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1、綠城xxxxx一期交付活動策劃方案2 0 2 1年 9 月 2 4-3 0日奧體生活樣本全運(yùn)大美敬呈綠城xxxxx一期交付活動策劃方案2 0 2 1年 9 月 2 4-3 0日奧體生活樣本全運(yùn)大美敬呈目錄01020304案前思考 活動氛圍動線及人員規(guī)劃活動流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)于本次活動的思路考量現(xiàn)場動線及人員安排細(xì)則活動主kv及現(xiàn)場氛圍包裝活動的整體流程及規(guī)劃精益求精力爭完美05CONTENT1案 前 思 考關(guān)于本次活動的思路考量HometoAmericaandgreenfuture站在業(yè)主角度，異地而處當(dāng)我們收到新房鑰匙的那一刻，希望感知什么？安心走心舒心放心對高品質(zhì)生活的追求以及對業(yè)主最真摯的祝2、福M A K E U P F R O M B E S T W I S H E S世界上大抵沒有一個詞，能比得上“回家”二字讓人覺得溫暖，當(dāng)理想中的家園完整的出現(xiàn)在眼前時，幸福也變得觸手可及。在綠城西安全運(yùn)村，一步一景，注重儀式感能夠準(zhǔn)確表達(dá)主題，一起開啟綠城美好生活新的篇章。M A K E U P F R O M B E S T W I S H E S活動主題：活動主題：一期采薇苑&芳菲郡美好心交付活動時間：活動時間：2021年9月24日-30日交付樓棟：交付樓棟：綠城西安全運(yùn)村-芳菲郡1#5#6#、采薇苑10#11#13#17#活動人員：活動人員：交付業(yè)主680戶。分批次一對一預(yù)約交房”原則3、對照，符合交房條件的業(yè)主每天預(yù)約100戶辦理交房手續(xù)。房屋類型：房屋類型：精裝修活動目的：活動目的：房屋交付、間接展現(xiàn)品牌實力，傳遞項目價值活動概況奧體生活樣本全運(yùn)大美敬呈活 動 觸 點 1 Activityhighlightscreativeinterpretation主題造景迎賓全運(yùn)生活締造當(dāng)全民健身的口號在全國喊響，當(dāng)承載中國人夢想的北京奧運(yùn)會順利閉幕，我們突然發(fā)現(xiàn)：其實，“我運(yùn)動、我健康”的理念已經(jīng)滲透到了百姓生活的方方面面。在全國各地，致力于打造“全民健身運(yùn)動社區(qū)”。活動現(xiàn)場通過各種方式向業(yè)主展現(xiàn)綠城生活態(tài)度，傳遞健康活力優(yōu)享概念。活動觸點 2 Activityhighlightsc4、reativeinterpretation業(yè)主生日驚喜手捧花給感恩的你交付當(dāng)天過生日，送上一粟手捧花，那就是幸福的味道。輕柔舒緩的輕音樂在耳邊緩緩流淌，陣陣開懷的笑聲在空氣中回蕩，我們在芬芳的時光里，享受花藝帶來的愉悅和優(yōu)雅。活動觸點 3 Activityhighlightscreativeinterpretation走心文案不一樣的暖心交付家，是我們一輩子的饞。出自央視春晚公益廣告家香家鄉(xiāng)，有種味道我們無法抵擋，有個地方我們一生念想。因此，我們區(qū)別于傳統(tǒng)交付的布置形式，首次在交付現(xiàn)場用暖心的歌詞引入到布置當(dāng)中，回家的小路看到這樣的文字，可以引起共鳴。活動觸點 4 Activityhighli5、ghtscreativeinterpretation暖心提示手寫家書若不是相信終有春暖，又怎能經(jīng)得起漫漫的歲寒，在過去的等待里，你我常懷著一樣的熱切，希冀著美好的未來，暢想著住在綠城家園的幸福模樣，如今，未來已來，幸福已來。家里的一磚一瓦、一草一木，處處見臻心。如約兌現(xiàn)的品質(zhì)，定將不負(fù)你的選擇和期望。而今大美終成，靜候每一位業(yè)主歸來。