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1、地 產 項 目16-17棟 交 房 活 動 策 劃 方 案MARKETING CAMPAIGN STRATEGY PLAN瀾滄江畔家顏盛綻D D E E L L I I V V E E R R Y Y A A C C T T I I V V I I T T I I E E S S活 動 調 性活 動 調 性夏季活動避免暖色給人以太熱的直觀感受，整個活動現場主色調選擇冷色調來呈現，給人以高貴、清涼的感覺。用承載祝愿，象征美好與希望的藍色，貫穿全場，貼合現代都市人的生活方式，呈現出高貴優雅，浪漫情懷的韻味。從入戶到交付中心再到入戶單元，以藍為主色調的包裝氤氳整個空間，成就溫暖貼心的歸家儀式感。提升2、項目調性，打造未來美好生活的祝愿。【溫馨的歸家，需要美好的儀式感】活 動 主 視 覺 設 計01活動思路02活動概述03氛圍布置04交付細節05緊急預案C COONNT TE ENNT TS S目錄CHAPTER01活活 動動 思思 考考DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES站在業主角度，換位思考，我們在收到新房鑰匙的時候，希望得到什么？PRTHINKING活 動 訴 求暖心放心W E l C O M EHOME暖心放心如期交付，品質兌現，業主放心用心服務細節制勝，業主暖心PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 動 訴 求我們的公關預期我們的公關預期3、從細節處著手，用貼心優質的服務，為業主打造此次活動的專屬性活動現場明確動線規劃及活動分區，保障交房活動的秩序性NO.2NO.2暖情公關，以減少客訴為核心暖情公關，以減少客訴為核心NO.1NO.1確保整體流程便捷，舒適，不繁瑣確保整體流程便捷，舒適，不繁瑣PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 動 訴 求秩序性秩序性入住活動的秩序性是整個活動正常進行與否的關鍵要素，良好的秩序性保證整個辦理流程的完美我們堅持：1.整體方案以來賓入住流程動線作為現場布置的科學依據，絕不盲目復制。2.交房流程堅持單動線運行，保障現場人員的可控性。3.堅持機動性，以來賓最舒適的感受和快速完成交房手續為4、目的。體驗性體驗性交房入住活動的體驗性是整個活動亮點是否突出的主要要素我們堅持：1.利用現場合理布局作為現場氛圍的科學依據。2.活動流程的細節針對和客群的暖情公關針對，滿足業主的期望3.交房成功后，安排和業主的幸福宣言采訪，讓來賓記憶深刻。PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 動 訴 求CHAPTER02活活 動動 概概 述述DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES活動主題:瀾滄江畔 家顏盛綻 交付時間：2021年x月xx日-x月x日（9:00-17:00）交付項目：xxx3-1期16-17棟交付數量：820戶交付地點：3-1地塊中庭、泳池位置交付周5、期：x天活動概述G r a n d d e l i v e r y e v e n tWelcome home活 動 前 宣通過俊發濱江俊園 公眾號軟文推送，體現活動時間、地點等具體信息，同時微信朋友圈進行同步轉發，制造市場對項目的關注度。公 眾 號 推 廣Welcome home活 動 前 宣交付倒計時3天，發布朋友圈倒計時海報，進行活動臨近造熱。倒 計 時 海 報 推 廣Welcome home活 動 前 宣前期我們將邀約項目總及物業代表講述項目建設到交付的全部過程，將其拍攝成視頻進行宣發 交 付 宣 傳 視 頻Welcome home機 場 迎 賓u灑水迎賓u佩戴東南亞特色花環u接機牌u6、項目專車接送CHAPTER03氛氛 圍圍 包包 