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1、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化開(kāi)放型文化 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程基礎(chǔ)流程學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)流程接受買(mǎi)方委托接受買(mǎi)方委托接受賣(mài)方委托接受賣(mài)方委托了解客戶(hù)需意向，詳細(xì)登記客戶(hù)了解客戶(hù)需意向，詳細(xì)登記客戶(hù)資料資料 簽訂業(yè)務(wù)委托書(shū)，爭(zhēng)取獨(dú)家委簽訂業(yè)務(wù)委托書(shū)，爭(zhēng)取獨(dú)家委托及鑰匙托及鑰匙 現(xiàn)場(chǎng)查勘物業(yè)，進(jìn)行評(píng)估，核現(xiàn)場(chǎng)查勘物業(yè)，進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)物業(yè)情況實(shí)物業(yè)情況 帶客戶(hù)看房帶客戶(hù)看房 廣告宣傳、推廣廣告宣傳、推廣 收取定金，簽署單邊收取定2、金，簽署單邊XX合約合約 牢記牢記業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則進(jìn)行交易洽談（價(jià)格、稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)等）進(jìn)行交易洽談（價(jià)格、稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)等）了解物業(yè)詳細(xì)現(xiàn)狀，詳細(xì)登記了解物業(yè)詳細(xì)現(xiàn)狀，詳細(xì)登記物業(yè)資料物業(yè)資料 簽約成交簽約成交 協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)和交房協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)和交房 做好售后服務(wù)，為客戶(hù)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，積累更多信息資源做好售后服務(wù)，為客戶(hù)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，積累更多信息資源 推薦合適盤(pán)源，簽署推薦合適盤(pán)源，簽署房地產(chǎn)經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書(shū)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書(shū) 第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步第八步第八步學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化一、資源開(kāi)發(fā)一、資源開(kāi)發(fā)13、 1、盤(pán)源開(kāi)發(fā)、盤(pán)源開(kāi)發(fā)盤(pán)源渠道分析盤(pán)源渠道分析學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化2 2、客源開(kāi)發(fā)、客源開(kāi)發(fā)客源渠道分析客源渠道分析一、資源開(kāi)發(fā)一、資源開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、接到客戶(hù)委托的手續(xù)辦理、接到客戶(hù)委托的手續(xù)辦理一、資源開(kāi)發(fā)一、資源開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化3 3、盤(pán)源、客源開(kāi)發(fā)中的注意事項(xiàng)、盤(pán)源、客源開(kāi)發(fā)中的注意事項(xiàng)一、資源開(kāi)發(fā)一、資源開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣、房源匹配需求的一般順序、房源匹配需求的一般順序先匹配分行本身的需求，后共享需求先匹配分行本身的需求，后共享需求先在腦海進(jìn)行匹配，后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匹配先在4、腦海進(jìn)行匹配，后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匹配先匹配最近的需求，后匹配以前的需求先匹配最近的需求，后匹配以前的需求學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣記憶基礎(chǔ)匹配理解房源需求關(guān)鍵房源需求房源需求技巧客戶(hù)的沉淀是基礎(chǔ)，理解是關(guān)鍵，技巧有助于順利的實(shí)現(xiàn)帶看客戶(hù)的沉淀是基礎(chǔ)，理解是關(guān)鍵，技巧有助于順利的實(shí)現(xiàn)帶看、匹配流程圖、匹配流程圖學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化一、客戶(hù)接洽資源開(kāi)發(fā)一、客戶(hù)接洽資源開(kāi)發(fā)、辦理盤(pán)源委托的手續(xù)、辦理盤(pán)源委托的手續(xù) 