣罰滯納金10元至收到過境記錄匯總表日止，扣款由管理部統計并在工資里體現。2.9.4 電話管理辦事處的電話由辦事處主任管理，應做到長話短說、節約話費，如果是長時間的維護電話，應盡量讓客戶打過來；若話費超過20025、元的需打印詳細話單報銷。2.9.5 環境衛生及安全保持辦事處整潔衛生，節約水、電、煤氣，注意安全，防火防盜。2.10 考勤制度考勤除了按公司的統一規定外，根據工程服務中心的實際情況，本中心增設以下制度作為補充：2.10.1 加班規定 加班定義：加班指在工作日的8小時工作時間外的延時工作，或在休息日、法定休假日的工作。系統工程師的加班需經得主管及客戶方的同意方可進行。 加班費申報：申報加班費時須填寫加班申報表，注明時間、工作內容，并由客戶簽名確認。加班費每周統計一次，即加班人應每周三前將上周的加班明細表傳真回公司，逾期無效。 加班費計算：按公司規定，每月的加班費原則上不得超過1000元。加班費按26、以下公式計算：加班費=時薪*加班時數，其中：時薪=每月基本薪金/160小時（每月20個工作日、每天8小時工作時間，全月共160小時工作時間）。加班時數=加班時長*（倍或 2倍或 3倍），如不是在工作日加班的，加班時長應減去一個小時的午餐時間；工作日加班按1.5倍計算，休息日按2倍計算，法定休假日按3倍計算。試用期的員工加班費按每小時3元計算。加班規定不適用于部門經理以上人員2.10.2 出差補休規定 出差補休定義：由于經常出差而不能按勞動法的規定進行適當的休息，可根據實際需要選擇休假或是補回加班費。 出差補休計算： 補休標準：休假天數按每出差7天休假1天的標準計算，即全年所有的出差天數之和除以27、7（四舍六進五平） 補休計算：上一年的休假天數不累加入次年，如有未休完的假期，可用加班費補回。加班費的計算按休息日的標準公式“未休假天數*8小時/天*2倍*時薪”計算 統計范圍：已休假自4月1日至次年的3月31日止 補充說明：常駐人員在所屬的常駐辦事處不作為“出差”，即按現時的標準，領取30元伙食補助的時間不當作出差 以上規定不適用于總經理助理以上人員2.11 工作報告制度2.11.1 報告提交規定提交人報告名稱內容提交去向提交時間備注省網負責人省網周報（內部）正在施工的省網工程的本周進度及下步計劃工程秘書、部門經理每周五至下周一省網負責人為非常設職位，視工程需求而定；若工程初驗后則不用提交省28、網負責人省網周報（局方）正在施工的省網工程的本周進度及下步計劃局方負責人、部門經理、當地業務部門、工程秘書每周五至下周一各區工程部經理大區周報本區大事工程秘書每周五至下周一每周必須提交辦事處主任辦事處周報辦事處所在地及省內的工程情況大區經理、工程秘書每周五至下周一每周必須提交系統工程師個人工作周報個人本周工作紀要、問題、困難及解決方法等工程秘書，若是用E-mail則抄送大區經理或任務派出人每周五至下周一無論在外地還是在廣州，都必須提交報告，除非一周內有3天以上的工作日在休假副總經理/總經理助理/部門經理月工作報告每月工作總結、下月工作計劃及問題、困難總經理秘書每月1號前部門經理指除各區工程部經29、理以外的其他經理2.11.2 報告遲交/缺交處理報告提交時間類別處罰標準（元/次）每月處罰金額每周五下周一正常0= 0下周二當天遲交50=（遲交次數-1）*50下周二后缺交100= 缺交次數*100工作報告e-mail至所屬大區經理及工程秘書或 255s13633com ,也可傳真2.22202.2.或2.2323工作報告發送后請致電工程秘書確認報告是否收到。工程秘書負責統計報告的提交情況，并電話通知報告缺交人，每周二將統計結果用e-mail 發給相應的部門經理；管理部經理審核處罰結果，每周二中午12：00前交總經理室，處罰金額在每月的工資里體現。2.12 ISO文檔提交u 發貨確認單、開工報30、告、工程進度匯報、工程維護報告、驗收證書等工程文檔填寫完畢后在3個工作日內傳真回公司，逾期每天罰款20元。u 所有文檔的正本在工程驗收后一周內用EMS寄回或親自帶回公司。2.13 嘉獎說明員工如在工作中表現突出或得到客戶的表揚，本中心會給予獎勵，并在工資績效中體現。由技術支持部評定在提供工程經驗或心得方面有突出貢獻的員工給予物質獎勵。 2.14 提出建議及申訴程序員工如有任何意見或建議，可用e-mail、電話、傳真或其他方式（如面談等）向總經理助理、副總經理或總經理反映，總經理助理、副總經理或總經理收到后會盡快與員工聯系。第三章 工作流程本章主要描述系統工程師在系統安裝及系統維護這兩項具體工作31、中所涉及的各項規定，包括在公司接受任務或在外地遠程接受工作安排這兩種情況。左則的邊框是工作過程的動作，右邊是相關的說明、指引及需填寫的文檔。部門經理或辦事處主任通知系統工程師進行工程安裝。3.1 系統安裝接受工作1、 技術資料準備：向技術支持部了解合同的功能描述、設備配置及工程現場情況（工程進場條件調查表由技術支持部發出向客戶調查）。