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1、目錄01020304活動概述動線規劃及氛圍包裝交房流程細節保障01活動概述幸 福 如 約 而 至 恭 迎 業 主 回 家交房氛圍包裝喜慶新穎，體現業主回家溫情幸福整體交房動線體現服務品質，細節溫馨，儀式感滿滿活動整體思路活動概述活動主題：活動主題：遠大締造 悅見幸福長春遠大購物廣場恭迎業主回家活動時間：活動時間：2021年12月30日起順延10天參與人數：約參與人數：約1300戶業主，分批次一對一預約交房”原則對照，符合交房條件的業主每天預約100戶辦理交房手續。活動目的：活動目的：一家團圓、喬遷新居是為人生最幸福與圓滿的時刻，通過喜慶的細節包裝與體驗，提升業主對新家的期待感和歸屬感。02動線2、規劃及氛圍布置領鑰匙區交付活動現場動線圖游戲區客戶休息等待區游戲區冷餐區接待初審區審核區物業手續區地產收款區物業收款區鑰匙區禮品區10組驗房師等待區50組驗房師等待區禮品存放區交付活動現場頂視動線圖停車位崗亭一米線一米線保安保安保安移動衛生間迎賓拱門休息區打卡點冷餐區審核區地產收款區物業收款區物業手續區鑰匙區禮品區驗房師等候區保安物料數量說明：一米線：30米工作人員：6人工作人員停車位交付活動現場俯視圖活動區物料數量說明：1.kT板：高度2.4米，總量約3502.室內一次性地毯：400活動現場臺階下為停車場區域，停車區域設置背景板指引牌、保安指引車輛停車。數量說明：停車場指引牌1個停車場指引牌3、布置迎賓拱門，醒目大氣，賓至如歸，烘托氣氛，展示活動，可展示項目SLOGAN；尺寸說明：8m*4m*1m迎賓拱門拍照打卡點效果圖尺寸說明：長度3m*高度2m交付現場初審接待區接待區走廊效果圖現場布置休息區，方便客戶在等候手續辦理時能夠休息，保持平穩情緒。等候區 休息區交付活動現場糕點熱飲區效果圖活動現場布置審核區，方便客戶以各種支付方式進行房屋交付和應對其他情況交房手續區交付活動現場鑰匙領取及禮品發放區交付活動現場外圍布置圖樹木包金布，綁仿真桃花樹枝裝飾，增添冬日景觀美感和氛圍。樹木包裝單元門前鋪紅毯、擺花柱，掛中國結或燈籠營造氛圍，營造歸家的喜悅氣氛；同時粘貼玻璃貼，配置門把手套單元門布置電4、梯門貼“歡迎回家”，內部鋪地貼；體現親切感提升業主尊貴感。電梯數量說明：40部電梯電梯布置生活需要儀式感，收房儀式感更是必不可少。入戶門新居剪彩帶，中間系大朵拉花裝飾。業主拉開拉花，彩帶斷開，新居入戶儀式感滿滿。入戶門布置03交房流程及內容活動流程Start123457612月21-30日停車進入交房區保安引導車輛停放工作人員迎接客戶初審簽到等候客戶入場初審互動娛樂體驗交房資料審核交房資料核對信息地產財務審核繳費關于房款清算物業繳費及手續辦理物業費用繳納、手續辦理鑰匙交付鑰匙交付和領取禮品領取客戶領取物品登記簽字8交房儀式工作人員陪同收房驗房交付End9防疫檢測進入交房區，來賓需要出示行程碼和5、配合工作人員掃健康碼，完成防疫檢測后，可獲得一份防疫禮包，內含：消毒濕巾2片、口罩2個、一次性手套2只和無紡布鞋套4只。初審接待業主到場后，工作人員鑒別業主身份，核實交付資格及前期邀約的到訪時間，并發放號碼牌，引導業主等候，業主領取并填寫流轉單；收房手續辦理資料審核審核業主收房相關資料是否齊全，簽領住宅使用說明書住宅質量保證書，資料無誤崗位負責人在交付流轉單簽字，并發放交房入伙程序單。糕點熱飲設置糕點熱飲區，高顏值網紅糕點，獨立包裝，干凈衛生，有顏有品。奶茶、咖啡熱飲，展現遠大的禮遇待客的品質感和用心；數量說明：糕點熱飲150份/天定制飲料冷餐區擺放定制可樂罐及礦泉水，寓意遷禧遠大，生活可樂。6、收房手續辦理收款在地產收款區核準面積及房款補差，開具房屋結算單，多退少補，以刷卡的形式進行補繳房款和維修基金，以網銀轉賬的形式辦理退款；在物業收款區預繳物業費、采暖費及水電氣費，開具收款收據，并在交付流傳單簽字并在交付流轉單簽字。收房手續辦理鑰匙發放新居鑰匙將用精心準備的福袋裝置，把鑰匙當作一份美好的禮物和祝福送給業主。收房手續辦理收房手續辦理禮品發放禮品發放禮品推薦1：烤涮一體鍋收房手續辦理收房手續辦理禮品發放禮品發放禮品推薦2：空氣炸鍋收房手續辦理收房手續辦理禮品發放禮品發放禮品推薦3：烤箱收房手續辦理收房手續辦理禮品發放禮品發放禮品推薦4：電壓力鍋或紫砂電燉鍋開門儀式開門儀式剪彩帶拉花開7、啟入戶儀式，貼窗花慶祝住新居、迎新年驗房環節驗房環節驗房師統一服裝，體現專業素養和品質服務。