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1、部門年度部門年度/季度平衡記分卡填表說明季度平衡記分卡填表說明 一、部門年度一、部門年度/季度平衡記分卡的區(qū)別：季度平衡記分卡的區(qū)別： 年度卡：使用于年度績效管理周期中，于年初制訂，年底考核。其中，設(shè) 定的“指標”是部門年度內(nèi)需完成的目標。 季度卡：使用于季度績效管理周期中。其中，設(shè)定的“指標”是部門季度 內(nèi)需完成的目標，是年度目標的分解。同時根據(jù)階段性工作的不同，每個季度 “指標”與年度“指標”相比，可以有所增減，但需保證年度“指標”的完 成。 “年度卡”與“季度卡”所用表格相同，只是用“考核周期”來區(qū)分是 “年度卡”還是“季度卡”。 二、平衡記分卡分五大部分。二、平衡記分卡分五大部分。其中2、： 1、“指標設(shè)定及評價情況”： 在計劃時填寫“指標名稱”、“指標釋義/計算公式”、“權(quán)重”、“目標 值”、“挑戰(zhàn)值”、“衡量標準”和“支持計劃列表”；在考核時填“實際 值”、“自評分”及不同考核者的評分及權(quán)重。 1）維度。）維度。平衡記分卡一般根據(jù)“財務(wù)”、“客戶（即市場）”、“內(nèi)部運 營”、“學(xué)習(xí)發(fā)展”四個維度來設(shè)定指標；同時，為了突出“創(chuàng)新”的企業(yè)文 化，公司從“學(xué)習(xí)發(fā)展”維度中單列出了“創(chuàng)新”的維度。因此，平衡記分卡 共有 5 個維度。 “財務(wù)”：是指為了使股東滿意我們需要達到的財務(wù)目標。考慮方向為 “增加收入”和“降低成本”兩大方面。 “客戶（即市場）”：指為了達到預(yù)期的財務(wù)目標，我3、們需要給客戶提供 什么樣的價值。可以從產(chǎn)品、形象、服務(wù)三個方面作為切入點來分析。 “內(nèi)部運營”：指為了滿足股東和客戶的需要，我們需要什么樣的內(nèi)部業(yè) 務(wù)流程。 “學(xué)習(xí)發(fā)展”：指為了達到目標，我們進行學(xué)習(xí)發(fā)展的措施和目標。考慮 方向為：員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？公司需要什么樣的企業(yè)文化？為了實現(xiàn) 戰(zhàn)略，公司需要什么樣的技術(shù)支持？ “創(chuàng)新”：指提出的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的具有獨創(chuàng)性和實效性的措施或建 議。該維度為激勵性、附加性維度，對有創(chuàng)新表現(xiàn)者給予額外不高于 10%的加 分獎勵。 2）指標的來源：）指標的來源：公司經(jīng)營計劃最直接分解和部門職能推導(dǎo)。 跨部門/職能工作：可通過設(shè)置關(guān)聯(lián)部門/職能共享的指標，來形成部門/職 能間的聯(lián)動。 當公司的階段性工作重點不同時，可以采用不同的指標。 具體指標可從BSC 關(guān)鍵績效指標集（見附件）中直接選用或者根據(jù)相 關(guān)工作會議以及考核雙方討論確定，上述指標確定后須報