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1、 入伙交樓現場安保方案一、目的 為了保障入伙現場工作和收樓工作的順利進行，確保現場安全無事故；更好的為客戶提供服務確保安全，特制定交樓現場安保方案；二、安全組織機構職責 為確保交樓工作的順利開展，由時代中心寫字樓、公寓安全組成立安保小組，機構組織如下：1、 現場指揮：負責人：樓宇主管職責：負責現場所有安保事項，車輛停放協調，突發事件的處理及確保交樓現場安全有序2、 秩序維護組：負責人：樓宇隊長 職責：負責交樓現場所有區域安保秩序維護工作及客戶引導3、 停車引導組：負責人：樓宇班長 職責：負責現場車輛的指揮停放、管理及客戶的引導4、 突發應急組：負責人：樓宇班長職責：負責巡邏排患及突發應急事件處2、置三、崗位分布圖 1、 時代中心C棟寫字樓大堂交樓現場 2、時代中心A、B棟大堂3、電瓶車司機 4、時代中心C棟寫字樓停車場出入口 5、時代中心A、B棟公寓停車場出入口6、時代中心地下停車場巡邏交樓現場崗7、突發應急小組應急小組電瓶車車場巡邏崗大堂崗大堂崗車場入口崗四、各崗位人員配置及職責 現場安保人員共計20人，其中樓宇主管1人、樓宇隊長1人、樓宇班長2人、樓宇管理員16人，具體安排如下：1、交樓現場組長：樓宇隊長成員：3人職責：1）負責交樓現場的秩序維護，防止與交房無關人員進入 2）時刻保持良好的形象，服務于現場及客戶 3）現場突發事件的處理及上報2、A、B棟大堂組長：樓宇隊長成員：2人職3、責：1）保持良好形象，引導客戶并解答咨詢 2）對往來人員進行管理，防止無關人員進入3、電瓶車司機組長：樓宇隊長成員：3人職責：1）負責接送客戶到達現場，隨時為客戶解答咨詢 2）保持良好形象，為客戶做好指引 3）完成上級領導交辦的其他工作任務4、C棟寫字樓停車場出入口組長：樓宇班長（早班）成員：1人職責：1）引導指引車輛行人按正確的路線到達交樓現場 2）維護交通秩序的正常，保障道路暢通 3）引導客戶非機動車輛停放至指定停放位置 4）完成上級領導交辦的其他工作任務5、A、B棟公寓停車場出入口組長：樓宇班長（早班）成員：2人職責：1）引導指引車輛行人按正確的路線到達交樓現場 2）維護交通秩序的正常，4、保障道路暢通 3）引導客戶非機動車輛停放至指定停放位置 4）完成上級領導交辦的其他工作任務6、時代中心地下停車場組長：樓宇班長（早班）成員：3人職責：1）按標準手勢指引客戶車輛停放，并指引客戶準確到達現場 2）保障車輛按位停放及車庫交通暢通有序 3）保障客戶停車安全防止與交房無關人員進入時代中心7、突發應急小組組長：樓宇班長（中班）成員：2人職責：1）保持良好形象，隨時接受上級工作任務指派 2）負責巡邏排患并隨時應對處置各類突發應急事件五、車輛管理規定1）所有業主的機動車輛（含摩托車、電動車）須服從現場車場崗位引導，按規定的路線行駛；進入交樓現場車輛全部停入地下車庫，廣場不能停放車輛；2）所有5、客戶摩托車、電動車、自行車，按車場崗位引導停放指定位置；3）時代中心地面禁止停放任何車輛。六、崗位工作要求 1）所有現場樓宇管理員崗位必須認真負責、精神飽滿、態度和藹、不卑不亢，著統一工服，戴白手套、穿黑皮鞋；2）所有車場崗使用車輛交通指揮手勢動作要統一得體、到位；做到及時迎上、及時微笑、及時敬禮、及時使用敬語；3）嚴禁現場樓宇管理員崗位擅離職守和與任何人發生沖突，如出現突發事件，應及時通報樓宇主管/隊長；樓宇主管/隊長根據程序匯報給項目各領導。