2活 動 氛 圍活動主KV及現(xiàn)場氛圍包裝HometoAmericaandgreenfuture活動主KV綠城綠城西安全運(yùn)村西安全運(yùn)村交付區(qū)域規(guī)劃交付區(qū)域規(guī)劃綠城綠城西安全運(yùn)村西安全運(yùn)村停車場規(guī)劃停車場規(guī)劃停車場導(dǎo)視動線客戶步行交付區(qū)動線綠城綠城西安全運(yùn)村西安全運(yùn)村6、交付中心包裝規(guī)劃交付中心包裝規(guī)劃交付辦理區(qū)動線交房工作人員前期專項培訓(xùn)為了實現(xiàn)完美交房，針對工作人員交付流程進(jìn)行前期強(qiáng)化培訓(xùn)，包括“接待-帶客-陪驗-送客-跟進(jìn)”等細(xì)節(jié)流程模擬訓(xùn)練，讓每個工作人員人員都能成為完美的交付戰(zhàn)將，完美提升業(yè)主體驗。交付辦理動線說明StartStart1 12 23 34 46 61111停車引導(dǎo)至交房區(qū)保安引導(dǎo)車輛停放工作人員迎接客戶簽到核驗等候安檢、核驗身份入場簽到維修基金繳納未繳納大修業(yè)主補(bǔ)交銀行辦理地產(chǎn)財務(wù)繳費(fèi)契稅費(fèi)用繳納物業(yè)交點區(qū)客戶領(lǐng)取鑰匙1010驗房組工作人員陪同驗房業(yè)主驗房7 7End9 98 81212禮品領(lǐng)取處物業(yè)財務(wù)繳費(fèi)物業(yè)費(fèi)用處理物業(yè)簽約區(qū)物業(yè)7、文件5 5查驗/產(chǎn)權(quán)登記確認(rèn)收房資料下載幸福APP幫助業(yè)主演示場地鳥瞰圖主 題 組 景 效 果 圖交房流程及交房內(nèi)容公示示意圖等候區(qū)一人文服務(wù)（冷餐）客戶等候交房過程中，在享用精美茶歇，精致擺臺，冷餐工作人員統(tǒng)一著裝。地產(chǎn)財務(wù)區(qū)示意圖文化長廊示意圖物 業(yè) 財 務(wù) 簽 約 區(qū) 示 意 圖文化長廊示意圖物業(yè)點交區(qū)示意圖水景前主DP示意圖水景前主DP效果圖禮品區(qū)效果圖3小 區(qū) 交 付 動 線現(xiàn)場動線及細(xì)節(jié)安排細(xì)則HometoAmericaandgreenfuture交付動線規(guī)劃交付動線規(guī)劃園區(qū)沿途景觀包裝在園區(qū)草坪上，布置多處多套雪弗板回家文案，文案內(nèi)容多以在園區(qū)草坪上，布置多處多套雪弗板回家文案，8、文案內(nèi)容多以“家家”“陪伴陪伴”等主題為主，引起共鳴，增加溫馨的氣氛。等主題為主，引起共鳴，增加溫馨的氣氛。草坪沿途暖心文案園區(qū)沿途包裝在園區(qū)在園區(qū)沿途草坪用風(fēng)車點綴裝飾，樓棟導(dǎo)視，營造活動氛圍。沿途草坪用風(fēng)車點綴裝飾，樓棟導(dǎo)視，營造活動氛圍。單元門口鮮花柱及玻璃貼紙活動流程電梯口活動流程一驗房交房（入戶剪彩儀式開門大吉）每個單元入口墻壁張貼喜慶貼，定制門把手掛牌，業(yè)主剪下絲帶，寓意業(yè)主開啟新生活的美好。活動流程入戶定制地墊活動流程入戶衛(wèi)生間綠蘿/毛巾/馬桶貼活動流程入戶廚房花開富貴五谷豐登年年有余長生如意4活 動 流 程活動整體流程及規(guī)劃HometoAmericaandgreenfuture9、活動流程一接待體驗接待體驗活動流程一接待體驗（禮賓接待）保安致敬，安保人員列隊兩側(cè)，一個莊嚴(yán)的敬禮，讓業(yè)主們體現(xiàn)出最崇高的國賓禮遇。活動流程一安檢防疫業(yè)主需出示“西安一碼通”進(jìn)行掃描，工作人員處測量體溫；僅綠碼業(yè)主，體溫測量正常業(yè)主即可有序在工作人員引導(dǎo)下進(jìn)入交房現(xiàn)場；活動流程一接待體驗（業(yè)主簽到核驗資料等候領(lǐng)取流轉(zhuǎn)單）業(yè)主于簽到處掃碼簽到工作人員鑒別業(yè)主身份、核實交付資格及前期邀約的到訪時間，并引導(dǎo)業(yè)主等候，領(lǐng)取流轉(zhuǎn)單。活動流程一人文服務(wù)（人文服務(wù)）來賓完成簽到后，可獲得一份防疫禮包，內(nèi)含消毒濕紙巾、礦泉水、口罩等，凸顯綠城對業(yè)主最貼心的關(guān)懷。活動流程二手續(xù)辦理手續(xù)辦理活動流程一手續(xù)辦理補(bǔ)繳10、大修確認(rèn)身份財務(wù)手續(xù)物業(yè)手續(xù)物業(yè)登記鑰匙領(lǐng)取交房之前，會要求業(yè)主提前前往銀行繳納，這里僅作補(bǔ)繳。面積差補(bǔ)繳房款繳納契稅繳納產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)繳納水電氣繳納物業(yè)費(fèi)物業(yè)表單填寫資料盒物品核對核實業(yè)主身份信息領(lǐng)取鑰匙等待驗房活動流程三驗房交房驗房交房活動流程一驗房交房（驗房流程）業(yè)主在專業(yè)驗房師的陪同下，前往新房進(jìn)行驗收。