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房地產公司中介經紀新人有效溝通技巧培訓課件(22頁)
房地產公司中介經紀新人有效溝通技巧培訓課件(22頁).ppt
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培訓方案
上傳人:大寶 編號:59481 2021-02-25 22頁 652KB

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1、溝通技巧溝通技巧 主講:鄧斯瓊主講:鄧斯瓊 善于與人溝通,是個人成功的重要因素善于與人溝通,是個人成功的重要因素 美國普林斯頓大學對美國普林斯頓大學對1 1萬份人事檔案進行過分析,萬份人事檔案進行過分析, 結果發現:結果發現: “智慧智慧”、“專業技術專業技術”、“經驗經驗” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%,其余,其余75%75%決定于良好的人際決定于良好的人際 溝通。溝通。 哈佛大學就業指導小組哈佛大學就業指導小組19951995年調查結果顯示,在年調查結果顯示,在 520520名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工 作不稱職者占作不稱職者2、占82%82%。 課程內容課程內容 溝通的含義、方式溝通的含義、方式 有效的溝通技巧有效的溝通技巧 與客戶溝通的原則及技與客戶溝通的原則及技 巧巧 溝通的定義溝通的定義 為了設定的為了設定的目標目標, 把把信息信息,思想思想和和情感情感 在個人或群體間傳遞,在個人或群體間傳遞, 并并達成共同協議達成共同協議的過程。的過程。 溝通包括三大要素:溝通包括三大要素: 1、明確的目標;、明確的目標; 2、溝通信息、思想和情感;、溝通信息、思想和情感; 3、達成共同協議、達成共同協議 溝通的方式溝通的方式 肢體語言溝通:肢體語言溝通: 包括動作、圖形圖像、眼神包括動作、圖形圖像、眼神 語言溝通:語言溝通3、: 文字文字 語言更擅長溝通的是信息,語言更擅長溝通的是信息, 肢體語言更善于溝通的是人肢體語言更善于溝通的是人 與人之間的思想和情感。與人之間的思想和情感。 55% 7% 38% 肢體語言肢體語言語調語調內容內容 肢體語言分類肢體語言分類 眼神 圖形圖象 肢體動作 請分別列請分別列 出錯誤的出錯誤的 肢體語言肢體語言 有哪些?有哪些? 有效溝通的注意事項: 1.知道說什么,明確溝通的目的; 2.知道什么時候說,掌握好溝通的最佳時間; 3.知道對誰說,明確溝通的對象; 4.知道怎么說,掌握溝通的方法,用對方聽得懂的語言 包括文字、語調及肢體語言; 5.口頭溝通輔以備忘錄、表情、手勢,會議結果有個紀要。 語言溝通的技巧語言溝通的技巧 聽的技巧聽的技巧 說的技巧說的技巧 關鍵的溝通技巧是什么?關鍵的溝通技巧是什么? 上帝為什么給我們兩個耳朵一個嘴巴?上帝為什么給我們兩個耳朵一個嘴巴? 聽的技巧
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