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龍湖紫都城精裝交房總結【14頁】.ppt

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上傳人：大寶編號：64556 2021-03-16 14頁 248KB

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1、重慶龍湖紫都城精裝修項目交房總結客戶中心 2008年3月目錄前言，交房綜述 1、客戶期望的管理 2、客戶體驗的提升 3、交房培訓 4、風險控制 5、交房流程的變化與效果 6、包裝、布展、印刷品方面的期量標準 7、還可以改進與提高的方面前言，交房總述交房時間：2008年2月27日3月1日項目總戶數：184戶來訪戶數：167戶交房：163戶一次性交房成功率：97.6 前言，交房總述本次交房的成功，源于重慶公司營銷、研發、工程、物業的通力合作和密切配合。無論是室內外包裝還是接待現場布置、相關流程設計等，較之以往的清水房交房均做出了提高客戶體驗的多項突破和創新。 1、客戶2、期望的管理預驗房預驗房交房交房客戶關注重點管控重點樣板房及前期宣傳和最終產品是否有差異、產品設計、施工、成品保護是否有問題等預驗房或復驗提出的問題整改是否達到預期其他客戶的問題是否我也有？移交手續辦理是否方便快捷等措施組織預驗房和復驗組織客戶中心員工家屬從客戶和市場的眼光來找碴精心設計交房流程、組織參與交房的強大團隊加強溝通引導、現場進行高檔軟裝展示等放大開放的心態邀請客戶來挑錯找毛病，看整改效果，解決客戶對產品層面的擔心最大限度放大軟裝層面的展示和溝通引導，喚起或激發業主對新居入住的渴求（如挖掘室內亮點的溫馨貼士，讓人眼前一亮的衛生間小盆栽3、等）縮小重點在驗房，盡量減少其他因素對業主關注產品細節的干擾最大限度縮小業主對產品細節和其他問題的關注道具活動樣板房實景照片展示合同配置標準樣板展示精裝修房驗收小手冊精裝修房交付清單龍湖會入會邀請及龍湖會會刊發放典型戶型的軟裝布置方案交房現場的軟裝展示組織優質分供方提供軟裝層面優惠措施提供實惠提供入住有關的家電團購等禮品抽獎或贈送 1、客戶期望的管理。事實證明，預驗房和復驗發揮了巨大的作用，從整體面上消除了業主對產品品質及產品細節問題的擔心，保證了交房時的順利移交。附件：附件： 2、客戶體驗的提升附件：附件：附件： 3、交房培訓預驗房前組織的培訓正式交房前組織的培訓 4、風險的控制預驗房后交房前對頂樓六戶業主提出的陽臺飄雨的問題,集中加蓬處理，正式交房時培訓專人帶領業主看房，業主反映良好。精裝修驗房要避免不同戶位互竄。避免形成

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