要求驗房師身著統(tǒng)一服裝，體現(xiàn)綠城高品質(zhì)服務(wù)。5執(zhí) 行 細(xì) 節(jié)精益求精力爭完美HometoAmericaandgreenfuture和 氣 保 障【建議】現(xiàn)場設(shè)置異議處理處1、為保障活動現(xiàn)場的氛圍融洽，本次活動建議用一處獨(dú)立的商鋪作為異議處理室，用于應(yīng)對可能出現(xiàn)的糾紛問題2、由出色優(yōu)秀的項目11、負(fù)責(zé)人出任金牌調(diào)解員，如果在業(yè)主交房過程中遇到現(xiàn)場不能調(diào)解的分歧 3、由項目負(fù)責(zé)人即時出面為客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以保證本次交房的客戶滿意度服 務(wù) 細(xì) 節(jié)【建議】驗房成功，將所有交房手續(xù)文件以及房屋鑰匙裝在定制的交房禮盒或交房包里 與業(yè)主清點完后交予業(yè)主，例如:鑰匙、水卡、電卡、氣卡等應(yīng) 急 預(yù) 案0 10203天 氣 方 面秩序方面突發(fā)事件提前一周關(guān)注國慶天氣情況，并根據(jù)實時情況提前做出判斷；所有設(shè)備做防水防風(fēng)處理，保證重要效果在任何情況下都可實現(xiàn)；事先選擇物料充足的供應(yīng)商溝通緊急采購預(yù)案，可在最短時間內(nèi)提供物料；例如：一次性雨披，雨傘等；提前在地下車庫處放置雨傘桶并將雨傘放置在桶內(nèi)，一旦下雨可12、馬上為業(yè)主撐傘。考慮本次交房活動人員構(gòu)成相對較多，因此在秩序把控方面會多加籌備。與相關(guān)政府職能部門做好溝通和配合，確保貫徹消防，安保，醫(yī)療，質(zhì)檢等各部門的要求落實。一旦由于不可抗力導(dǎo)致活動需要次日舉行，事先對各環(huán)節(jié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，保證設(shè)備順利使用；現(xiàn)場設(shè)置臨時醫(yī)務(wù)中心，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員工作待命，救護(hù)車待崗，發(fā)生突發(fā)重大疾病及時送往醫(yī)院治療；設(shè)置緊急疏散小組（兼任），強(qiáng)化培訓(xùn)。在發(fā)生異常，科學(xué)，有秩序的迅速疏導(dǎo)客人離場。1.安保人員統(tǒng)一著裝，佩戴活動專屬工作證；2.從入口、停車、通道、主會場各個區(qū)域設(shè)置若干安保人員（安保人員和具體點位詳見平面布局圖）3.維持現(xiàn)場秩序，保證入場和散場的有序性；4.保證13、活動現(xiàn)場及周邊安全；5.防止非工作人員靠近警戒線，保證會場無安全隱患存在；6.出現(xiàn)混亂情況時及時控制事態(tài)發(fā)展，保障全場的安全有序。安保規(guī)劃安保規(guī)劃1.任何突發(fā)事故發(fā)生時，都要遵循“安全第一”的原則。2.確保領(lǐng)導(dǎo)和參加活動嘉賓的人身安全。3.一旦出現(xiàn)突發(fā)事故，應(yīng)急指揮組立即啟動，指揮協(xié)調(diào)各搶險小組的工作。指揮組成員在現(xiàn)場指揮。4.指揮組應(yīng)迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，通知情況，得到相關(guān)指導(dǎo)和幫助。5.保護(hù)現(xiàn)場，控制滋事人員。并設(shè)立出事地點中心的警戒線，避免無關(guān)人員靠近和圍觀。6.如果現(xiàn)場的出入口均被滋事人員堵塞，負(fù)責(zé)會場秩序的指揮組織長及時請示公安分局等有關(guān)部門，并立即趕到主要出入口，將滋事人員勸離，由保安人員拉起人墻，確保通道的暢通。7.發(fā)生人為用物品堵塞通道時，負(fù)責(zé)會場外秩序的保安應(yīng)迅速清理道路，拉起人墻，空出通道，確保車輛安全通行。應(yīng)急保障應(yīng)急保障綠城西安xxxx交付活動策劃方案2021年9月24-30日奧體生活樣本全運(yùn)大美敬呈THANKS!