業主同意收房后在流轉單上簽字。交房過程完成。數量說明：驗房師馬甲印logo 60件應急處理區即應急處理區即VIPVIP客戶服務區客戶服務區（建議安排在售樓處）（建議安排在售樓處）工作內容：安排物業及工程方人員組成應急處理小組，處理交房糾紛客戶；核準登記處理業主反映的土建、水、電、精裝等工程問題，及時組織返修、回復工作。等候號碼牌、工作證等活動配套物料活動配套物料，畫面延伸主視覺，提升互動儀式感與品質感；04細節保障定制H5邀請函及倒計時海報通過h5邀請函及電話的形式進行邀約，倒計時海報提醒業主收房的幸福8、即將到來；移動衛生間設置移動衛生間并由保潔人員定期清理 供交房活動期間輻射區域內的業主和工作人員使用。活動現場布置LED燈帶，保證現場照明；取暖設備，保證現場溫度。即插即用、無線快速接入、移動辦公，最多可支持64個wifi用戶接入。交房區 聯通5G WiFi覆蓋安保人員指引停車并維持現場秩序，項目保安擔任，攝影攝像邀請專業攝影師及攝像師交房第一天全程進行跟拍，記錄重要場面，結合背景陳設場所和環境，可用作活動結束后的公眾號宣傳、朋友圈及抖音等15秒小視頻制作等后宣素材；06活動預案防疫預案疫情期間防疫安全檢查具體措施活動前1、須成立防控工作小組，制定應急方案，做好信息采集工作，建立報備制度，如發9、現疑似人員，立即上報。2、要全面采集了解上崗員工近期動態，并登記匯總。有疫情發生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應返程返崗。3、提前2天開始進行會場、廁所、樓梯等等地方消毒，確保在活動開始前整個場館的安全。4、在條件允許的情況下，提前搜集來賓客戶健康碼，進行第一輪的篩選查驗，如發現有疑似人員將不予以邀約。疫情期間防疫安全檢查具體措施活動中行程碼和健康碼檢查、測溫佩戴口罩：通知來賓自帶口罩的同時，在現場準備一次性安全口罩，發放給未佩戴口罩的來賓。安全距離：內場固定席位，每個座椅之間間隔1m,確保無接觸，保證無交叉感染可能性。分流要求：活動現場提前2小時進行邀約的10、客戶進場，客戶進行分時段、分流式入場查驗，減少相應的人員接觸，確保安全。在活動現場設置口罩、手套等安全回收處，每個區域都設置相應的回收點，活動結束后由專人進行回收處理，確保安全。其他預案安全及消防預案保方案安全通道及各出入口確保暢通活動現場設置警戒帶各入口放置引導指示牌在活動周邊配備干粉滅火器提高警惕，做好防突發情況的應急準備服從命令，聽從指揮，嚴格遵守規章制度遇事沉著冷靜處理，并及時向領導報告積極配合公安機關處理活動期間發生的相關案件嚴格要求，嚴格管理，注意安全用電，防止意外事故惡劣天氣預案惡劣天氣：提前獲知天氣資訊，如活動近期遇惡劣天氣（例如強風/暴雨/暴雪等），則視情況延后活動日期。雨雪11、天：做好防雨雪和防滑的相應準備，安排防滑組保障會場防滑工作：如雨雪勢較小，則為現場觀眾發放防雨雪用具，照常進行；如雨雪勢較大，則與甲方進 行溝通后暫停活動進程，進行避雨雪，半小時內雨雪停，則繼續活動；若較長時間未停則宣布活動改日繼續，并于現場宣布更改日期。交付現場工作要求基本制度1、工作時間：8：0016：00，到崗后簽到，早晨8：00、下午16：00所有崗位負責人需在交付現場集合、開碰頭會；2、各流程崗位負責人在辦理本崗位手續后，必須在流程卡上簽名確認；3、在辦理交付過程中遇到客戶提出統一口徑以外的敏感問題，將問題記錄下來，告知客戶集中交付后會有客戶服務部回復，并請客戶繼續辦理手續。如果客戶糾纏此類問題并不愿繼續辦理手續，立即帶領客戶至應急處理區；4、對業主提出的問題無法回答時，必須記錄后交給該崗位負責人，于當日碰頭會上提出；5、所有工作人員不得擅離崗位，不得遲到早退，嚴格執行到崗、下班考勤制度。應急預案應急預案1、地產公司成立答疑組，包括工程部、物業公司、技術部、營銷部；2、針對銷售過程中客戶曾提出的問題做好統一口徑回復；3、設立VIP接待區域即應急處理區（建議售樓處），避免集中交樓期間由于客戶投訴影響整體交樓進度；4、物業設立保安后勤崗，應對沖突發生；5、與周邊派出所做好協商，如遇重大投訴，產生肢體沖突，及時出警。遠大購物廣場交付盛典