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1、房地產項目營銷代理之銷售管理作業指導房地產項目營銷代理之銷售管理作業指導 書書 房地房地產項產項目目營銷營銷代理作代理作業業指指導書導書（銷銷售管理部分）售管理部分） 一、客戶接待流程 二、客戶確認流程及違規處理 三、客戶付定流程 四、簽收流程 五、收取傭金流程 六、與開發商的溝通流程 七、公司對案場及員工的管理 八、銷售部的職責 九、銷售部員工工作的時間安排 十一、案場銷售指標完成的辦法與過程 十二、調研與計劃 十三、項目銷售現場管理 目目 錄錄 銷售全程示意圖銷售全程示意圖 一、客戶接待流程 二、客戶確認流程及違規處理 三、客戶付定流程 客客戶認購流程簡圖戶認購流程簡圖 四、簽收流程 合同2、領用、簽約、歸還程序簡圖合同領用、簽約、歸還程序簡圖 五、收取傭金流程 六、與開發商的溝通流程 與開發商溝通途徑示意圖與開發商溝通途徑示意圖 七、公司對案場及員工的管理 八、銷售部的職責 九、銷售部員工工作的時間安排 十一、案場銷售指標完成的辦法與過程 十二、調研與計劃 附錄：整套銷售表格附錄：整套銷售表格 銷售流程示意圖銷售流程示意圖 媒體廣告的宣傳，引導客戶至現場 業務員現場接待客 與客戶進行交流并加以 進行客戶登 客戶的回訪及追 與客戶多次洽談，促使 客戶簽訂認購書并支付大 大定后的安撫工作，并予以繼續跟 簽訂合同，收取房 填寫成交報告并交于財務 制作及核對界傭清 發展商予以確 結傭并開3、具發 完成貸款手續 財務部予以核 利用成交客 戶開拓新客 戶及售后服 填寫客戶初次來訪記SP 活 與策劃的溝 專案經理的控 與發展商的協 一、接待流程一、接待流程 1、客戶步入售樓中心，業務員必須清晰響亮的說：“歡迎光臨”，其他業務員 聽見后也必須跟著說：“歡迎光臨”。 2、每天上班必須簽到，按照簽到的次序接待顧客。最右邊是主接待位置，由右 向左。每次接待客戶必須填寫“客戶來訪記錄”，寫清客戶“來來自 中國最大的資料庫下載訪時間、結束時間、客戶姓名”（若是老 客戶必須注明，接待完畢后 30 分鐘內必須填寫）。 3、輪到接待的銷售人員須提前準備，無論是看房客戶，隨意參觀者或市調人員 都作為有效客戶，應在其進入接待廳的第一時間主動迎上前去接待。 4、等待接待的銷售人員應在其前面的銷售人員姓名后簽名，以便確認接待客戶 的順序。 5、除非客戶主動提出不需要陪同，或接待現場確實繁忙，否則銷售人員必