業(yè)主委托放盤(pán)，可以將盤(pán)源信息錄入系統(tǒng)（如果業(yè)主委托放盤(pán)，可以將盤(pán)源信息錄入系統(tǒng)（如果是業(yè)主委托人放的盤(pán)，需要注明）；是業(yè)主委托人放的盤(pán)，需5、要注明）；經(jīng)紀(jì)人最好能留下業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；經(jīng)紀(jì)人最好能留下業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；業(yè)主如果是委托一個(gè)經(jīng)紀(jì)人代理，需要簽訂一份業(yè)主如果是委托一個(gè)經(jīng)紀(jì)人代理，需要簽訂一份委托協(xié)議；委托協(xié)議；盤(pán)源錄入的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)盤(pán)源錄入的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)業(yè)務(wù)制度業(yè)務(wù)制度第二節(jié)第第二節(jié)第四條內(nèi)容。四條內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣 記憶資源是有必要的，通過(guò)記憶資源是有必要的，通過(guò)實(shí)地看房和接待客戶(hù)。增加客戶(hù)實(shí)地看房和接待客戶(hù)。增加客戶(hù)積淀量，從而提高匹配的效率和積淀量，從而提高匹配的效率和范圍，匹配成功與否關(guān)鍵在于我范圍，匹配成功與否關(guān)鍵在于我們對(duì)客戶(hù)的理解：們對(duì)客戶(hù)的理解：這6、里對(duì)客戶(hù)的沉淀不光是對(duì)這里對(duì)客戶(hù)的沉淀不光是對(duì)買(mǎi)方的接觸買(mǎi)方的接觸 ，還要對(duì)賣(mài)方有較，還要對(duì)賣(mài)方有較多的了解！多的了解！學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化上游客戶(hù)的理解下游客戶(hù)的理解賣(mài)房的動(dòng)機(jī)賣(mài)房家庭的經(jīng)濟(jì)狀況賣(mài)房的急迫性業(yè)主的性格業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)業(yè)主對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)物業(yè)賣(mài)點(diǎn)和缺陷物業(yè)適合的客戶(hù)群體客戶(hù)的支付能力客戶(hù)的性格客戶(hù)對(duì)居家、生活的喜好客戶(hù)的工作以及上班地址購(gòu)房由誰(shuí)居住購(gòu)房的動(dòng)機(jī)家庭關(guān)系等購(gòu)房的根本決定因素物業(yè)基本狀況購(gòu)房基本需求、上下游客戶(hù)、上下游客戶(hù)二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣注意：注意：客戶(hù)的購(gòu)房需求不是絕7、對(duì)的數(shù)值，客戶(hù)的購(gòu)房需求不是絕對(duì)的數(shù)值，有一定的浮動(dòng)范圍，如房?jī)r(jià)、購(gòu)房的有一定的浮動(dòng)范圍，如房?jī)r(jià)、購(gòu)房的區(qū)域、樓層、戶(hù)型等，要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)區(qū)域、樓層、戶(hù)型等，要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶(hù)，不能武斷的判斷客戶(hù)的需求，客戶(hù)，不能武斷的判斷客戶(hù)的需求，更不要依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行所謂精確的匹配。更不要依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行所謂精確的匹配。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化需求匹配房源的一般順序需求匹配房源的一般順序）先匹配連鎖店自身的房源，后其他房源）先匹配連鎖店自身的房源，后其他房源）先在腦海進(jìn)行匹配，后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匹配）先在腦海進(jìn)行匹配，后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匹配）先匹配收購(gòu)房，再是限時(shí)房，后匹配三方）先匹配收購(gòu)房，再是限時(shí)房，后匹配三方匹配尊8、重客戶(hù)的需求，收購(gòu)房、限時(shí)房和三方房源匹配尊重客戶(hù)的需求，收購(gòu)房、限時(shí)房和三方房源二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣 匹配成功的前提是對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確匹配成功的前提是對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確理解；理解；客戶(hù)的需求形形色色，引發(fā)需求客戶(hù)的需求形形色色，引發(fā)需求的動(dòng)機(jī)更是多種多樣，抓住客戶(hù)的真的動(dòng)機(jī)更是多種多樣，抓住客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)機(jī)，才能準(zhǔn)確匹配。實(shí)動(dòng)機(jī)，才能準(zhǔn)確匹配。對(duì)客戶(hù)的深刻、準(zhǔn)確理解來(lái)源于對(duì)客戶(hù)的深刻、準(zhǔn)確理解來(lái)源于與客戶(hù)的反復(fù)接觸和溝通，在保持合與客戶(hù)的反復(fù)接觸和溝通，在保持合理溝通頻率的基礎(chǔ)上我們要善于把握理溝通頻率的基礎(chǔ)上我們要善9、于把握溝通的時(shí)機(jī)。