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1、聯(lián)合代理銷(xiāo)售案場(chǎng)管理聯(lián)合代理銷(xiāo)售案場(chǎng)管理 “聯(lián)合代理”模式始于香港，即一個(gè)項(xiàng)目選擇兩家或更多代理商同時(shí)為開(kāi)發(fā)商 賣(mài)樓。很多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為，同時(shí)簽約兩家或多家中介，有利于引入良性競(jìng) 爭(zhēng)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 但這種模式容易出現(xiàn)“爭(zhēng)客”現(xiàn)象，常常因?yàn)榭蛻?hù)的歸屬出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這對(duì)品牌 會(huì)造成較大傷害。因此制定合理、公平公正的管理非常關(guān)鍵。 一、來(lái)電接聽(tīng)一、來(lái)電接聽(tīng) 1、 來(lái)電試行輪值接聽(tīng)制度；每天各代理公司各派兩名銷(xiāo)售人員進(jìn)行固定接 電，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行，穿插接電的方式，接聽(tīng)電話(huà)后詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，在來(lái)電登記本上 進(jìn)行登記； 2、電話(huà)響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話(huà)，如 3 聲仍未接聽(tīng)，視為自動(dòng)放棄該電話(huà)的接聽(tīng) 權(quán)利，由另一方接2、聽(tīng)，過(guò)后不補(bǔ)； 3、如乙方出現(xiàn)空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽(tīng)，過(guò)后不補(bǔ)。 二、關(guān)于客戶(hù)受到干擾二、關(guān)于客戶(hù)受到干擾 1、客戶(hù)（如銷(xiāo)售回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)）接到騷擾，導(dǎo)致客戶(hù)退 訂或退房，騷擾方罰款 10000 元/套，情節(jié)嚴(yán)重，銷(xiāo)售人員立即調(diào)盤(pán)處理。 2、客戶(hù)接到騷擾（如銷(xiāo)售回訪反饋、或代理公司直接舉報(bào)），但客戶(hù)最終 簽約了，騷擾方罰款 5000 元/套，情節(jié)嚴(yán)重，銷(xiāo)售人員立即調(diào)盤(pán)處理。被舉報(bào) 方該套房屋傭金停發(fā)。 三、來(lái)訪客戶(hù)接待三、來(lái)訪客戶(hù)接待 1、輪崗細(xì)則：銷(xiāo)售人員上班到售樓處時(shí)，每天上午 9 點(diǎn)鐘正式開(kāi)始排位； 2、前一天 17 點(diǎn)前各代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理將排位表復(fù)印一份遞交給3、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人，并說(shuō)明排位原則； 3、雙方各派一名銷(xiāo)售人員站位，按日兩代理公司交叉輪換。排輪過(guò)程中不得隨 意變更排位，如需變更排需經(jīng)銷(xiāo)售人員所在代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理同意方可變更； 當(dāng)?shù)谝淮蝸?lái)的客戶(hù)指定要某銷(xiāo)售人員接待時(shí)可按客戶(hù)要求作特殊處理，該銷(xiāo)售 員接待完后仍可參加排序，如被跳過(guò)則不補(bǔ)； 4、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)輪到排位第一的銷(xiāo)售人員接待，則應(yīng)由排位第二的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)看房： （1）如是老客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)第一接待人，如原銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)則由原銷(xiāo)售 人員接待，銷(xiāo)售人員回到接待臺(tái)等待下一批客戶(hù)；如果原銷(xiāo)售人員不在接待臺(tái) 則由該方同事接待。 （2）如是老客戶(hù)但不記得曾經(jīng)由哪位銷(xiāo)售人員接待過(guò)，則由排輪第一的銷(xiāo)售人 員進(jìn)行接待； （3）且如客戶(hù)是第一次來(lái)訪則又排輪第一的銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待； 5、排位第二的銷(xiāo)售人員問(wèn)崗，必須在排位第一的銷(xiāo)售人員監(jiān)督下進(jìn)行，且不超 過(guò)接待臺(tái)位置。