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1、項項目目租費收繳商業(yè)環(huán)境管理多種經(jīng)營收入商戶服務(wù)的其他工作任務(wù)細細則則1、繳租日前5個工作日向商戶送達世茂購物中心商戶結(jié)算通知單，明確當(dāng)期應(yīng)付租金金額、支付時間和租金收取賬戶，并請對方簽收確認存檔；2、租金在繳費截止日未足額繳納租費，須下發(fā)一次催款函，若商戶仍未繳費，則下發(fā)二次催款函。3、月度租費收繳率需達到95%以上1、商戶的店招、店飾美觀，店堂布置主題突出，無破損，商戶POP放置規(guī)范。2、貨品、貨柜、展示架無破損、衛(wèi)生情況良好。3、商戶的營業(yè)人員著裝整齊、服務(wù)熱情、商品知識豐富。4、營業(yè)人員在商鋪內(nèi)無打鬧、嬉戲、看報、吃飯、扎堆聊天等行為。5、保持店內(nèi)衛(wèi)生情況良好，經(jīng)營區(qū)域無掃帚、拖把、水2、瓶等雜物。6、公共區(qū)域內(nèi)無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。7、統(tǒng)一商戶開閉店時間。8、供應(yīng)商進退場須在開店前或閉店后完成。9、保證日巡場4次，日常巡場記錄表記錄完整，并由營運經(jīng)理簽字。10、巡場發(fā)現(xiàn)問題及時處理，下發(fā)整改通知單，有簽收及跟蹤。11、特賣期間花車圍擋美觀完好無破損。12、展柜（前柜、背柜）美觀完好、無破損、柜臺高度統(tǒng)一。13、商戶進場裝修符合裝修管理程序及裝修管理細則的規(guī)定。1、每月完成多種經(jīng)營收入指標(biāo)2、多種經(jīng)營點位須有相應(yīng)的合同/協(xié)議，并履行報批手續(xù)。1、主力店每周至少溝通2次、次主力店每周至少溝通1次、非主力店每2周溝通1次、每月所負責(zé)的商戶必須全部溝通到；2、商戶反應(yīng)的3、問題必須當(dāng)日給予反饋、并有跟蹤處理記錄。3、每季度做一次商戶滿意度調(diào)查報告，滿意度得分必須達到90%以上；4、每月做一次商戶經(jīng)營分析報告，了解商戶的經(jīng)營情況，就存在的經(jīng)營問題、客流及市場情況按月向商戶反饋信息，并就雙方的意見形成必要的整改措施。1、總值班巡場問題整改完成率每周需達到80%以上2、公司周巡場問題整改完成率每周需達到90%以上3、商戶每日晨會的按時召開4、周報及月報提交5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)分分值值考考核核方方法法5繳費結(jié)算日5日前檢查、確1家商戶扣1分，扣完為止，如一家都未發(fā)，直接給予書面警告處分。5每月20日之前檢查，如存在欠費商戶未按要求發(fā)送催款函，同上考核20得分=實際收繳4、率/95%*202每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止4每日檢查，缺一次扣1分，扣完為止。4每周檢查一次，如未按要求操作，確一次扣1分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一5、處違規(guī)扣0.6分，扣完為止2每周統(tǒng)一檢查1次，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣0.7分，扣完為止5得分=完成率*55合同手續(xù)需符合公司要求，否則直接扣5分5服務(wù)臺每月對商戶進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)營運人員未按要求與商戶溝通，主力店扣1分，其余扣0.5分。5服務(wù)臺每月對商戶進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)營運人員未按要求與商戶溝通，主力店扣1分，其余扣0.6分。2滿意度80%以下記零分，80%以上計分=滿意度/90%*22每月15日之前檢查，如有遺漏，1家商戶扣0.5分570%以下記零分，70%以上計分=實際完成率/80%*5580%以下記零分，80%以上計分=實際完成率/90%*62每周檢查，晨會記錄及簽到表及服務(wù)臺的每日拍照情況，缺一次扣0.5分2每月檢查一次，一次未完成，2分全部扣2如產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)沒有按時完成，發(fā)生一次扣2分。繳費結(jié)算日5日前檢查、確1家商戶扣1分，扣完為止，如一家都未發(fā)，直接給予書面警告處分。服務(wù)臺每月對商戶進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)營運人員未按要求與商戶溝通，主力店扣1分，其余扣0.5分。服務(wù)臺每月對商戶進行電話回訪，如發(fā)現(xiàn)營運人員未按要求與商戶溝通，主力店扣1分，其余扣0.6分。