溝通的時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化案例：案例：一客戶(hù)看到波爾諾分行發(fā)布的一房一廳房源一客戶(hù)看到波爾諾分行發(fā)布的一房一廳房源廣告，但廣告是虛假的。本意為出售其它樓盤(pán)。廣告，但廣告是虛假的。本意為出售其它樓盤(pán)。在得知客戶(hù)是因結(jié)婚要買(mǎi)房，且是一定要在在得知客戶(hù)是因結(jié)婚要買(mǎi)房，且是一定要在1 1個(gè)月內(nèi)買(mǎi)到房的信息后，置業(yè)顧問(wèn)伍個(gè)月內(nèi)買(mǎi)到房的信息后，置業(yè)顧問(wèn)伍XXXX就將一就將一套交通方便、購(gòu)物方便且離學(xué)校很近的兩房介紹套交通方便、購(gòu)物方便且離學(xué)校很近的兩房介紹給客戶(hù)。并告之客戶(hù)，結(jié)婚后肯定會(huì)面臨小孩問(wèn)給客戶(hù)。并告之客戶(hù)，結(jié)婚后肯定會(huì)面臨小孩問(wèn)題，那空間勢(shì)必不夠，也會(huì)面臨上10、學(xué)問(wèn)題。所以題，那空間勢(shì)必不夠，也會(huì)面臨上學(xué)問(wèn)題。所以要一次將房子買(mǎi)到位！要一次將房子買(mǎi)到位！客戶(hù)雖是抱著買(mǎi)一房一廳的心態(tài)，后因匹配客戶(hù)雖是抱著買(mǎi)一房一廳的心態(tài)，后因匹配得當(dāng)。成功交易兩房?jī)蓮d！得當(dāng)。成功交易兩房?jī)蓮d！二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣2 2、資源匹配推廣渠道及優(yōu)劣分析、資源匹配推廣渠道及優(yōu)劣分析、公司掛牌、公司掛牌是指在分行交易信息欄上公布，一般是櫥窗廣告。是指在分行交易信息欄上公布，一般是櫥窗廣告。、報(bào)紙廣告、報(bào)紙廣告一般選擇發(fā)行量最大的報(bào)紙刊登交易信息廣告。一般選擇發(fā)行量最大的報(bào)紙刊登交易信息廣告。、11、電視廣告、電視廣告通常選擇黃金時(shí)段之外的時(shí)段發(fā)布廣告，效果不及報(bào)紙。通常選擇黃金時(shí)段之外的時(shí)段發(fā)布廣告，效果不及報(bào)紙。、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上廣告、專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣、派發(fā)資料、派發(fā)資料某些針對(duì)性較強(qiáng)某些針對(duì)性較強(qiáng) 的房地產(chǎn)交易信息采用寄發(fā)、派發(fā)、投放的房地產(chǎn)交易信息采用寄發(fā)、派發(fā)、投放等方式，發(fā)布相關(guān)交易信息。等方式，發(fā)布相關(guān)交易信息。、路牌欄目廣告、路牌欄目廣告在街邊路口放置路牌廣告，吸引過(guò)路者觀看。在街邊路口放置路牌廣告，吸引過(guò)路者觀看。、關(guān)系網(wǎng)傳遞信息、關(guān)系網(wǎng)傳遞信息指經(jīng)紀(jì)人利用各種人際關(guān)系傳遞房地產(chǎn)交易信息。指經(jīng)紀(jì)人利用各12、種人際關(guān)系傳遞房地產(chǎn)交易信息。、街頭舉宣傳牌、街頭舉宣傳牌經(jīng)紀(jì)人在某些街邊、路口、街頭或住宅小區(qū)出入口舉宣傳經(jīng)紀(jì)人在某些街邊、路口、街頭或住宅小區(qū)出入口舉宣傳牌，吸引過(guò)路者觀看。牌，吸引過(guò)路者觀看。、其它、其它如在社區(qū)擺臺(tái)咨詢(xún)、開(kāi)辦社區(qū)業(yè)主與中介交流會(huì)等。如在社區(qū)擺臺(tái)咨詢(xún)、開(kāi)辦社區(qū)業(yè)主與中介交流會(huì)等。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化3 3、通用廣告的發(fā)布技巧及注意事項(xiàng)、通用廣告的發(fā)布技巧及注意事項(xiàng)、信息發(fā)布的方式視具體情況而定。、信息發(fā)布的方式視具體情況而定。發(fā)布的方式雖然多，必須有一定的業(yè)務(wù)信息量，并發(fā)布的方式雖然多，必須有一定的業(yè)務(wù)信息量，并選擇省錢(qián)而有效的方式集中發(fā)布；廣告費(fèi)用的支出選13、擇省錢(qián)而有效的方式集中發(fā)布；廣告費(fèi)用的支出與收入必須成正比。與收入必須成正比。（加入安居客（加入安居客PPTPPT）、信息發(fā)布必須持續(xù)不斷。、信息發(fā)布必須持續(xù)不斷。、廣告發(fā)布的信息點(diǎn)必須能引起目標(biāo)客戶(hù)的注意。、廣告發(fā)布的信息點(diǎn)必須能引起目標(biāo)客戶(hù)的注意。二、資源匹配與推廣二、資源匹配與推廣學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房1 1、聯(lián)系預(yù)約，提前做好準(zhǔn)備、聯(lián)系預(yù)約，提前做好準(zhǔn)備、確定約看地點(diǎn)、確定約看地點(diǎn) 最好不要安排在人流聚集的地方，要事先給客戶(hù)打最好不要安排在人流聚集的地方，要事先給客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方著裝及其他。電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方著裝及其他。盡量不要約在現(xiàn)場(chǎng)，約在14、本店或離現(xiàn)場(chǎng)比較近的連盡量不要約在現(xiàn)場(chǎng)，約在本店或離現(xiàn)場(chǎng)比較近的連鎖店，以便讓客戶(hù)了解公司，以防止同行介入。鎖店，以便讓客戶(hù)了解公司，以防止同行介入。