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清平樂三期地產項目交房操作方案【18頁】.doc

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方案

上傳人：大寶編號：64255 2021-03-15 17頁 200KB

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1、清平樂（三期）交房入伙方案清平樂（三期）交房入伙方案為了高效率、高質量的圓滿完成三期交房入伙工作，組織業主順利辦理入住手續，向業主展示本項目良好的品質，并營造交房入伙的歡樂喜慶氛圍。清平樂三期的交房入伙工作及儀式要從視覺感觀、服務禮儀、手續快捷、流程順暢上給業主安全、溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺。 1 1、時間節點時間節點時間：2009 年 7 月 28 日8 月 28 日地點：清平樂售樓中心 2 2、現場服務功能現場服務功能主要有以下幾塊構成：停車引導、迎賓、客戶導引、客戶接待、介紹答疑、現場服房地產房地產 E 網網 http:/ 務、辦理手續、財務收款、聯合驗房2、現場秩序維護、后勤機動支持。 3 3、交房組織與崗位分工安排交房組織與崗位分工安排 ( (一一) ) 成立清平樂三期交房小組成立清平樂三期交房小組三期交房入伙工作即將正式開展，為達到順利交房入伙目的，交房期間現場需要強有力的組織保障、充足的人力支持及合理分工，必須成立交房小組，并確定組織架構及崗位職責分工。 ( (二二) ) 交房小組職能職責、人員構成：交房小組職能職責、人員構成：交房小組由交房小組總指揮、執行總負責人總體領導。倍訊易倍訊易 http:/ 交房工作由交房接待客服、法律事務、財務收款、工程技術、應急事務、交房手續、物業服務、后勤保障共 8 大塊組成。職能崗位分為3、交房迎賓、接待、投訴處理、客服、法律支持、財務收款、工程技術答疑、驗房維修、入住手續辦理、保安、保潔、應急處理、后勤支援，共 13 類崗位。 1) 交房小組領導交房小組領導交房小組總指揮交房小組總指揮：周總擔任。交房小組執行總負責：交房小組執行總負責：何總擔任，負責交房工作執行、指揮、把控、調度、協調。 2) 交房接待工作交房接待工作交房禮儀專員：交房禮儀專員：負責客戶迎賓、禮儀、引導工作。人員：由營銷部售樓員 2 人組成。交房接待專員：交房接待專員：負責客戶接待、介紹、引導、客戶安撫工作。人員：由營銷部售樓員 4 人組成。投訴處理專員：投訴處理專員：負責交房現場投訴接收、跟進處理，以及現場突發事件的及時上報。人員：銷售經理 3) 法律專員：法律專員：負責解答客戶在交房過程中的法律相關疑問。人員：法律顧問 1 人。 4) 交房客服專員：交房客服專員：負責客戶身份

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