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1、集團項目移交、交付及維修 管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日 期 修訂 狀態 修改內容 修改人 審核人 批準人 1.目的目的 1.1. 指導項目移交、交付以及工程維修管理工作，規范相應管理流程。 1.2. 提升項目工程質量，從而達到提升客戶滿意度的目的。 2.適用范圍適用范圍 適用于集團所屬項目的移交、交付以及工程維修工作。 3.術語及定義術語及定義 交付風險：項目在交付前，工程、設計、銷售、物業等專業由于工作缺陷，可能使項目 發生無法按時交付、客戶投訴以及高額索賠和退房等風險的隱患問題。 4.職責與權限職責與權限 4.1. 工程職能工程職能 4.1.1. 組織實施項目2、工程端口的項目交付風險自查。 4.1.2. 編制項目交付風險（工程類）整改計劃并組織落實相應整改工作。 4.1.3. 組織項目物業分戶查驗、承接查驗工作，并負責落實相應整改工作 4.1.4. 組織實施與物業公司的項目實體及資料移交工作。 4.1.5. 負責項目交付前的保潔工作，并協同配合項目交付工作 4.1.6. 負責組織、協調、落實項目交付期以及集中返修期內的各類質量缺陷的整改工作。 4.2. 客服職能客服職能 4.2.1. 制定項目交付的組織模式、方案以及工作流程，并負責組織項目交付工作。 4.2.2. 組織實施項目客服端口的交付風險自查。 4.2.3. 編制項目交付風險（客服類）整改計劃3、并組織落實相應整改工作。 4.2.4. 跟蹤、監督、匯總更新項目各類交付風險的整改工作情況，并參與風險整改驗收。 4.2.5. 編制形成交付半年后回訪報告 。 4.3. 物業公司物業公司 4.3.1. 組建項目物業接管驗收小組并組織實施項目物業端口的項目交付風險排查。 4.3.2. 與項目部共同制定分戶查驗、承接查驗與項目接管計劃并協同落實執行。 4.3.3. 跟蹤、監督項目交付風險（物業類）的整改進度，并參與相應風險整改驗收。 4.3.4. 協同配合項目交付前的保潔工作以及項目交付工作。 4.3.5. 負責項目交付后房屋質量缺陷的接報、處理工作。 4.3.6. 負責建立、管理、維護項目房屋報修信息檔案。 5.工作程序工作程序 5.1. 工作流程工作流程 項目移交、交付及維修管理流程圖 項目交付準備期項目交付期 客服/營銷/設計物業項目工程部支持性文件核心會議 客服客服匯總風險，形成 項目