還可以約在車(chē)站和標(biāo)志性建筑物附近，溝通要密還可以約在車(chē)站和標(biāo)志性建筑物附近，溝通要密切，約看的地點(diǎn)可以體現(xiàn)交通的便利。一定要帶上客戶(hù)切，約看的地點(diǎn)可以體現(xiàn)交通的便利。一定要帶上客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)號(hào)碼。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化 、確定約看時(shí)間：、確定約看時(shí)間：約看時(shí)間的安排：約房東或客戶(hù)看房的時(shí)約看時(shí)間的安排：約房東或客戶(hù)看房的時(shí)間我們一定要報(bào)出時(shí)間，如果客戶(hù)說(shuō)今天不間我們一定要報(bào)出時(shí)間，如果客戶(hù)說(shuō)今天不行，我們必須要問(wèn)明天幾點(diǎn)行不行，15、再不行行，我們必須要問(wèn)明天幾點(diǎn)行不行，再不行還要再追問(wèn)后天的時(shí)間，如果還不行的話(huà)，還要再追問(wèn)后天的時(shí)間，如果還不行的話(huà)，讓房東（客戶(hù)）自已報(bào)一個(gè)時(shí)間段。讓房東（客戶(hù)）自已報(bào)一個(gè)時(shí)間段。這一點(diǎn)很重要，可以給客戶(hù)造成這房子很這一點(diǎn)很重要，可以給客戶(hù)造成這房子很好賣(mài)，如果您不抓緊時(shí)間看的話(huà)可能當(dāng)您決定好賣(mài)，如果您不抓緊時(shí)間看的話(huà)可能當(dāng)您決定去看時(shí)已經(jīng)被賣(mài)掉了去看時(shí)已經(jīng)被賣(mài)掉了。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、而給房東會(huì)造成我們會(huì)抓緊時(shí)間幫您賣(mài)這個(gè)房而給房東會(huì)造成我們會(huì)抓緊時(shí)間幫您賣(mài)這個(gè)房子，我們會(huì)非常觀注您的房子。子，我們會(huì)非常觀注您的房子。帶看時(shí)有一點(diǎn)要非常16、注意，約房東要約時(shí)間段，帶看時(shí)有一點(diǎn)要非常注意，約房東要約時(shí)間段，而客戶(hù)則要約點(diǎn)，也就是說(shuō)，我們?cè)诩s房東時(shí)就對(duì)他而客戶(hù)則要約點(diǎn)，也就是說(shuō)，我們?cè)诩s房東時(shí)就對(duì)他說(shuō)：某先生，我們的客戶(hù)會(huì)在幾點(diǎn)到幾點(diǎn)由我陪同去說(shuō)：某先生，我們的客戶(hù)會(huì)在幾點(diǎn)到幾點(diǎn)由我陪同去您那里看房，當(dāng)然了，這個(gè)時(shí)間段一般不要超過(guò)半個(gè)您那里看房，當(dāng)然了，這個(gè)時(shí)間段一般不要超過(guò)半個(gè)小時(shí)。小時(shí)。而約客戶(hù)則要約點(diǎn)，要一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，幾點(diǎn)就而約客戶(hù)則要約點(diǎn)，要一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)是幾點(diǎn)。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、約客戶(hù)是時(shí)間點(diǎn)、約房東是時(shí)間段（半小時(shí)約客戶(hù)是時(shí)間點(diǎn)、約房東是時(shí)間段（半小時(shí)17、為宜）。最好提前一個(gè)時(shí)間段到達(dá)，若約在小區(qū)為宜）。最好提前一個(gè)時(shí)間段到達(dá)，若約在小區(qū)門(mén)口，一定比客戶(hù)先到，以免其他中介公司介入。門(mén)口，一定比客戶(hù)先到，以免其他中介公司介入。約看的時(shí)間，可以體現(xiàn)房子采光方面的優(yōu)點(diǎn)約看的時(shí)間，可以體現(xiàn)房子采光方面的優(yōu)點(diǎn)或掩飾采光方面的缺點(diǎn)。整合多組客戶(hù)看房，節(jié)或掩飾采光方面的缺點(diǎn)。整合多組客戶(hù)看房，節(jié)省時(shí)間精力省時(shí)間精力。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、有鑰匙的房子，安排多組客戶(hù)帶看要定好時(shí)間、有鑰匙的房子，安排多組客戶(hù)帶看要定好時(shí)間間隔，能保證彼此碰面，制造熱銷(xiāo)氣氛。間隔，能保證彼此碰面，制造熱銷(xiāo)氣氛。對(duì)于房東，我們要通知18、一個(gè)時(shí)間段，比如：對(duì)于房東，我們要通知一個(gè)時(shí)間段，比如：1010點(diǎn)至點(diǎn)至1010點(diǎn)半左右；點(diǎn)半左右；對(duì)于客戶(hù)我們要通知一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如：對(duì)于客戶(hù)我們要通知一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如：1010點(diǎn)，點(diǎn)，以避免因客戶(hù)不守時(shí)或塞車(chē)等造成我們的被動(dòng)局面以避免因客戶(hù)不守時(shí)或塞車(chē)等造成我們的被動(dòng)局面 如果和客戶(hù)約定某個(gè)地點(diǎn)見(jiàn)面，我們一定要守如果和客戶(hù)約定某個(gè)地點(diǎn)見(jiàn)面，我們一定要守時(shí)，最好提前時(shí)，最好提前1010幾分鐘到。幾分鐘到。