2、 工具文檔準備：如有需要向物資管理員領取所需的工具或工程所用的備件。生產部已隨貨發出工程設計、ISO文檔、發貨清單及報銷單。如有發貨問題詢問生產部、有技術問題詢問技術支持部；3、 費用及行程準備：按請款制度請款，若人在外地，可委托工程秘書代請款（參見2.2）。32、出發交通工具由部門經理定，如從廣州出發到管理部訂票，確定行程后通知客戶、任務派出人。工作準備1. 按差旅報銷標準（參見2.3）落實住宿，如住宿離工作現場較遠，每天要乘坐出租車的，須部門經理批準。2. 與客戶聯系，知會任務派出人及工程秘書，留下最有效的聯系方式（機房電話、住宿電話）到達現場1、 根據發貨單及合同設備配置與客戶共同驗貨，驗完后請客戶在發貨確認單上簽章，并在三天內傳真給工程秘書收；2、 若無任何貨物發出則不用填寫；若工程中有客戶提供的產品，請先進行檢驗，如合格則填寫顧客提供產品檢驗報告備檔，如不合格則有權拒收。點貨驗貨需填寫的文檔：發貨確認單、顧客提供產品檢驗報告。工程開工根據工程現33、場情況及發貨情況，與客戶協商工期等具體工程內容，填寫開工報告，請客戶簽名后傳真給工程秘書收需填寫的文檔：開工報告。根據工程設計、工程安裝手冊進行工程安裝；工程施工在工程施工中如碰到問題，不能解決的，請填寫支持記錄表，詳細描述問題癥狀及要求解決時限，若要求更換硬件，需有具體的故障描述，并且注明聯系人、通信地址、聯系電話、郵政編碼，傳真給工程秘書收，并通知部門經理。Y碰到問題？問題處理需填寫的文檔：支持記錄表/問題記錄表。N如不能按開工報告中的制定計劃進行時，需將情況匯報給工作派出人，并與客戶商議修改工程進度，填寫工程進度匯報傳真給工程秘書。工程進度 改變？Y修改工程進度N需填寫的文檔：工程進度匯34、報。如果遇到可能要停工的情況，一定要請示部門經理，并通知客戶，由上級主管與客戶商定是否停工；工程確實要停工時，填寫停（復）工通知，交客戶及傳真回公司。工程中途 停工？Y工程停工處理N需填寫的文檔：停（復）工通知。工程可以復工時，部門經理通知系統工程師繼續進行工程安裝。此時需填寫停（復）工通知，交客戶及公司。工程復工處理需填寫的文檔：停（復）工通知。在工程現場對用戶進行技術培訓，填寫用戶培訓記錄表，并由用戶填寫意見簽名確認。現場培訓需填寫的文檔：用戶培訓記錄表1. 系統安裝完畢，系統工程師必須做好驗收前的一切準備工作，清理現場，收拾整齊，嚴格地對系統進行測試，并填寫功能測試報告中的“施工單位自測35、結果”一欄。2. 在確保系統功能、性能可以滿足客戶的情況下，填寫交工驗收申報書通知客戶進行驗收，與客戶一起對系統進行測試，并要求客戶填寫功能測試報告中的“用戶測試結果”一欄。完成工程竣工資料復印一份給客戶，保留正本，并在工程周報中匯報詳細情況。工程竣工需填寫的文檔：交工驗收申報書、工程竣工資料。說 明：工程竣工資料包括工程說明、 已安裝設備清單、密碼移交清單、系統功能測試報告、數據庫備份建議。填寫工程驗收證書，雙方簽章后各執一份，同時將驗收報告傳真給工程秘書。工程驗收需填寫的文檔：工程驗收證書將以上工作過程所填寫的文檔原件帶回公司或用EMS寄回工程秘書收；離開工程現場時，向客戶告別并通知部門經36、理及工程秘書。工程結束接受到客戶問題或問題記錄表，部門經理或辦事處主任通知系統工程師進行維護工作；接受工作3.2 系統維護1、 了解工程現場的情況：從問題記錄表、該地的工程文檔（可通過工程秘書查閱）、曾經去過該地的同事及客戶這幾方面了解；2、 準備好相應的備件：可由公司發貨或自行帶去（參見2.5）；3、 其他行程準備按請款制度請款，若人員在外地，可委托工程秘書請款（參見2.2）。如從廣州出發到管理部訂票，確定行程后通知客戶、任務派出人。工作準備1、 到達現場后，與客戶聯系，通知派出人及工程秘書，留下最有效的聯系方式；2、 按差旅報銷標準（參見2.3）入住指定賓館，如住宿離工作現場較遠，每天要乘37、坐出租車的，須部門經理批準。到達現場處理問題在工程現場碰到問不能解決的題，必須填寫支持記錄表，詳細描述問題癥狀及要求解決時限，若要求更換硬件，需有具體的故障描述，并且注明通信地址、聯系電話、郵政編碼，傳真給工程秘書收，并請示部門經理去留。問題已解決？需填寫的文檔：支持記錄表。N提出問題Y將在現場觀察到的問題、解決方法及結果詳細填寫工程維護報告，經客戶簽章后傳真給工程秘書。需填寫的文檔：工程維護報告。問題解決后，必須向客戶詳細解釋并做好培訓工作，向部門經理匯報情況，離場時要知會客戶。結束工作聲 明 書本人自xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx心之日起，將以工程守則作為在公司的一切工作行為之依據，遵守公司及工程服務中心的各項規章制度，敬業樂業，團結互助，為達至公司及個人之目標而奮斗。謹此聲明！（簽名）：_日期：_個人資料登記身份證號碼：_身份證復印件提交否：已提交 未提交聯系電話：_常用e_mail地址：_家庭地址：_郵政編碼：_