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1、成都綠程地產(chǎn)顧問有限公司成都綠程地產(chǎn)顧問有限公司 置業(yè)顧問工作手冊置業(yè)顧問工作手冊 第一版第一版 ( (銷售現(xiàn)場銷售現(xiàn)場) ) 二八年二月二八年二月 目錄目錄 第一章第一章 綠程理念綠程理念 第二章第二章 公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu) 第三章第三章 代理部例會及考勤制度代理部例會及考勤制度 第四章第四章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問崗位職責(zé) 第五章第五章 置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇置業(yè)顧問薪酬制度及福利待遇 第六章第六章 置業(yè)顧問考核制度置業(yè)顧問考核制度 第七章第七章 置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范置業(yè)顧問作業(yè)規(guī)范 第八章第八章 銷售現(xiàn)場工作流程銷售現(xiàn)場工作流程 第九章第九章 置業(yè)顧問在崗行為指引置業(yè)顧問在崗行為指2、引 第十章第十章 接待來訪客戶、接聽客戶來電規(guī)定接待來訪客戶、接聽客戶來電規(guī)定 第十一章第十一章 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)則 第十二章第十二章 工作表格及客戶登記本使用工作表格及客戶登記本使用 第十三章第十三章 客戶不滿及客戶投訴規(guī)定客戶不滿及客戶投訴規(guī)定 第十四章第十四章 置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報說明置業(yè)顧問提成結(jié)算流程及業(yè)績申報說明 第十五章第十五章 置業(yè)顧問績效考評體系置業(yè)顧問績效考評體系 第十六章第十六章 置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度置業(yè)顧問離職、調(diào)崗、調(diào)盤管理制度 第十七章第十七章 置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定 第十八章第十八章 置業(yè)顧問淘汰制度置3、業(yè)顧問淘汰制度 第十九章第十九章 大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定 第一章第一章 綠程理念綠程理念 一、一、 核心價值觀核心價值觀 追求 第一條：我們追求在房地產(chǎn)智力服務(wù)領(lǐng)域成為區(qū)域市場一流的企業(yè)。我們存在的理由是為客戶挖掘與創(chuàng)造專業(yè)價值，降低專業(yè)系統(tǒng)風(fēng) 險，從而為客戶創(chuàng)造最佳綜合效益。 基礎(chǔ) 第二條：信譽是地產(chǎn)智力服務(wù)企業(yè)長期生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。對客戶誠信是我們的基本信念，正合的信譽來自于對客戶承諾的兌現(xiàn)。誠信 的企業(yè)離不開誠信的員工，我們期望所有的員工做一個某健康、注重聲譽，兌現(xiàn)自己承諾的人。 客戶 第三條：客戶是我們生存之本，滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的動力。我們追求基于滿足客戶需求的專業(yè)價值，反對所有教條與故步自封的 狹隘專業(yè)意識；向顧客提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。衡量我們工作成功最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶持續(xù)滿意 程度。 團(tuán)隊 第四條：我們倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，幫助別人就是協(xié)助自己