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、引導(dǎo)客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)l房子的委托時(shí)間短，搶手熱銷(xiāo)；房子的委托時(shí)間短，搶手熱銷(xiāo)；l突出不要和房東議價(jià)；突出不要和房東議價(jià)；l即使19、看得不滿(mǎn)意也不要表現(xiàn)出來(lái)；即使看得不滿(mǎn)意也不要表現(xiàn)出來(lái)；l提前灌輸意向金意識(shí)，好房子一定要迅速下意向金。提前灌輸意向金意識(shí)，好房子一定要迅速下意向金。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、與房東的溝通與房東的溝通l約定時(shí)間段、核實(shí)價(jià)格；約定時(shí)間段、核實(shí)價(jià)格；l和房東強(qiáng)調(diào)一些最基本的帶看要求，如（不要留和房東強(qiáng)調(diào)一些最基本的帶看要求，如（不要留電話(huà)，不要擅自報(bào)價(jià)，不要和客戶(hù)談價(jià)）。電話(huà)，不要擅自報(bào)價(jià)，不要和客戶(hù)談價(jià)）。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化、帶看人員應(yīng)注意的問(wèn)題：、帶看人員應(yīng)注意的問(wèn)題：注意自身形象，舉止；注意自身20、形象，舉止；了解房屋情況，設(shè)計(jì)路線(xiàn)，整理資料；了解房屋情況，設(shè)計(jì)路線(xiàn)，整理資料；帶看人員最好是和業(yè)主和客戶(hù)熟悉的同志；帶看人員最好是和業(yè)主和客戶(hù)熟悉的同志；最好是兩個(gè)人去，一個(gè)看好房東，一個(gè)看好客最好是兩個(gè)人去，一個(gè)看好房東，一個(gè)看好客戶(hù)，一個(gè)老業(yè)務(wù)帶一個(gè)新員工。戶(hù)，一個(gè)老業(yè)務(wù)帶一個(gè)新員工。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化確定客戶(hù)中的關(guān)鍵人，能做主的人：如果是夫妻看確定客戶(hù)中的關(guān)鍵人，能做主的人：如果是夫妻看房，看誰(shuí)起決定作用，主攻關(guān)鍵人；如果是單位人員房，看誰(shuí)起決定作用，主攻關(guān)鍵人；如果是單位人員看房，主攻領(lǐng)導(dǎo)人；如果多人看房，要注意引導(dǎo)的作看房，主攻領(lǐng)21、導(dǎo)人；如果多人看房，要注意引導(dǎo)的作用。用。確定帶看主角：一般與客戶(hù)溝通比較好的經(jīng)紀(jì)人。確定帶看主角：一般與客戶(hù)溝通比較好的經(jīng)紀(jì)人。如果一個(gè)人帶看，看好人少的一方。如果一個(gè)人帶看，看好人少的一方。最好是一男一女配合帶看，方便溝通最好是一男一女配合帶看，方便溝通。對(duì)房源進(jìn)行近一步了解：如房子有哪些突出的優(yōu)缺對(duì)房源進(jìn)行近一步了解：如房子有哪些突出的優(yōu)缺點(diǎn)，所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且點(diǎn)，所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且盡可能地到該小區(qū)踩一遍路線(xiàn)，目的有主要有三個(gè)：盡可能地到該小區(qū)踩一遍路線(xiàn)，目的有主要有三個(gè)：三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文22、化第一、選擇帶看路線(xiàn)。從店里到該小區(qū)會(huì)一般有幾第一、選擇帶看路線(xiàn)。從店里到該小區(qū)會(huì)一般有幾條路線(xiàn)，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣條路線(xiàn)，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可避免因路線(xiàn)不熟給客戶(hù)帶來(lái)不必要的購(gòu)房心理障可避免因路線(xiàn)不熟給客戶(hù)帶來(lái)不必要的購(gòu)房心理障礙。礙。第二、熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶(hù)根據(jù)情況與你第二、熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶(hù)根據(jù)情況與你在小區(qū)附近的某個(gè)地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊在小區(qū)附近的某個(gè)地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊情況才能選擇一個(gè)好的地點(diǎn)，避免在一些中介公司情況才能選擇一個(gè)好的地點(diǎn)，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。密集的地方等敏感的地方。第三、帶看時(shí)盡23、量突出房子的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋房子的缺第三、帶看時(shí)盡量突出房子的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋房子的缺點(diǎn)。點(diǎn)。