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1、“奧體國際花園”交付方案2013年11月目 錄一、 奧體國際花園交付概況二、 交付現場布置、功能劃分三、 交付事宜及交房具體流程安排四、 交付人員方案五、 前期準備工作六、 各項主要工作節點及責任人七、 交付時安保配置八、 交付時保潔配置九、 培訓及工作紀律十、 物品配置清單十一、應急預案一、 概況 交付套數：共計464戶 交付樓棟：22#、23#、25#、26# 交付日期：2014年1月17日-2014年1月20日領房時間：9：00-17：00 交付地點：22號樓四點半幼兒園交房工作接待室（設于物業公司，主要用于處理業主投訴，兼醫務室和員工休息室）。本次交付交通路線：人行路線主要為西門，機動2、車輛主要停泊在地下車庫，非機動車輛停放在西門臨時停車點。二、交付現場布置與功能劃分（一）、交付現場布置交付案場整體風格：自然人性、清新喜慶 1、奧體國際花園西門：奧體國際花園西門是業主進入園區的第一道主要風景，五彩繽紛的鮮花來營造歡迎的氣氛。（1） 主入口設置“歡迎您，奧體國際花園業主”的牌架,懸掛“歡迎回家，奧體國際花園業主”（2） 設置引導牌。2、 交付點的功能劃分： （1）業主休息區：安排在交付點供領房業主在排隊等候時使用，擺放桌椅、茶幾、報架、飲水機。桌上放置插花、煙缸、糖果等。報架上擺放若干時尚雜志、裝修雜志等置業的各類刊物。（2）交付辦理臺擺放物品：臺簽、煙缸、鮮花。3、布置：1)3、交付區域布置如下：l 交付點門口立一塊指示牌上寫交房處，設交房流程圖。l 交付點安排兩名秩序維護員。l 現場擺放條形簽約桌椅，配置紅色臺布。l 適當布置綠色植物。 2）其他：l 設置交付接待室，安排投訴協調總負責人，針對投訴做出應急處理。l 在物業處設臨時醫療點，配備醫用急救箱。（備：人丹、白花油、創可貼、酒精棉、紗布、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、救心丸、鎮痛藥。）（二）、交付現場標志設置、交通及停車說明：1）在西門設立一塊導向牌。2）地下車庫入口處設立一塊車輛進出指示牌，統一由秩序維護員指揮車輛進入車庫；在特定車位停放。3）地庫車輛管理員配置1人，其任務是確保停車庫道路暢通，防4、止交通事故發生，指揮業主機動車輛停放到指定車位，并引導業主到達目的地。三、交付事宜具體安排（一）、具體交付房號安排如下：1、2014年1月16日交付22號樓，共計：98戶；2、2014年1月17日交付23號樓，共計：112戶；3、2014年1月18日交付26號樓，共計：81戶；4、2014年1月19日交付25號樓5、2014年1月20日交付25號樓 共計：172戶 （二）、交房具體流程：交房大廳辦理業主身份確認手續 （銷售部）（1）工程人員、銷售人員、物管人員陪同業主驗房（開發公司、物管公司）（6）辦理繳費手續，結清房款 （開發公司財務部）（2）業主領取房屋鑰匙、資料 （物管公司）（5）繳納物5、業管理費、裝修垃圾清運費、裝修保證金等相關費用（物管公司財務部） （3）填寫有關入住表格，簽署奧體國際花園業主臨時規約、奧體國際花園前期服務協議裝修服務協議 （物管公司）（4）（三）、交付時耗及人員配置數量：序號環節預計需要時間配備人員數量1身份確認手續3分鐘銷售人員2人2結清房款10分鐘開發公司財務人員2人3繳納物管費等費用10分鐘物業公司財務人員2人4業主簽約領鑰匙10分鐘物業公司簽約人員3人5陪同驗房30分鐘銷售部5人、物業公司5人、工程部5人備注：交付點需配備現場負責人員1人，后勤人員2人（開發公司），現場清潔工1人。注：交付點需配備24人。四、交付人員安排方案1、奧體國際花園交付領導6、小組組織架構：組長：繆總交付投訴負責人：李總交付工程質量負責人：黃果富交付后勤總負責：鄭玉琴交付物管總負責：徐永峰交付保潔總負責：物業公司保潔組長2、人員具體分布：地點崗位數量單位交付點開發公司財務2開發公司開發公司工程人員7開發公司銷售接待人員2銷售公司銷售驗房人員5銷售公司物業公司財務2物業公司物業公司驗房人員3物業公司物業公司簽約人員3物業公司交付點負責人1開發公司后勤人員2開發公司禮品發放開發公司保潔員1物業公司物業辦公室客戶投訴處理2開發公司銷售公司醫療急救中心1開發公司應急車輛駕駛員1開發公司五、前期準備工作1、驗房及保潔工作：12月20日物業公司進場開始驗房，1月10日驗房保潔完7、畢2、由開發公司、物業公司、施工單位組成驗房檢查小組，在每套房子封閉前，重點對保潔、門窗、玻璃的情況進行驗收。