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1、美食城售樓部服務方案一： 銷售現場人員的待遇預算： 1、主管：3500元人月；2、保安員：2500元人月；3、內保潔：1650元人月；4、內勤（形象好）2000元人月；5、樣板間服務（略）二：銷售現場人員預算配備1、保安人員6人（按每班次2人配備）；2、內勤人員2人（水吧間1人、迎賓1人）；3、車場服務（略）；4、樣板間（略）5、保潔2人（內辦公室1人、銷售現場1人）；6、主管1人（負責銷售現場物業公司服務人員的管理及與銷售單位、開發單位的工作配合）。三：銷售現場物業服務人員服務標準一、 案場服務崗1、崗位分配1）銷售大廳服務崗；2）車場服務崗；3）樣板房服務崗。2、案場服務崗任職資格基本要求2、：1）女；2）身高1.601.70米為宜；3）年齡：2030歲，特別優秀的可放寬至35歲；4）容貌五官端正，面容和善，氣質好，身材標準（身高、胖瘦勻稱），身體素質過硬（女容貌秀麗，氣質佳）；5）普通話流利；6）學歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度。技能要求：1）熟悉項目基本情況；2）水吧接待和樣板房接待的服務流程和服務技能；3）樣板間接待崗須具備一定演講能力，要熟悉：戶型基本信息介紹（面積、朝向、價格區間、交房標準、區別）。素質要求性格：開朗自信，親和力強，談吐自如，善與人主動交談，主動服務意識強。3、崗位操作標準1）銷售大廳服務崗崗位標準、流程（1）為每一位進出的客戶(開3、門)道好、引導、歡送；（2）提醒銷售代表客戶到來；（3）為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務；（4）保持銷售區域臺面整潔；（5）及時補充銷售大廳物資，如糖果、雜志等；（6）收集客戶的意見、建議及現場問題點。工作要求、注意事項（1）當客人離你510步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。在客人前方1米距離領位；（2）當遇到兩位客人互相交談著時，應重復問候2次，如仍無反應，則應站在客人右側以右手指引請人往休息區走，在入座前征詢客人對座位是否滿意；（3）當置業顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的展示模型等，并禮貌地告知客人請稍等，置業顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業4、顧問關注該客人；（4）問候的起始語應為：“先生/小姐/女士，早上好，這里是某某銷售中心休息區，這邊請。”（5）問候的時間段標準為：8：3011：30 早上好；11：3014：30 中午好；14：3018：00 下午好；（6）關注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品，需2個工作人員同時在場才能開包檢查）。提醒客人關注貴重物品；（7）在滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到模型區域稍做等待。2）車場服務崗崗位職責、流程（1）維護停車區域的正常秩序；（2）引導、指揮客戶車輛按指定位置停放，車輛停放整齊有序；（3）當車輛停穩時，主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關好車門窗；告知5、客戶不要將貴重物品放在車內；（4）根據天氣情況主動為客戶撐傘；（5）為客戶指引銷售中心方向并回答客戶詢問；（6）檢查車輛門窗是否關好，車身有無劃傷等，將檢查結果、車內人數記錄在停車場車輛情況記錄表上，如有異常情況需認真作好登記，并請客戶現場簽字確認。工作要求注意事項（1）崗位應樹立良好的職業服務意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，用BI規范嚴格要求自己；（2）安全員向來訪車輛敬禮，向客戶問好，指引客戶停放車輛；提醒客戶“關好門窗、貴重物品隨身攜帶”；遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品；并傳遞客戶信息至相關崗位；（3）檢查車輛的外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在車輛停放情況記錄6、表登記；（4）露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐雨傘，遮擋陽光雨水。撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定的距離；（5）客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；（6）統計客戶來訪量；（7）對過往客戶以標準的軍姿敬禮、注目；（8）與下一對接崗位保持信息聯系，及時將信息通知下一崗位，讓其作好接待準備；（9）熱情禮貌回答客戶的詢問，并正確指引；（10）注視崗位周邊的情況，將異常情況及時告知當班班長。