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化（9 9）帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好）帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好比如名片，筆記本（記好房東及客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)），筆，委比如名片，筆記本（記好房東及客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)），筆，委托書(shū)，看房確認(rèn)書(shū)，指南針，鞋套（包括客戶(hù)的）。托書(shū)，看房確認(rèn)書(shū)，指南針，鞋套（包括客戶(hù)的）。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化2 2、帶看過(guò)程中、帶看過(guò)程中（1 1）約到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，確定對(duì)方后主動(dòng)遞上名片。路上和客戶(hù)約到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，確定對(duì)方后主動(dòng)遞上名片。24、路上和客戶(hù)交談時(shí)要多問(wèn)多聽(tīng)，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶(hù)交談時(shí)要多問(wèn)多聽(tīng)，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶(hù)的更多的情況。適當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)意向金的作用，可引用其他的更多的情況。適當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)意向金的作用，可引用其他客戶(hù)的例子，不易直接提出，以免引起客戶(hù)的反感。帶看時(shí)客戶(hù)的例子，不易直接提出，以免引起客戶(hù)的反感。帶看時(shí)主動(dòng)開(kāi)電梯門(mén)，用手扶門(mén)，客人先入，到現(xiàn)場(chǎng)后置業(yè)顧問(wèn)先主動(dòng)開(kāi)電梯門(mén)，用手扶門(mén)，客人先入，到現(xiàn)場(chǎng)后置業(yè)顧問(wèn)先開(kāi)門(mén)，先入，再招呼客戶(hù)進(jìn)入。開(kāi)門(mén)，先入，再招呼客戶(hù)進(jìn)入。（2 2）多了解客戶(hù)的需求，和最近的看房動(dòng)態(tài)，看了其他什多了解客戶(hù)的需求，和最近的看房動(dòng)態(tài)，看了其他什么房子，跟什么房25、產(chǎn)公司看的等等；么房子，跟什么房產(chǎn)公司看的等等；三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化 （3 3）、如何講房子）、如何講房子 首先了解客戶(hù)的主要需求，重點(diǎn)介紹；首先了解客戶(hù)的主要需求，重點(diǎn)介紹；指出房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，話(huà)題不要太多。給客戶(hù)幻指出房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，話(huà)題不要太多。給客戶(hù)幻想空間，讓其有中主人翁的感覺(jué)，應(yīng)幫其合理設(shè)計(jì)；想空間，讓其有中主人翁的感覺(jué)，應(yīng)幫其合理設(shè)計(jì)；贊美并放大房子的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思維和想象；贊美并放大房子的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)的思維和想象；主動(dòng)介紹突出的缺點(diǎn)，說(shuō)這是主動(dòng)介紹突出的缺點(diǎn)，說(shuō)這是“唯一的缺點(diǎn)唯一的缺點(diǎn)”；三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房26、學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化房屋的詳細(xì)情況（房型，結(jié)構(gòu)，小區(qū)環(huán)境，物業(yè)公房屋的詳細(xì)情況（房型，結(jié)構(gòu)，小區(qū)環(huán)境，物業(yè)公司，開(kāi)發(fā)商及周邊生活設(shè)施，未來(lái)規(guī)劃，升值潛力）司，開(kāi)發(fā)商及周邊生活設(shè)施，未來(lái)規(guī)劃，升值潛力）用比較法說(shuō)房子，用同小區(qū)、同房型、不同裝修、用比較法說(shuō)房子，用同小區(qū)、同房型、不同裝修、不同樓層的房屋價(jià)格做比較；不同樓層的房屋價(jià)格做比較；要有適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，了解客戶(hù)的感覺(jué)。要有適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，了解客戶(hù)的感覺(jué)。對(duì)于客戶(hù)指出的缺點(diǎn)不要過(guò)分掩蓋，利用話(huà)題將其對(duì)于客戶(hù)指出的缺點(diǎn)不要過(guò)分掩蓋，利用話(huà)題將其注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒(méi)有十全十注意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒(méi)有十全十美27、的美的。