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1、(KPI) 績 效 管 理 操 作 手 冊 績 效 管 理 操 作 手 冊 目 錄 第一部分：績效管理綜述 一、 績效管理 二、 績效管理過程 三、 績效管理適用對象 四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件 第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立 一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法 三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程 四、 在實際工作中的應(yīng)用 第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定 一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義 二、 工作目標(biāo)的設(shè)計 第四部分：績效計劃 一、 績效計劃的含義 二、 經(jīng)營業(yè)績計劃的制定 三、 員工績效計劃的制定 第五部分：績效輔導(dǎo) 一、 工作中的輔導(dǎo) 二、 中期回顧 第2、六部分：績效評估與績效應(yīng)用 一、 績效評估 二、 績效結(jié)果應(yīng)用 三、 績效計劃修訂 第一部分 績效管理綜述 一、 績效管理 績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行 為表現(xiàn)。 所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員 工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提 高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目 標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔 導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果3、導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。 績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo) 在管理者與員工之間達(dá)成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn) 行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人通常 所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其 次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的 一個環(huán)節(jié)。 績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所 采用的手段為PDCA循環(huán)： 圖1：績效管理的PDCA循環(huán) 績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面： 計劃式而非判斷式 -著重于過程而非評價 -尋求對問題的解決而非尋找錯處 -體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序 -是推動性的而非威脅性 績效管理根本目