七、應急預案 為確保入伙交樓工作的順利進行以及入伙客戶的人身安全，提供對入伙過程中突發事件的應急處理能力，特制定本預案：處理各類突發事件的原則快速反應6、原則接到報警（指令）后，現場樓宇管理員及其他相關人員必須在1分鐘內到達突發事件的現場，并進行緊急控制、處理。統一指揮原則處理突發事件由交樓現場總指揮統一指揮，其他樓宇管理員根據各自分管職責范圍協助進行處理。服從命令原則所有參加入伙執勤樓宇管理員無條件服從總指揮的命令，同時樓宇主管做好突發事件的詳細記錄并上報。團結協作原則安全組做為突發事件的處理部門，所有樓宇管理員應保持團結一致、緊密協作的原則處理突發事件。1、火災預案1)離火源最近的樓宇管理員為第一責任人；2)如有火情發生按總指揮的指令立即執行火災應急處理預案，樓宇管理員及現場工作人員不得慌亂，如火勢較大在總指揮的指令下立即報火警，如火情較小7、時，迅速用滅火器撲滅；3)火情撲滅后，根據現場情況的嚴重程度實行隔離與清除；4)如火情無法控制，現場當值安全組樓宇管理員及客服組人員迅速將客戶疏散到安全地帶；6)安全組組織人員搶救交房現場的各類物質，先搶救資料，現金等貴重物品，再搶救其他物資；7）安全組所有人員需做好客戶的救護、安撫工作。2、糾紛預案1）安全組及時將客戶引入VIP接待處，防止事態影響到其他人，然后由客服人員進行接待處理；2）客服人員倒上茶水；3）處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對客戶所遇到的問題表示理解；4）能及時解決的馬上聯系相關對口部門處理；5）相關部門接到客服組移交的客戶問題時，應優先處理；6）不能馬上解決的，做好記錄，8、留下客戶的聯系方式，并盡快解決；7）事后對其問題的處理進度及結果應給予及時回訪。3、治安預案處理原則：1) 現場的樓宇管理員或其他工作人員應保持冷靜；2) 不發生任何語言及肢體沖突；3) 現場指揮出面處理；4) 加強現場護衛力量，以威懾鬧事者；5) 如事態無法控制，移交公安機關處理；6) 做好安撫工作。4、發生擁擠，人員、車輛擁堵情況： 處理原則：1) 來賓增多時，增加外場服務人員，保證人員暢通，疏導人員； 2) 對不聽勸阻并有可能引發起哄，將鬧事者帶離現場，交有關部門處理；3) 如車輛發生故障，造成交通擁堵時，由安全組組織人員現場協調指揮或將車移出現場，迅速打開或引導車輛走另外通道進入停車場9、。4、醫療處理預案1) 根據當時的天氣情況，準備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創可貼等；2）應為辦理點提供緊急求助電話、就近醫院聯系電話等；3) 提前與就近的醫院聯系，向醫院方說明我交樓現場的地點，如有醫療事故的發生，能讓醫院救護車以最快的時間到達現場；4) 與附近醫院保持通訊暢通，如有醫療事故的發生，能確保現場有醫生。5、群體性事件處理預案1）出現群體性事件后現場工作人員應保持冷靜、克制的態度，應盡量避免與對方發生爭吵或武力沖突，以防事態擴大；2）安全組將群體事件人員指引到相關接待區域，并進行控制，防止影響現場交樓辦公；3）現場所有工作人員在總指揮的統一指揮下進行調解和處理；4）事件中如有財產損壞或人員受傷，后勤組拍照、安全組保護現場，并留下目擊者，控制肇事者；5）如涉及刑事或治安責任，情況緊急在總指揮的授權下應及時報派出所立案處理；5） 事件中如有人員受傷要及時組織救護，并盡快送往醫院或向120求助。