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化（4 4）適時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)）適時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)請(qǐng)同事配合，在帶看中請(qǐng)同事給自己打電話(huà)，裝客請(qǐng)同事配合，在帶看中請(qǐng)同事給自己打電話(huà)，裝客戶(hù)要看房。戶(hù)要看房。有鑰匙的房子，安排多組客戶(hù)帶看定好時(shí)間間隔，有鑰匙的房子，安排多組客戶(hù)帶看定好時(shí)間間隔，要保證彼此碰面，制造熱銷(xiāo)氣氛。要保證彼此碰面，制造熱銷(xiāo)氣氛。客戶(hù)如果有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交意向客戶(hù)如果有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交意向金。如果客戶(hù)對(duì)房子不滿(mǎn)意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行金。如果客戶(hù)對(duì)房子不滿(mǎn)意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行近一步的有針對(duì)性的匹配帶看。近一步的有針對(duì)性的匹配28、帶看。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，要注意向客人說(shuō)明，付意向金。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，要注意向客人說(shuō)明，付意向金。三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化（1 1）、看完房子后，盡量和客戶(hù)多作及時(shí)溝通，方便的）、看完房子后，盡量和客戶(hù)多作及時(shí)溝通，方便的話(huà)，最好讓客戶(hù)回店里聊一下，讓客戶(hù)說(shuō)一下對(duì)今天話(huà)，最好讓客戶(hù)回店里聊一下，讓客戶(hù)說(shuō)一下對(duì)今天看房子的一些感受，如果發(fā)現(xiàn)匹配有失誤，可以當(dāng)場(chǎng)看房子的一些感受，如果發(fā)現(xiàn)匹配有失誤，可以當(dāng)場(chǎng)再進(jìn)行匹配，然后再行帶看，客戶(hù)來(lái)一次不容易，盡再進(jìn)行匹配，然后再行帶看，客戶(hù)來(lái)一次不容易，盡量能讓客戶(hù)看到比較滿(mǎn)意的房子。量能讓客戶(hù)看到比較滿(mǎn)意的房子。（229、 2）、要注意對(duì)客戶(hù)的跟蹤及促銷(xiāo)，了解清楚客戶(hù)的真）、要注意對(duì)客戶(hù)的跟蹤及促銷(xiāo)，了解清楚客戶(hù)的真實(shí)需求及變化。實(shí)需求及變化。2 2、帶看后的跟進(jìn)帶看后的跟進(jìn)三、客戶(hù)接洽與看房三、客戶(hù)接洽與看房學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化“三推三推”：l 1 1、反簽獨(dú)家或有鑰匙的盤(pán)、反簽獨(dú)家或有鑰匙的盤(pán)l 2 2、業(yè)主有心賣(mài)，看房方便的、業(yè)主有心賣(mài)，看房方便的l 3 3、產(chǎn)權(quán)清晰的、產(chǎn)權(quán)清晰的四、推房技巧四、推房技巧學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化“三不推三不推”：l 1 1、看房不方便的、看房不方便的l 2 2、業(yè)主無(wú)心賣(mài)（只想試探市場(chǎng)價(jià)格）、業(yè)主無(wú)心賣(mài)（只想試探市場(chǎng)價(jià)格）l 3 3、產(chǎn)權(quán)不明朗（權(quán)30、利人關(guān)系理不清）、產(chǎn)權(quán)不明朗（權(quán)利人關(guān)系理不清）四、推房技巧四、推房技巧學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則1 1、提前做好準(zhǔn)備、提前做好準(zhǔn)備2 2、給客戶(hù)留足面子、給客戶(hù)留足面子3 3、牢記中介方角色定位、牢記中介方角色定位4 4、到什么山唱什么歌、到什么山唱什么歌,讓溝通成為習(xí)慣。讓溝通成為習(xí)慣。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則1 1、提前做好準(zhǔn)備：、提前做好準(zhǔn)備：、接待客戶(hù)、接待客戶(hù)接待客戶(hù)是銷(xiāo)售過(guò)程中的第一關(guān)，也是至接待客戶(hù)是銷(xiāo)售過(guò)程中的第一關(guān)，也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能否給客戶(hù)的第一印關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能31、否給客戶(hù)的第一印象好壞（專(zhuān)業(yè)與否）全看這個(gè)環(huán)節(jié)。接待象好壞（專(zhuān)業(yè)與否）全看這個(gè)環(huán)節(jié)。接待客戶(hù)的前提是對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)、熱情、專(zhuān)客戶(hù)的前提是對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)、熱情、專(zhuān)業(yè)（主要是熟盤(pán)）。業(yè)（主要是熟盤(pán)）。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則、審客、審客 了解客戶(hù)的真正需求是審客的目的。故在此環(huán)節(jié)了解客戶(hù)的真正需求是審客的目的。