3）樣板間服務崗樣板間講解崗崗位標準、職責（1）負責來訪客戶至樣板房的全程接待、講解；（2）協助、配合置業顧問的介紹；（3）客戶離開后，樣板間的零星保潔工作（視7、各地公司具體情況而定）；（4）收集客戶的意見、建議及現場問題點，填寫樣板間意見反饋單，每日下班提交給案場負責人；（5）每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調開啟狀態；（6）在電梯口或樣板間門口按站位姿勢站好，笑意盈盈的站在樣板間門口等待迎接顧客；（7）顧客出現，身體作30度鞠躬，表示歡迎，開口說：“您好，歡迎參觀樣板間”；（8）引領入座，并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；（9）講解時，與顧客談話，聲要輕柔，音量要足，咬字要清，避免要求重復談話；（10）專注你正在接待的顧客，勿去應其它顧客，以示對他們的尊重。對其他顧客可以點頭/微笑，以示回應；（11）若無銷售人員帶領的8、顧客進入，要主動介紹房子戶型基本信息（面積、朝向、價格區間、交房標準、區別），談到具體房價時需請顧客與銷售部聯系，不做具體回答；（12）若有銷售人員帶來的較多顧客時，進入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客；（13）參觀過程中，未經銷售及相關部門允許，謝絕任何人在樣板房內拍照、攝像，謝絕動用樣板房內物品、設施。對客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理；（14）時刻需注意進入樣板間的顧客，特別小孩，處處表達關心，無微不至的殷勤待客之道；（15）留心顧客說話，并記下她們對樣板間的關注點的相關信息；（16）送別：指引顧客入座，脫下鞋套，雙手承接。顧客起身離去是，鞠躬說：感謝參觀樣9、板間。二、基礎服務崗1、崗位分配1）安全崗2）保潔2、案場基礎作業崗任職資格安全崗基本要求：1）男性；2）170米1.80米，五官端正，面容和善，氣質好，身材標準（身高、胖瘦勻稱），身體素質過硬；3）年齡：2030歲，特別優秀的可放寬至35歲；4）普通話流利；5）學歷：高中以上文化程度。素質要求1）性格：開朗自信，主動服務意識強，親和力強；2）從業經歷：具備安全管理工作經驗半年以上；3）熟悉項目基本情況；4）具備過硬軍事素質。保潔基本要求：1）男女性別不限，五官端正；2）年齡35周歲以下，踏實、肯干；3）學歷：初中以上文化程度。素質要求1）性格開朗，親和力強，能吃苦耐勞；2）對清潔服務工作、綠10、化養護工作有較強的認同感；3）具有清潔工作經驗和相關專業技能；4）熟練使用各種清潔工具；5）對常用植物有所認識；6）熟練使用各種綠化養護工具；7）熟練掌握綠化養護常識。3、崗位標準1）安全崗崗位標準（1）負責銷售案場管理服務區域的安全巡視工作，維護正常秩序；（2）監督區域內各崗位人員的工作狀態及現場情況，及時反饋信息；（3）發現和制止各種違章違規行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關注并及時報告；（4）謝絕、制止各種未經許可攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等行為；（5）按照巡邏路線進行巡邏簽到，巡視、檢查各重點部位；（6）遇見來訪客戶（車輛）要站立、行禮，禮貌、微笑地回答客戶詢問并正確11、指引；（7）人過地凈，協助保潔做好案場區域的環境衛生巡視工作；（8）在每一個巡邏周期檢查案場區域內公共設施設備的完好情況并做好記錄；（9）協助做好參觀人員及車輛的引導、指引、執勤工作；（10）積極配合其它崗位的工作，按照指令給予協助；（11）配合班長處理各種緊急事件，完成交辦的其他工作任務。2）保潔崗崗位標準（1）負責辦公區域、銷售大廳、賣場、樣版房區域、擺設物及裝飾物的清潔；（2）負責外圍、戶外營銷展示區的地面及雕塑和展示架的清潔維護，保持清潔區域干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網；（3）負責所有外圍地面、果皮箱、地燈、外圍綠化帶的清潔，每日需對外圍設施設備至少清潔一次，確保干凈、無塵、無污漬；（12、4）對外圍車場燈柱進行清潔，每周至少兩次；發現飛蟲較多時，應主動增加清潔頻次，確保燈柱內無昆蟲的尸體痕跡；（5）售樓大廳顧客閱覽后雜志、報刊保潔員需及時整理歸位；（6） 每天早晨銷售廳開放接待前半小時，須完成外圍大廳玻璃、臺階或廣場大面積清潔，正常開放時間不得從事地面沖水、拖洗等作業；保持清潔區域干凈、無塵、無污漬；賣場銷售區域地面、車場及會所前廣場，每周至少徹底清潔（沖洗）或打臘一次；（7） 