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房地產公司中介經紀新人業務員把握溝通技巧培訓課件(38頁）.ppt

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培訓方案

上傳人：大寶編號：59422 2021-02-25 38頁 557KB

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1、把握基本內容，溝通無極限把握基本內容，溝通無極限主講：主講：趙麗敏趙麗敏合作、共贏合作、共贏手機關機或設置成震動；手機關機或設置成震動；培訓期間禁止隨意走動、接聽電話；培訓期間禁止隨意走動、接聽電話；培訓期間禁止交頭接耳；培訓期間禁止交頭接耳；善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，結果發現：萬份人事檔案進行過分析，結果發現： “智智慧慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于決定于良好的人際溝通。良好的人際溝通。2、哈佛大學就業指導小組哈佛大學就業指導小組19951995年調查結果顯示，在年調查結果顯示，在520520名被解職的男女名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%82%。溝通是一名業務人員最綜合、最基本的技能，溝通的過程就是成交的溝通是一名業務人員最綜合、最基本的技能，溝通的過程就是成交的過程，溝通具有目的性和針對性的，溝通就是為了解決客戶的疑問或過程，溝通具有目的性和針對性的，溝通就是為了解決客戶的疑問或有意識的引導客戶，促進交易，從而滿足客戶置業需求的行為。有意識的引導客戶，促進交易，從而滿足客戶置業需求的行為。課程內容課程內3、容溝通的含義、方式溝通的含義、方式有效的溝通技巧有效的溝通技巧與客戶溝通的原則及技巧與客戶溝通的原則及技巧不同的人際風格溝通技巧不同的人際風格溝通技巧溝通的定義溝通的定義為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳遞，并在個人或群體間傳遞，并達達成共同協議成共同協議的過程。的過程。溝通包括三大要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通溝通包括三大要素：要有一個明確的目標；達成共同的協議；溝通信息、思想和情感信息、思想和情感溝通的特性溝通的特性具有雙向性：只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。發送者發送者接收者接收者信息信息反饋反饋溝通的三個行為溝通的三個行為聽聽說說問問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

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