故在此環(huán)節(jié)中，有技巧的詢(xún)中，有技巧的詢(xún)“問(wèn)問(wèn)”客戶(hù)，才是重中之重。如：客戶(hù)，才是重中之重。如：“生，您是要買(mǎi)兩房的還是三房的呢？生，您是要買(mǎi)兩房的還是三房的呢？”“您是考慮多層的還是高層呢？您是考慮多層的還是高層呢？”“您之前看過(guò)哪些小區(qū)呢？32、您之前看過(guò)哪些小區(qū)呢？”等。等。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則（3 3）設(shè)盤(pán)）設(shè)盤(pán) 了解客戶(hù)的真正需求后，設(shè)盤(pán)是很重要的一個(gè)了解客戶(hù)的真正需求后，設(shè)盤(pán)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般是選擇一次看房不超過(guò)三套房。（好、環(huán)節(jié)，一般是選擇一次看房不超過(guò)三套房。（好、中、差）各一套。中、差）各一套。設(shè)盤(pán)的前提是：對(duì)所推薦的樓盤(pán)必須是自己看設(shè)盤(pán)的前提是：對(duì)所推薦的樓盤(pán)必須是自己看過(guò)房的且和業(yè)主溝通過(guò)的，了解業(yè)主的真正想法過(guò)房的且和業(yè)主溝通過(guò)的，了解業(yè)主的真正想法（賣(mài)房原因等）。（賣(mài)房原因等）。最好是做過(guò)家訪的樓盤(pán)。最好是做過(guò)家訪的樓盤(pán)。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文33、化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則2 2、分析給客戶(hù)留足面子：、分析給客戶(hù)留足面子：人愛(ài)面子，樹(shù)要皮。人愛(ài)面子，樹(shù)要皮。客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）買(mǎi)賣(mài)房是來(lái)買(mǎi)解決方案及被尊客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）買(mǎi)賣(mài)房是來(lái)買(mǎi)解決方案及被尊重的需要，就算客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）說(shuō)謊，我們都不要重的需要，就算客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）說(shuō)謊，我們都不要拆穿客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）的面子。拆穿客戶(hù)（買(mǎi)賣(mài)方）的面子。反之就給自己制造麻煩，對(duì)中介方而言：越愛(ài)反之就給自己制造麻煩，對(duì)中介方而言：越愛(ài)面子越?jīng)]面子，目的是給客戶(hù)面子。面子越?jīng)]面子，目的是給客戶(hù)面子。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則3 3、分析牢記中介方角色定位：、34、分析牢記中介方角色定位：l不能代表賣(mài)方承諾買(mǎi)方什么，不能代表賣(mài)方承諾買(mǎi)方什么，l不能代表買(mǎi)方承諾賣(mài)方什么，不能代表買(mǎi)方承諾賣(mài)方什么，l我們只承諾我們應(yīng)盡的義務(wù)。我們只承諾我們應(yīng)盡的義務(wù)。學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則五、業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則4 4、到什么山喝什么歌，讓溝通成為習(xí)慣。、到什么山喝什么歌，讓溝通成為習(xí)慣。案例：嚴(yán)老師講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)酒店里案例：嚴(yán)老師講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)酒店里來(lái)了三個(gè)客人，說(shuō)要喝啤酒，分別叫了三瓶啤來(lái)了三個(gè)客人，說(shuō)要喝啤酒，分別叫了三瓶啤酒，一個(gè)要涼啤酒，一個(gè)要冰啤酒，一個(gè)要凍酒，一個(gè)要涼啤酒，一個(gè)要冰啤酒，一個(gè)要凍啤酒，服務(wù)人員就分別拿35、了三瓶啤酒，對(duì)那個(gè)啤酒，服務(wù)人員就分別拿了三瓶啤酒，對(duì)那個(gè)要涼啤酒說(shuō)：要涼啤酒說(shuō)：“這是您的涼啤酒這是您的涼啤酒”；對(duì)那個(gè)對(duì)那個(gè)要冰啤酒說(shuō)：要冰啤酒說(shuō)：“這是您的冰啤酒這是您的冰啤酒”；對(duì)那個(gè)要；對(duì)那個(gè)要凍啤酒說(shuō)：凍啤酒說(shuō)：“這是您的凍啤酒這是您的凍啤酒”，而且一一對(duì)，而且一一對(duì)應(yīng)，做到了細(xì)節(jié)，真是天衣無(wú)縫，感動(dòng)了客戶(hù)應(yīng)，做到了細(xì)節(jié)，真是天衣無(wú)縫，感動(dòng)了客戶(hù)學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化六、售后服務(wù)六、售后服務(wù)1 1、首先建立自己的客戶(hù)檔案，對(duì)檔案要記錄詳、首先建立自己的客戶(hù)檔案，對(duì)檔案要記錄詳細(xì)。方便日后的跟進(jìn)。細(xì)。方便日后的跟進(jìn)。2 2、逢年過(guò)節(jié)以短信或電話(huà)的問(wèn)候。署上自己和、逢年過(guò)節(jié)以短信或電話(huà)的問(wèn)候。署上自己和公司的名字。公司的名字。