裝裝DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES交交付付動動線線布布置置Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEn業主到訪流程說明：業主到訪流程說明：小小區區入入口口：進入小區入口物業進行確認是否是3-1期交房業主，并進行停車指向停停車車場場：進入停車場后，按照原路返回,并根據路標指向至簽到處業主到訪流程說明業主到訪流程說明業主到訪流程說明業主到訪流程說明n業主到訪流程說明：業主到訪流程說明：停車場：停車場：進入停車場后，按照原路返回，并根據路標指向轉至簽到處簽到區簽到區：業主于簽到區簽到7、，屆時需出示身份證明原件身份證明原件、結婚證原件結婚證原件、戶戶口本原件、銀行借記卡，進行身份查驗口本原件、銀行借記卡，進行身份查驗等待區等待區:業主在等待排隊辦理，此區設置冷餐，泳池娛樂區（若業主要提前驗房，可到14棟進行物業手續辦理并驗房，然后再繼續其他業務辦理，最后領取禮品）財務繳納區財務繳納區：業主用購房收據換區發票；繳納不動產權工本費等產權辦理：產權辦理：繳納維修基金，繳納不動產權服務費物業資料辦理區：物業資料辦理區：業主繳納物業費，領取物業資料及鑰匙陪驗區：陪驗區：驗房工程師操作流程：1禮貌問候，詢問房號；2.自我介紹，項目特色介紹（統一說辭）；3.帶領業主進入房間，查驗房屋（主動8、查驗），并詳細記錄問題；4.帶領業主從指定出口離開（不允許業主私自逗留），感謝業主參與，禮貌送別交房禮品領取處：交房禮品領取處：業主驗完放后，到交房禮品領取處領取交房禮Atmosphere to decorate入口主題門頭入口主題門頭氛圍包裝小區入口設置交付主題門頭Atmosphere to decorate入口處入口處kvkv導視導視氛圍包裝門口處布置主畫面導視桁架Atmosphere to decorate主題美陳布置主題美陳布置放置歡迎回家鐵藝立體字氛圍包裝Atmosphere to decorate沿路風車沿路風車導視導視氛圍包裝交付主干道草地布置繽紛風車作為路線導視和裝飾Atmos9、phere to decorate主主KVKV導視畫面導視畫面氛圍包裝主 畫 面 導 視 桁 架Atmosphere to decorate停車停車KVKV導視導視氛圍包裝停車場入口處設立導視牌交交付付區區域域布布置置Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEAtmosphere to decorate活動主題門頭活動主題門頭氛圍包裝搭配主色調門頭，門頭一側用花進行點綴。Atmosphere to decorate簽到區布置簽到區布置氛圍包裝疫情期間做好防護措施疫情掃碼后進行簽到等待Atmosphere to decorate主題迎賓花柱主題迎賓花柱氛圍包裝10、主題迎賓花柱Atmosphere to decorate主題迎賓花柱主題迎賓花柱氛圍包裝主題迎賓花柱Atmosphere to decorate麗萍展架導視麗萍展架導視氛圍包裝手續辦理區導視交付等候區導視Atmosphere to decorate主題美陳示意主題美陳示意氛圍包裝布置業主歸家留影DP點，與家人留下美好回憶。Atmosphere to decorate照片領取區照片領取區氛圍包裝在照片領取區領取歸家留影點拍攝的照片，并裝訂在定制的相框里送給業主Atmosphere to decorate等候休息區域等候休息區域14棟樓前區域搭建遮陽篷房作為集等候休息區使用。氛圍包裝Atmosph11、ere to decorate等候區布置等候區布置氛圍包裝排隊期間可在等候區休息享用美食和果飲Atmosphere to decorate交付暖心布置交付暖心布置氛圍包裝交付現場放置雙十五音響放一些輕音樂進行暖場外加因天氣過熱可放置落地風扇Atmosphere to decorate交付區域規劃交付區域規劃氛圍包裝交付區鳥瞰效果圖交付區鳥瞰效果圖Atmosphere to decorate財務、產權區布置財務、產權區布置氛圍包裝Atmosphere to decorate簽約、物業區布置簽約、物業區布置氛圍包裝Atmosphere to decorate契稅代辦區布置契稅代辦區布置氛圍包裝暖暖12、心心氛氛圍圍包包裝裝Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEAtmosphere to decorate衛生間導視衛生間導視氛圍包裝Atmosphere to decorate1616棟主棟主KVKV導視導視氛圍包裝Atmosphere to decorate1717棟主棟主KVKV導視導視氛圍包裝Atmosphere to decorate泳池區域布置泳池區域布置氛圍包裝在泳池水面上用充氣浮排進行點綴裝飾Atmosphere