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1、溝通技巧溝通技巧 主講：鄧斯瓊主講：鄧斯瓊 善于與人溝通，是個人成功的重要因素善于與人溝通，是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析，萬份人事檔案進行過分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗經(jīng)驗” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%決定于良好的人際決定于良好的人際 溝通。溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組哈佛大學就業(yè)指導小組19951995年調(diào)查結(jié)果顯示，在年調(diào)查結(jié)果顯示，在 520520名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工 作不稱職者占作不稱職者2、占82%82%。 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 溝通的含義、方式溝通的含義、方式 有效的溝通技巧有效的溝通技巧 與客戶溝通的原則及技與客戶溝通的原則及技 巧巧 溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標， 把把信息信息，思想思想和和情感情感 在個人或群體間傳遞，在個人或群體間傳遞， 并并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通包括三大要素：溝通包括三大要素： 1、明確的目標；、明確的目標； 2、溝通信息、思想和情感；、溝通信息、思想和情感； 3、達成共同協(xié)議、達成共同協(xié)議 溝通的方式溝通的方式 肢體語言溝通：肢體語言溝通： 包括動作、圖形圖像、眼神包括動作、圖形圖像、眼神 語言溝通：語言溝通3、： 文字文字 語言更擅長溝通的是信息，語言更擅長溝通的是信息， 肢體語言更善于溝通的是人肢體語言更善于溝通的是人 與人之間的思想和情感。與人之間的思想和情感。 55% 7% 38% 肢體語言肢體語言語調(diào)語調(diào)內(nèi)容內(nèi)容 肢體語言分類肢體語言分類 眼神 圖形圖象 肢體動作 請分別列請分別列 出錯誤的出錯誤的 肢體語言肢體語言 有哪些？有哪些？ 有效溝通的注意事項： 1.知道說什么，明確溝通的目的； 2.知道什么時候說，掌握好溝通的最佳時間； 3.知道對誰說，明確溝通的對象； 4.知道怎么說，掌握溝通的方法，用對方聽得懂的語言 包括文字、語調(diào)及肢體語言； 5.口頭溝通輔以備忘錄、表情、手勢，會議結(jié)果有個紀要。 語言溝通的技巧語言溝通的技巧 聽的技巧聽的技巧 說的技巧說的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧是什么？關(guān)鍵的溝通技巧是什么？ 上帝為什么給我們兩個耳朵一個嘴巴？上帝為什么給我們兩個耳朵一個嘴巴？ 聽的技巧