確保（保持）地面、臺面、墻面、空調隔柵、天花及其裝飾物的干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網，保持物品原有色調；清潔工作應于每天早上銷售廳開放接待前完成，晚上清潔從銷售廳正式關閉后開始；（8） 洗手間每30分鐘13、至少檢查巡視洗手間一次（節假日或周末則應視實際情況加強清潔頻次），確保（保持）洗手間臺面整潔、鏡面無污漬、衛生間無異味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清潔作業時，必須在門口放置“清潔作業”的提示牌；（9） 大廳的植物每周應兩次進行清潔（如枝葉的擦拭），保持植物上無灰塵、干凈，花盆干凈無積水；鮮花：每日早晚各換水一次；（10） 根據工作現場要求準備清潔用品，確保清潔工具及用品配置齊全，服務區域內不得將工具隨意擺放，確保樣板區的整體效果。每日上班后及下班前需對服務區域物品進行檢查，確保物品無丟失，發現設備設施損壞或故障，需及時記錄并上報；（11） 節約用水用電，及時關閉服務區域內照明燈（固定需開啟的除外14、）；（12） 陰雨天及時關閉門窗、在板房大廳及樓梯等易滑倒點擺放警惕標識牌，并負責天氣轉晴后及時收回；如遇雨天，應隨時注意傘架下接水盤，確保水不溢出，對于傘架上的雨傘及時整理，避免散亂，確保銷售場所內外地面干爽；（13） 常用清潔工具及使用方法。注：售樓部方案中實際費用支出，由開發單位對售樓部服務人員的需求數量，進行增減。物業服務公司不另行收取其他費用。美食城經費收支預算一、物業管理費用預算1、費用預算編制說明委托方的要求、物業地理位置及總體功能的定位；國家及九江市物業管理有關法律法規；同類相似物業水平；業戶消費水平；九江市現有物價水平；車庫管理費用另行測算（不含在物業管理費中）；測算以招標標15、的100%實現銷售為依據；委托方提供的數據，若實際情況與其有較大差異，雙方應予以協商，再作相應調整。2、開荒費“美食城”項目交接驗收后，須對其進行全面“開荒”清潔，尤其是對美食城道路、地面、門窗、下水道、設備機房及其他公共部位等。“開荒”清潔費用由貴方承擔，其費用實行“實報實銷”，我公司負責具體實施。3、人事費用根據國家有關規定，公司在編人員（公司總部派駐項目現場）計提費率為工資的49.5%，其中養老金22%、失業保險金2%、公積金7%、福利14%、工會經費2%、職工教育基金1.5%、工傷保險0.5%、生育保險0.5%；九江市招聘人員計提費為工資標準的26.3%，其中養老金23%、工傷保險0.16、5%、生育保險0.8%、失業保險2%。4、能耗費根據九江市物價局有關文件執行5、年度物業管理費用預算（1）支出預算年度物業管理費用支出預算表項目年預算額（元）備注辦公接待費用182280見表一保安服務費用908580見表二保潔服務費用491200見表三設備管理費用121260見表四月公共能耗26120見表五電梯年檢21600見表六電梯維護96000見表七綠化服務費用12000見表八管理酬金 210096按管理成本15%收取稅收及附加按國家稅率6%計算殘障金15228按工資總額2%計算工會15228按工資總額2%計算福利106596按工資總額14%計算社保未計按社平均工資總額60%乘以20%計算17、合計注：年度設備設施檢測費用（見表六）及年度房屋設備設施外委托保養費用（見表七）未填部分納入公共維修基金。表一辦公接待費用（估算）預算表項目月預算額（元）年預算額（元）備注1人事費用管理處主任（1人）350042000客服主管（1人）260031200客服接待（2人）400048000含物管員、收費員、接待員2工作餐費6007200按每人150元每月計算3服裝費用5002000按每人每年計算4辦公費用5006000印刷、辦公用品等費用5交通費用20024006接待費用1000120007飲水費30036008辦公室水電費70084009通訊費用手機通訊費2002400按每人每月50元計算辦公室18、通訊費300360010培訓費500600011公眾責任險500600012員工人身意外險12048013不可預見費用10001000含政府規費小計16520 182280 表二保安服務費用（估算）預算表項目月預算額（元）年預算額（元）備注1人事費用保安服務部主管（1人）260031200保安領班（3人）660079200保安員（27人）48600558002工作餐費465061200按每人150元每月計算3服裝費用30010200按每人每年計算4 白手套30030005消防記錄用紙及色帶20024006監控用耗材15018007通訊費用170020400按每人每月50元計算8保安培訓費用1519、051009其它低耗品500600010員工人身意外險1204080小計74720 908580 