to decorate電梯包裝電梯包裝氛圍包裝在電梯前鋪設藍色地毯，并用主畫面進行電梯門延展包裝Atmosphere to dec13、orate單元樓棟入口設立樓棟導視立牌地毯進行氛圍裝飾氛圍包裝1616棟單元入戶門布置棟單元入戶門布置Atmosphere to decorate單元樓棟入口右邊設置遮陽蓬和條桌，主題畫面背景的形式布置氛圍包裝1616棟單元樓禮品區棟單元樓禮品區Atmosphere to decorate單元樓棟入口設立樓棟導視立牌地毯進行氛圍裝飾氛圍包裝1717棟單元入戶門布置棟單元入戶門布置Atmosphere to decorate單元樓棟入口右邊設置遮陽蓬和條桌，主題畫面背景的形式布置氛圍包裝1717棟單元樓禮品區棟單元樓禮品區Atmosphere to decorate單元樓棟入戶墻面設置歡迎回家墻14、貼布置氛圍包裝入戶單元樓棟墻貼入戶單元樓棟墻貼Atmosphere to decorate入戶門包裝入戶門包裝氛圍包裝入戶門專屬定制門貼、門掛CHAPTER04交交 付付 細細 節節DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES入入房房儀儀式式Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME迎 賓 儀 式活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME單元樓入口處工作人員用禮炮迎接歸來的業主，同時身穿傣族服飾的物業禮儀灑水迎賓，并用傣語歡迎業主回家。貼貼心心服服務務Atmosphere to decorateW E l C O M EHO15、ME定 制 歸 家 紀 念 照活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME我們希望每一次交付都能記錄下業主的美好瞬間，所以我們為歸來的業主現場拍攝照片，并把打印好的照片，裝訂在定制logo的木質相框里送給業主作為留念。（拍照環節可提供定制手舉牌道具拍照）貼心服務活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME休息區設置本地特色粗糧美食業主在等候過程中可自由享用。貼心服務活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME疫情防護依舊是最重視的環節，我們為每位歸來的業主準備了口罩、50ml噴式酒精、濕紙巾、免洗手液。考慮到活動當天可能出現突發降雨，現場提前配備足夠雨傘、雨16、衣。貼心服務活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME入入戶戶禮禮推推薦薦Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME床上四件套活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME入戶禮品推薦其其他他事事項項Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME細 節 物 料活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME細 節 物 料活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME活動現場安排攝影師全程跟拍，抓拍交付品質的精彩瞬間攝影攝像活 動 細 節 服 務W E l C O M EHOME交交房房17、現現場場應應急急預預案案項目在正式交付過程中，為了確保入伙工作的項目在正式交付過程中，為了確保入伙工作的順利進行，會針對在交樓過程中可能與業主發順利進行，會針對在交樓過程中可能與業主發生的各種糾紛制定一些應急預案。生的各種糾紛制定一些應急預案。Atmosphere to decorate客訴調解區域客訴調解區域發現不滿的業主安撫情緒后即可帶往客訴區處理，保證交付活動的正常進行u業業主主對對房房屋屋的的建建筑筑或或裝裝修修質質量量不不滿滿意意時時的的處處理理程程序序業業主主對對房房屋屋的的建建筑筑或或裝裝修修質質量量不不滿滿意意時時的的處處理理程程序序(1）現場的接待人員立即請業主到客服室就座（18、如業主執意不去時可就近請業主就座，不可花費太多的時間勸業主一定要到客服室）。