貼上封條。3、鑰匙于1月10日前移交完畢，公共設施設備于1月10日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、設備維護保養合同、質量保證書以及奧體國際花園業主手冊、前期服務協議、業主臨時規約等）。4、銷售公司人員負責制作交房通知書。1月10日前郵寄領房通知書，通知各業主前來領房。1月15日前由各銷售員電話通知業主，再次明確領房時間及注意事項。5、交付點的布置：清潔衛生；業主休息區及手續辦理區的桌椅擺放；在1月15日前結束。6、各種表格（入住手續流程表、驗房表格、交付物品清單、業主基本情況登記表、裝修8、服務協議），于1月10日前印制完成。交房資料袋于1月5日前到位。各類交房資料于1月15日前袋裝完成。8、1月15日上午交付工作人員全部到位培訓，下午3點進行交付現場演練。9、1月17日上午9時準時開始交房。10、組建奧體國際花園整改維修隊，1月15日組建完成。六、各項主要工作節點及責任人序號工作內容最遲完成時間1質量保證書采購、評審，2質量保證書的填寫并移交物業1月10日3工程整改12月30日4統一說辭編制、評審、定稿1月5日5前期服務協議、業主臨時規約1月10日封門條印制等印刷1月10日6鑰匙、物品移交物業1月10日7交付資料袋采購12月30日9統一說辭各交付相關人員組織學習1月5日10交付9、人員通訊錄1月5日11交付現場布置所需的交通指示牌、道旗、走向指示牌、停車進出牌、導向牌、流程圖版制作1月10日12領房費用核算匯總12月25日13領房通知書郵寄1月10日14統一說辭考核1月10日15交付用品采購1月8日16工作人員的就餐安排1月10日17室內清潔完成1月10日18標識安裝完成1月5日19交付資料裝袋1月12日20交付桌椅的采購或租用1月12日21電話通知領房事宜1月15日22驗房復查工作 1月8日23房間加貼封條1月15日24交付點布置1月12日25交付現場檢查1月13日26交付演練1月15日27組建奧體國際花園整改維修隊12月30日七、安保配置方案為做好奧體國際花園交付期10、間的秩序維護和車輛管理工作，確保交房順利進行，奧體國際花園秩序維護隊針對交房工作特點和小區實際情況，特制定本秩序維護方案：(一)、設立現場秩序維護執勤指揮部1、設立現場指揮部，由物業公司組建秩序組，負責秩序維護，對交房期間的秩序維護和車輛管理實行統一指揮。(二)、執勤秩序維護員配置數為圓滿完成本次秩序維護執勤和車輛管理工作，計劃在交付期間每天配置6名秩序維護員擔負執勤任務。(三)、各執勤區域秩序維護員崗位配置及職責1）、奧體國際花園西門（奧體大道）1人：其任務是引導業主車輛進入地下車庫停放；業主車輛出小區安全行駛進入奧體大道；引導業主前往交付現場 2）車庫內1人：引導業主車輛有序停放，防止刮擦11、。 3）交付現場2人（1人在內場，1人外場）：引導業主，樹立秩序維護員形象，維持現場交付秩序，預防突發事件發生。4）南門2人：樹立良好的門崗形象，引導業主和業主車輛，維護大門秩序，謝絕閑雜人員進入。(四)、車輛管理規定1、機動車輛須服從車輛管理員的引導，全部停入交付指定地下車庫。2、所有業主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導，全部車輛停到西門指定停車位上3、小區地面禁止停放任何車輛。(五)、清場每天交付結束后，由奧體國際花園物業服務中心做好清場工作。(六)、執勤要求1、所有參加執勤任務的秩序維護員必須認真負責、精神飽滿、態度和藹，統一著裝。2、嚴禁秩序維護員擅離職守、與任何人員12、發生沖突，如出現事件，由現場指揮部出面進行處理。奧體國際花園秩序維護與清安派出所保持聯系，如出現意外事件，應及時求得他們的協助。八、保潔配置方案（一）、保潔范圍1、交付單元公共區域：樓道及其公共設施、設備的保潔。2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設施、設備的保潔。3、地下汽車庫、自行車停放點及其公共設施、設備的保潔。4、交付現場保潔。（二）、人員安排及其工作內容根據交付現場保潔情況，需保潔負責人1名、保潔3名。具體如下：1、負責人1名：負責交付現場與開發公司、物業中心的工作聯系和溝通，根據現場實際情況合理調配保潔人員，負責交付現場巡回檢查及臨時交辦的工作。