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1、房地產(chǎn)銷售管理實(shí)施細(xì)則 目 錄 第一章 總 則 第二章 銷售前期策劃組織 第三章 銷售現(xiàn)場管理與人員管理 第四章 銷售業(yè)務(wù)規(guī)則管理 第五章 銷售認(rèn)購書、合同管理規(guī)定 第六章 銷售變更管理規(guī)定 第七章 售后服務(wù)及投訴處理管理規(guī)定 第八章 銷售收款管理規(guī)定 第九章 產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)銷售管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)品牌。 第二條 原則：守法經(jīng)營，專業(yè)管理，科學(xué)動作，講求績效。 第二章 銷售前期策劃組織 第三條 經(jīng)營部人員必須熟練掌握國家及地方有關(guān)房地產(chǎn)銷售的政策、法律、 法規(guī)，恪守公司有關(guān)規(guī)章制度。科學(xué)預(yù)測房地產(chǎn)市場的發(fā)展2、趨勢，為公司項(xiàng)目的開發(fā)提供 相關(guān)信息。 第四條 對公司擬開發(fā)的項(xiàng)目，經(jīng)營應(yīng)提出策劃定位意見，主要內(nèi)容包括： 1、項(xiàng)目周邊同類市場的狀況 2、整體市場的走勢 3、項(xiàng)目開發(fā)定位設(shè)想 4、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)意見。 第五條 經(jīng)營負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售面積的查丈、商品房預(yù)售許可證以及項(xiàng)目土 地產(chǎn)權(quán)初始登記。 第六條 在項(xiàng)目銷售前，經(jīng)營必須制度項(xiàng)目營銷策劃推廣方案，并提交公司 領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｎ}會議審議、審批，其主要內(nèi)容包括： 1、項(xiàng)目的概況， 2、周邊市場狀況 3、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析 4、價格定位分析 5、項(xiàng)目銷售策略及促銷活動的組織 6、項(xiàng)目銷售宣傳推廣 7、營銷費(fèi)用預(yù)算 8、銷售監(jiān)控 第七條 經(jīng)營部根據(jù)項(xiàng)目營銷策劃方案的3、審批意見制定實(shí)施計(jì)劃，組建項(xiàng)目的 銷售中心，培訓(xùn)銷售人員，協(xié)助裝修樣板房，印制售樓宣傳資料等，按計(jì)劃、分步驟地完 成售樓前各項(xiàng)工作。 第八條 經(jīng)營部協(xié)助公司財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門申請待售樓宇的按揭額度。 第三章 銷售現(xiàn)場管理及人員管理 第九條 每項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)立銷售中心，中心設(shè)一名銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，并設(shè) 銷售主管一名，協(xié)助銷售經(jīng)營實(shí)施現(xiàn)場事務(wù)管理。 第十條 銷售人員由公司人力資源部按公司的相關(guān)規(guī)定公開招聘，經(jīng)營部參與 初步選定，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后錄用。 第十一條 銷售人員采取聘用制，由經(jīng)營部組織統(tǒng)一、系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格 后上崗。 第十二條 銷售人員待遇實(shí)施底薪加提成制度，其個人收入與銷售業(yè)績掛鉤，具體分 配辦法另文說明。 第十三條 銷售人員的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：房地產(chǎn)項(xiàng)目的基本狀況、區(qū)域項(xiàng)目的情 況、競爭項(xiàng)目分析、房地產(chǎn)專業(yè)知識、銷售業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、接待禮儀、客戶接待程 序、客戶跟進(jìn)