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1、 1 XXXXXX 上墻制度上墻制度 2 目目 錄錄 1. 南城錦地項(xiàng)目服務(wù)中心組織架構(gòu)圖 04 2. 項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé) 05 3. 項(xiàng)目值班經(jīng)理工作職責(zé) 06 4. 檔案管理制度 07 5. 節(jié)前安全排查制度 09 6. 庫(kù)房管理制度 10 7. 客戶滿意度調(diào)查制度 12 8. 客戶服務(wù)部主管工作職責(zé) 13 9. 設(shè)備維護(hù)部主管崗位職責(zé) 14 10. 安全管理部主管崗位職責(zé) 15 11. 業(yè)主/住戶檔案管理制度 17 12. 客服專員崗位職責(zé) 19 13. 客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 20 14. 住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 21 15. 房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 23 16. 客服2、專員收費(fèi)作業(yè)規(guī)程 24 17. 業(yè)主報(bào)修受理作業(yè)規(guī)程 26 18. 客戶回訪作業(yè)規(guī)程 27 19. 郵政快件、 包裹、 匯款單收發(fā)作業(yè)規(guī)程 28 20. 業(yè)主滿意度調(diào)查制度 29 21. 客戶投訴處理辦法 30 22. 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) 32 23. 弱電工程師崗位職責(zé) 33 24. 綜合維修工崗位職責(zé) 34 25. 裝修管理員崗位職責(zé) 35 26. 電梯維護(hù)員崗位職責(zé) 36 27. 安全管理部領(lǐng)班崗位職責(zé) 37 28. 門崗崗位職責(zé) 38 29. 巡邏崗崗位職責(zé) 41 30. 消監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 43 31. 車管員崗位職責(zé) 45 32. 環(huán)境維護(hù)主管崗位職責(zé) 48 3 33.環(huán)境維護(hù)部3、領(lǐng)班崗位職責(zé)49 34.保潔員（拉圾清運(yùn)）崗位職責(zé)50 35.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)51 4 XX 服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理助理 客戶服務(wù)部 客服兼財(cái)務(wù) 環(huán)境維護(hù)部 安全管理部 設(shè)施設(shè)備維護(hù) 部 接待中心 秩序維護(hù) 樓宇管理 車場(chǎng)管理 項(xiàng)目經(jīng)理 5 項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé) 1. 熟知并掌握國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)服務(wù)合同各項(xiàng)條款，對(duì) 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，全權(quán)處理項(xiàng)目服務(wù)中心日常工作，并按計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)； 2. 依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)服務(wù)合同各項(xiàng)條款，作好與業(yè) 主委員會(huì)、公安、消防、衛(wèi)生、公共事業(yè)、街道辦事處等方面的溝通、協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真 聽取意見和建議，協(xié)商解決有關(guān)問題； 3. 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)合同條款，建立健全項(xiàng) 目服務(wù)中心各部門管理制度及作業(yè)規(guī)程，完