表三保潔服務費用（估算）預算表項目月預算額（元）年預算額（元）備注1人事費用保潔服務部主管保安服務部主管兼保潔領班（1人）190022800保潔工（7人）112001344002工作餐費120014400按每人150元每月計算3服裝費用2001600按每人每年計算4培訓費50060005通訊費用4004800按每人每月50元計算6員工人身意外險1209607垃圾清運1000120008外墻清洗9化糞池處理15001800010物料費用工具、材料、易耗品等費用水桶2803360掃帚/簸箕35042020、0拖把5006000抹布2002400層推1501800不銹鋼光亮劑1001200上水器/刮水器1001200其它藥劑1201440小計19820236560 表四設備管理費用（估算）預算表項目月預算額（元）年預算額（元）備注1人事費用設備管理部主管（1人）260031200設備工（1人）2300276002工作餐費3003600按每人150元每月計算3服裝費用300600按每人每年計算4通訊費用1001200按每人每月50元計算5設備人員培訓審證費用20024006員工人身意外險1202407照明燈具耗材1000120008零星維修材料費50060009維修建材用料500600010公共能耗21、費見表五小計121260 表五月公共能耗預算表（估算）名稱臺數功率（kW）系數單價天數小時總價（元月）說明一、電 梯小計（1）臺三、水泵類生活水泵高區變頻泵中區變頻泵消防噴淋泵消防水泵消防噴淋加壓泵潛水泵中水供水泵小計（2）2次加壓電費（未計）四、照明樓道照明估算泛光照明監 控弱 電小計（3）3000五、設施用電排煙風機保潔設備變壓器損耗變壓器電耗小計（4）六、供水消防系統噸清潔用水噸綠化用水噸小計（5）1500合 計4500小計（1）（5）表六年度設備設施檢測費用（估算）預算表序號項 目月預算額(元)年預算額(元)備 注1變壓器耐壓、繼保年檢2高壓器具測試3電梯年檢臺4建筑物避雷測試5排污監22、測6各類壓力表、溫度表檢驗合 計說明：表六未寫各項設備檢測費納入公共維修基金。表七年度房屋設備設施外委托保養費用預算表序號項 目月預算額(元)年預算額(元)備 注1防盜監控2消控設備3電梯維保臺4建筑物維修合 計說明：表七未填各項設備委托保養費納入公共維修基金。表八綠化服務費用預算表序號項目月預算額（元）年預算額（元）備注1外綠化養護費50060002內綠化放置費5006000小計1000 12000 （2）收入預算年度物業管理費用收入預算表項 目面 積月預算額（元）年預算額（元）備注元每平方米元每平方米元每平方米小計（3）收支情況分析年度物業管理費用收支情況分析表項目月預算額（元）年預算額（23、元）收入預算支出預算收支差異（）注：因具體數據無法確定，年度物業費收入表與情況分析表無法完成，根據提供的總平圖數據，認為商鋪物業費用在2元每平方每月左右，另根據九江市環保局文件收取店面經營性垃圾清運費用在1.2至1.5元每平方每月左右，多層住宅物業費在0.7元每平方每月左右，高層住宅物業費在1.6元每平方每月左右。(6)開辦費用根據相關數據，物業用房約230,建議簡單裝修，其中通電、通水，地面貼瓷磚，衛生間能直接交付使用，由開發商無償提供使用。2. 前期墾荒費總建面積72973.97乘以0.50計元36487(或甲方督促施工單位按實際費用支付)3.由于第一年物業工作需提前1-2月進場，但房屋未24、交付業主物業費不能計算沒有收入，因此需開發單位提供支持實際支出費用。4設備、工具及辦公用品等裝備情況表項目數量金額（元）用途電腦2臺6000辦公自動化辦公桌、椅4套1800辦公用電話2部300辦公、值班各種表格、辦公用品及業主守則等用品15000辦公及發放業主管理人員服裝8套4800統一著裝秩序維護員服裝30人15000統一著裝保潔人員服裝8人3600統一著裝空調2臺7000辦公用飲水機2臺240辦公用、值班木沙發及茶幾1套2400辦公用鐵皮更衣柜10組8000辦公與保安用文件柜5臺4000辦公熱熔器1臺200維修工具復印、打字一體機1臺6000辦公用電焊機1臺300維修工具室內疏通機3臺2425、00維修工具電風扇6臺720值班用寢具12套2400員工休息用電視機1臺1000員工娛樂用取暖器6臺1200員工設備簡單會議桌1套2300辦公用對講機15部10000治安交通消防管理裝備警棍8根260治安交通消防管理裝備電工工具2套500維修工具人字梯1付300維修工具伸縮梯1付800維修工具電錘1臺400維修工具手電鉆1臺200維修工具萬能表2部200維修工具管子鉗2把80維修工具套筒板手3套360維修工具梅花板手3套300維修工具雨衣、雨鞋20套2000工作用品巡員燈5盞400治安交通消防管理裝備生活垃圾車2輛2000清運生活垃圾用翻斗車3輛1500保潔工具水桶10只200保潔工具綠化工具1套3500綠化工具合計：107660元以上物資啟動預算計：元。附件：顧問形式（費用每年貳拾萬元12年）1、 同意甲方在營銷過程中使用我公司名稱及企業徽標。2、 提供我公司全套企業規章制度。3、 提供我公司全套作業流程及標準。4、 每月一次管理人員的現場培訓。5、 每季度工作計劃的指導制定。6、 隨時解答來電提出的問題。7、 協助甲方成立物業公司（費用另行計算）南昌市新佳益物業有限公司2013-12-3聯系人：徐文斌聯系電話：137*