(2）立即報告地產工程部人員（接到報告后必須立即趕往現場，同時與陪同業主驗樓的人員進行溝通，了解具體情況），請其前來處置。(3）現場其他服務人員立即為業主送上茶水或飲料（在業主就座的同時）。(4）地產工程部人員趕到后，立即與業主進行溝通，進一步了解業主的意圖或要求。(5）業主要求返工整改的，在核實情況后，答復業主整改的計劃（內容、工期等）；如確實不屬于工程質量問題的，請專業工程師作出明確解釋。(6）如業主要求賠償或退房的，則立即向公司營銷總監匯報，同時繼續與業主溝通交流，穩定業主的情緒，等待進一步的指示。(1）現場工作19、人員在發現有業主聚集（數量多于 3 人時）時，應立即通知（注意避開業主）秩序主管。(2）秩序主管應立即安排秩序隊員應急分隊做好準備，并加強出入口及巡邏人員的力量。(3）立即報告地產公司客服總或營銷總。(4）陪同業主驗房的工作人員與業主進行溝通，穩定業主的情緒，請客服總與業主協商處理辦法（如有必要應報告總經理）。(5）秩序主管做好接待工作。(6）秩序隊員工作應外松內緊，密切關注其動向。(7）必要時經項目公司總經理同意可由客服總向轄區派出所報警。u業業主主因因房房屋屋質質量量或或其其他他原原因因聚聚眾眾鬧鬧事事的的處處置置程程序序業業主主因因房房屋屋質質量量或或其其他他原原因因聚聚眾眾鬧鬧事事的的20、處處置置程程序序(1）地產公司的財務部人員或物業公司負責向業主解釋。(2）向業主出示收費許可證及其他收費標準的文件（即政府主管部門的批文或文件、業主與開發商簽訂的購房合同中關于交費的約定等）。(3)如上述解釋工作無效，則立即引導到客服室，由物業經理與業主繼續進行溝通。(4)如溝通無效，則由物業經理向物業公司總經理匯報，并及時給予回復。(5)協商一致后，協助業主辦理繳費手續。u業業 主主 對對 收收 費費 標標 準準、項項 目目 表表 示示 不不 滿滿 的的 處處 置置 程程 序序業業 主主 對對 收收 費費 標標 準準、項項 目目 表表 示示 不不 滿滿 的的 處處 置置 程程 序序當業主在入21、伙現場聚眾示威、游行時，我們的處置程序：a.必須立即報告給營銷部經理（或營銷總監），營銷部經理/營銷總監立即報告地產公司總經理，隨即到現場處理并隨時報告事態的發展，根據指示實施下一步的工作。b.現場繼續做好服務工作，同時物業公司組織秩序維護員維護現場秩序，但必須采取適當的方式，避免引起業主的反感，激化矛盾。c.地產公司總經理立即召集入伙工作領導小組緊急商討處置方案。d.入伙工作領導小組全體或部分成員與聚眾示威、游行的全體業主或其代表進行協商、討論處置方案。【特別提示】如有新聞媒體的記者獲得消息后到達現場進行采訪，地產公司、物業公司除特別授權的人員外，所有員工均不得接受采訪（禮貌的婉拒）；及時準22、確地了解其具體單位、姓名，查看記者證（注意禮貌）后，立即向突發事件小組領導匯報，并跟隨、掌握其動向。u發發 生生 業業 主主 聚聚 眾眾 示示 威威、游游 行行 事事 件件 的的 處處 理理 程程 序序發發 生生 業業 主主 聚聚 眾眾 示示 威威、游游 行行 事事 件件 的的 處處 理理 程程 序序(一）如果業主在交房前通過網絡聯系，出現集體拒收房的處理辦法：(1)、物業公司行政部平時密切關注湛江的主要網站、業主QQ群，及時準確到地掌握業主的動向；(2)、與營銷部保持聯絡，及時掌握業主的要求與期望；(3)、一旦發現問題，及時向公司領導匯報，及時采取應對措施，盡量將問題在集中入伙前進行協調解決23、。(4)、如入伙現場出現此類問題，應及時安排業主代表與入伙領導小組進行協商溝通。陪同驗房人員應認真仔細記錄業主的要求與問題，準確及時地提交入伙領導小組。(5)、整改組的負責人親自負責此類業主的整改工作，并在規定時間內完成整改項目，及時將整改情況上報入伙領導小組。（二）出現業主集體來收房的處理辦法：(1)、如預先了解到集體收房的時間，應提前做好各項準備工作。(2)、如突然出現此類現象，臨時增加驗房人員，及時提供服務。(3)、陪同驗房人員應認真仔細記錄業主的要求與問題，書面提交項目部整改，跟進整改并回復業主。(4)、整改組的負責人負責督促此類業主的整改工作，并在規定時間內完成整改項目。u業業 主主 邀邀 約約 集集 體體 拒拒 收收 房房、或或 集集 體體 來來 收收 房房業業 主主 邀邀 約約 集集 體體 拒拒 收收 房房、或或 集集 體體 來來 收收 房房