摩卡思想家房地產項目銷售部交房方案(11頁).doc
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上傳人:偷****
編號:593571
2022-09-23
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1、【xxxxx】交房方案編制部門:銷售部編制日期:目 錄一、 交房目標確定二、 交房前重點準備工作及時間節點安排三、 交房具體部署四、 交房突發事件處理安排五、 交房相關表格文件(附件)針對交房工作專門成“摩卡思想家臨時交房小組”項目部、物業公司、財務部、營銷部、等各部門聯動,并進行人員調配和統一協調管理。 一、 交房目標目標1.盡量降低和減少客戶投訴,提高客戶滿意度,順利完成交房工作。目標2.樹立良好企業形象,形成良好的口碑效應。目標3.在交房期間,爭取交房率達到80%以上。二、交房前重點準備工作及時間節點安排成立交房工作小組1.協調小組后勤小組財務小組工程維修小組領導小組驗房引導小組各小組主2、要職能和人員構成領導小組 職能設置:組織、統籌、協調整個交房工作人員構成:由開發商和建設方領導構成,便于個部 分工作協調職能設置:進行項目客戶數據的核對,通知客戶交房驗房引導小組 時間,與工程完成項目接收,牽頭組織整 個交房工作,房屋驗收,問題整改跟進、房屋交付 人員構成:銷售部,物業部,工程部,監理 公司等人員組成職能設置:陪同進行驗房工作和物業整改工作工程維修小組人員構成:組長由開發商工程負責人擔當,組員 包括項目工程監理、施工方(土建、水電 門窗安裝、弱點等 ) 財務小組 職能設置:負責收取相關費用(物業費、裝修押金 等)人員構成:由公司財務組成 職能設置:現場安保和保潔后勤小組協調小組3、人員構成:組長為物業部門相關領導人員職能設置:處理突發事件人員構成:組長建議為開發商領導,組員包括:工程負責人,物管負責人,營銷負責人,行政負責人及律師。2.內部驗房工作:a.驗房目的:提前排查工程質量問題,進行整改及交房說辭制定,確保正式交付工作的順利進行。b.工作內容:逐戶排查,并將問題形成表單落實到戶,反饋給施工方進行整改。c.人員組成:由項目監理牽頭,物管,營銷配合進行。d.計劃安排 第一階段:10月1日-10月15日完成 第二階段:10月16日-31日,在排查結果基礎上,進行整改 第三階段:11月1日-10日,整改完成后,進行第二輪抽查3.交房前銷售部需準備工作:A. 交房操作流程表4、制作(見附件1)B. 交房入伙通知書撰寫并經過開發商審核同意(見附件2),交房前對客戶梳理以及交房客戶順序安排編輯:1).10月中旬開始通知客戶,交房事項以及接收交房入伙通知書詳細地址2) .交房入伙通知書掛號信發出后做好留底準備工作3).交房廣告的登報4).先易后難(根據客戶形態,先從較友善的客戶開始)客戶異議交大的或者難纏客戶,安排在后期C. 制定交房統一說辭及培訓D. 交房時間安排 從11月15日開始,每天交房人數只限于4組,上午兩組,下午兩組 按交房時間合理通知客戶收房4.交房前物業需準備工作:1).交房前配合質檢驗收人員確定2).前期物業服務合同及業主公約制定及制作3 ).工程質量驗5、收單制作4).物業收費標準確定5).相關政府批文準備6).每戶要是對應房號編號并統一保管7).驗房統一說辭8).驗房前人員培訓三、交房具體部署身份證或戶口本1.確認業主的身份購房合同前臺接待人員 購房收據 入伙通知書2.身份確認后在業主入住手續書簽字,向業主講解收房手續辦理流程,并引導業主去驗房小組 3.鑰匙發放處,在業主入住手續書受房屋聲明簽字1. 指導業主辦理相關手續驗房引導小組 2. 攜帶業主收房,查看各能源表底數,并在業主入住驗 房表相應處簽字 3. 收房時如有質量問題,請在業主(住戶)入住驗房表 上逐填寫明,開發商將在最短時間內處理完畢4. 由業主本人或委托代理人在*業主入住手續書相6、應處簽字5. 驗房成功后,與業主簽訂物業管理前期協議和業主臨時公約6. 無法完成業主入住驗收表時,由接房人員引導至協調咨詢小組財務小組1.領取半年物業管理費優惠券,并在業主入住手續書簽字蓋章,優惠時間()2.收取裝修押金(根據業主定義)另行開票3.發放物業收費標準表(物業費,電梯費,水電費等相關費用)說明:1).若驗收通過,須在房屋接受聲明書上簽字,并簽署物業公司所須簽署的文件資料,同時按規定繳納和確認有關規定2).若驗收未通過,業主應將不足事項明確記錄在業主入住驗房表,可暫不辦理入住手續,再次收房時間由雙約定四、交房突發事件處理安排事件1:業主聚眾鬧事,拉橫幅,媒體突然到訪,業主要求退房的處7、理辦法:由交房領導小組出面(建議有銷售部先行協調,如遇抗性較大,領導小組責成專人出面協調,組成3名以下業主 代表前往售樓部進行單獨洽談協商突發事件處理安排事件2:業主在網上散布負面信息處理辦法:由銷售成員在微信群或者qq群潛伏,隨時發現業主言論動向,及時給出對應說辭,正確引導相關問題事件3:電梯突然出現故障處理辦法:設置2名電梯方固定工作人員,并與交房期間駐守交房現場,如電梯有問題,第一時間前往解決事件4:業主打砸事件,現場混亂處理辦法:與本地聯防,派出所溝通。在交房中心部署安保人員,事件發生,快速處理。如遇抗性較大,領導小組責成專人出面協調,組成3名以下業主代表前往售樓部進行單獨洽談協商五、8、交房相關表格文件(附件)1.交房操作流程圖業主攜帶身份證,購房合同,收據,入伙通知書前臺領取鑰匙確認身份,領取資料業主入住手續發放鑰匙財務組驗房引導小組 簽署業主入住驗房表 業主入住手續物業管理前期協議業主臨時公約2.入伙通知書3.業主入住驗房表業主入住驗房表 物業名稱 填表日期房號 業主姓名聯系地址 聯系電話接收時四表計數自來水(T)煤氣表(m2)電表()業主意見:客戶簽字項目部簽字客服部簽字(此表客戶,項目部,客服一式三份)4.接受房屋說明書接受房屋說明書業主/業主委托代表聲明:上述房屋經本人/委托代理人檢查后認為一切妥善或滿意,可以正式辦理接受手續,并同意遵守下列條例:(一) 因業主對本房屋進行裝修工程而引起的房屋損壞概由業主承擔負責;(二) 任何與建筑、裝修條例規定有抵觸或房屋內部結構更改的工程,必須經過物業管理公司比準后方能動工。 業主/業主代表簽名:西安圣業房地產開發商授權人簽名: 西安祥和盛瑞物業管理有限公司授權人簽名:5.業主入住手續書業主入住手續書業主姓名:房 號:聯系電話:收房事項辦理完畢業主簽字:日 期:發放優惠券經辦人:日 期:房屋驗收完畢經辦人:日 期:入住資格審核驗收資料發放經辦人:日 期:前臺接待組房屋驗收組財務組房門鑰匙已交業主經辦人:日 期:業主確認 前臺取鑰匙