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1、綠城銷售案場管理手冊綠城銷售案場管理手冊 細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí) 一個團隊總由不同個性、不同特點的人組成，在團隊中也總會有這樣那樣 的問題與要求，所以我們需要一個嚴(yán)格的管理制度與高要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)個 體的要求和個性與團隊紀(jì)律有所沖突時，我們不會改變我們的紀(jì)律與制度，也 不會降低對每個人的嚴(yán)格要求。因為只有這樣的團隊才能無往不勝，才能取得 一個又一個的輝煌業(yè)績。 在綠城銷售的大家庭中，我們希望大家保持美好形象，用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已；我們希望案場時刻干凈整潔，用溫馨與美觀讓更多的人喜愛 光顧并得到美的享受；我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓(xùn)，用銷售業(yè)績以 及個人能力素質(zhì)的提升來2、感受工作的價值；我們更希望大家能在此快樂工作， 并以這種快樂的心情感染客戶，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到綠城銷 售服務(wù)的魅力。 為此我們制訂了“綠城銷售案場管理手冊”，希望大家能嚴(yán)格要求，認(rèn)真 執(zhí)行。只有大家的嚴(yán)格要求，才能使綠城銷售的優(yōu)秀得以傳揚，不足不斷改 進；也只有大家的認(rèn)真執(zhí)行，才使管理手冊變得更有價值更有意義。讓我們?yōu)?共同事業(yè)綠城銷售的不斷進步而努力。 細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)細(xì)心感受、用心管理、全心學(xué)習(xí)這就是綠城銷售的基本要求。這就是綠城銷售的基本要求。 銷售案場管理目標(biāo)與內(nèi)容銷售案場管理目標(biāo)與內(nèi)容 銷售案場管理目標(biāo)：銷售案場管理目標(biāo)： 通過對案場銷售人員行為規(guī)范的管理3、，對案場銷售接待工作規(guī) 范的管理，以及銷售案場管理制度的進一步強調(diào)，促進銷售過程中 的客戶引導(dǎo)與把握，化解抗性，增加認(rèn)同，促進成交。同時進一步 增強每一位銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，全面提升綠城銷售的 案場管理水平。 銷售案場規(guī)范管理內(nèi)容：銷售案場規(guī)范管理內(nèi)容： 1、銷售人員行為規(guī)范 2、銷售案場接待規(guī)范 3、銷售案場工作規(guī)范 4、銷售部門管理制度 5、客戶資源管理重點 6、開盤前準(zhǔn)備工作管理重點 7、開盤熱銷期管理重點 8、銷售管理考核細(xì)則參考 附：1、“客戶權(quán)屬確認(rèn)辦法” 2、“銷售周例會會議紀(jì)要” 3、“項目銷售月度分析報告” 4、“客戶信息資料表” 第一部分第一部分 銷售人員行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范 第一條 銷售人員儀表規(guī)范 1、員工必須統(tǒng)一著裝，保持整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣 好鈕扣、結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光 亮。 （一）襯衣：一般統(tǒng)一顏色，領(lǐng)口和