2、保潔員3名。1）地下車庫及自行車13、臨時停放點保潔員1人：負責車庫，停車點及其公共設施、設備保潔。2）交付樓幢保潔員1人：負責樓道、公共設施、設備的保潔工作。3）交付現場1名保潔員：負責交付現場保潔工作。九、培訓及工作紀律1、培訓計劃及方案（1）、培訓內容包括：工程、銷售、物管等方面在奧體國際花園交付統一說辭的基礎上，在交付時，就業主對工程質量、環境綠化、合同兌現、物業服務、收費標準等諸方面的提出的問題要求及應對小部分尋找毛病予以退房等情況需要作出準確仔細合情合理的解釋。統一說辭，由開發公司工程部、物業中心、銷售部分別編寫，于1月5日前匯總銷售中心完成初稿，1月10日完成內部評審、定稿。（2） 、培訓計劃：1月15日前完成內部培14、訓. 2、工作紀律及注意事項：在交付過程中，對業主的態度應熱情有禮， 不與業主發生爭吵；嚴禁不按統一說辭對業主解釋或作出任何形式承諾。交付時相關情況應對1）交付時當出現業主較集中排隊等候時，由后勤人員組織至休息區域內。2）交付時發生業主對房屋質量有疑議的，統一由工程部人員作解釋工作，其他人員嚴禁隨意答復或承諾。3）交付時發生業主有投訴或建議的，統一由交付點投訴負責人接待，如業主情緒較激動由交付點負責人領業主至物業公司辦公室專門解決。十、物品配置清單：物品數量擺放位置最遲到位時間落實部門備注歡迎牌1西大門入口開發公司橫幅1西大門入口開發公司交付流程圖1交付點開發公司非機動車停放點1西大門開發公司15、書報架1業主休息區開發公司簽約桌10交付點開發公司簽約椅30交付點開發公司休閑桌5業主休息區（員工用餐區）開發公司休閑椅20業主休息區（員工用餐區）開發公司桌牌5交付點開發公司臺布10交付點開發公司報紙交付點書報架開發公司其他刊物交付點書報架開發公司滅火器2只交付點開發公司盆栽若干交付點開發公司桌面鮮花4簽約桌面開發公司垃圾筒8交付點物管公司飲水機1交付點業主休息區開發公司借冷、熱兩用紙杯700交付點業主休息區開發公司煙缸5休息區、簽約臺開發公司糖果若干休息區開發公司復印機1交付點物業計算器交付點財務自備卷筆刀2交付點開發公司鉛筆10交付點開發公司工作證修正液5交付點開發公司雨傘50交付點固體16、膠10交付點開發公司水筆30交付點開發公司紅筆10交付點開發公司寫字夾板15業主驗房透明拉條式文具袋500業主驗房開發公司定做鮮花交付點、西大門口開發公司十一、應急預案為確保奧體國際花園交付工作順利進行以及領房客戶（業主）的人身安全，提高對交房過程中突發事件的應急處理能力，根據實地考察和交付特點，特制定本預案。（一）、處理各類突發事件的基本原則1、快速反應原則接到報警（指令）后，秩序維護人員和其他相關人員必須在3分鐘內到達突發事件的現場，并進行緊急控制、處理。2、統一指揮原則處理突發事件由交房現場總負責人統一指揮，其他秩序維護員、管理人員根據各自分管職責范圍協助進行處理。3、服從命令原則所有參17、加交房執勤的秩序維護人員需無條件服從交房現場總負責人命令，對突發事件的處理過程做詳細記錄。4、團結協作原則交房現場指揮部作為突發事件的處理機構，各部門均應團結一致，緊密協作，配合交房現場指揮部處理好突發事件。（二）、應急預案1、傷病1）如客戶（業主）在領房過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由開發商指定的專職醫護員進行相應的對癥處理。3）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛并由專人護送至醫院救治。4）如客戶（業主）突發心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。建議：由開發公司指定專職醫護員完成對以下急救藥箱及藥品的購置：創可貼、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止瀉藥、止痛藥、風油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等。2、爭吵1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶 （業主）發生爭吵。2） 如出現爭吵時，應將其引導至僻靜處，以免影響其他客戶（業主）的情緒，并根據爭吵的中心問題，由相關部門人員進行調解。