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1、 中國零售商業門戶網站 1/19 聯商網 中國零售商業門戶網站 2/19 聯商網 中國零售商業門戶網站 3/19 聯商網 中國零售商業門戶網站 4/19 聯商網 中國零售商業門戶網站 5/19 聯商網 中國零售商業門戶網站 6/19 聯商網 第一章第一章、總體防控原則、總體防控原則 一、總原則是實行急速報告制度，發現疑似病癥，在第一時間里采取必要的隔離措施，及時報告疾病預防控制機構。做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳染源。二、重點是加強餐飲區、超市、賣場、柜臺、公共衛生間等公共區域，辦公區域和送風、空調系統以及疑似病癥者所接觸過所有部位的消毒工作。三、三、在做好預防傳染性疾病工作的同時2、，積極采取措施，組織貨源充分保障商品的供應，特別是保證預防傳染性疾病等工作所需商品的供應，同時采取措施，力爭把經營損失降到最低。第二章第二章、防疫保障組織、防疫保障組織 一、一、成立防疫指揮部成立防疫指揮部 商場成立新型冠狀病毒傳播防控工作領導小組。商場黨政/負責人任組長，親自掛帥、統一指揮。組長：總經理 副組長：副總經理/總經理助理 組員：各部門負責人 二、二、部門職責部門職責 商場領導小組指定具體人員專門負責防控工作的宣傳、預防、消毒、疫情監控、業務、安全、保護現場及信息統計、上報和反饋工作。1 1、商場領導小組的職責商場領導小組的職責 1）負責新型冠狀病毒傳播防控工作的統一指揮，加強疫情3、防控各項工作的領導，制定有關工作方案，組織指導各經營部及保潔、保安開展各項防控與應對工作，保障各項工作有序進行，最大程度防范風險。2）及時掌握疫情發展情況和信息反饋工作，同上級集團、事業部防控工作領導小組和衛生防疫部門保持聯系，發現問題及時上報。3）做好預防工作的宣傳，提高全員預防傳染性疾病的知識和病例的甄別能力，并對商場各部門的有關防控工作進行指導、檢查。4）及時掌握單位工作人員的身體狀況及其家庭成員和所在區域的疫情情況，對發現的新型冠狀病毒確診患者或疑似患者必須立即組織隔離，并加強被隔離人員的監控工作。中國零售商業門戶網站 7/19 聯商網 5）發生疫情后，組織力量，積極配合衛生、公安等有4、關部門做好消毒、隔離或現場保護工作，切斷傳播源，防止疫情進一步擴散蔓延。6）根據疫情，制定正常營業、縮短營業時間、暫停營業等各項措施的實施方案，并向上級預防傳染性疾病領導小組進行匯報，經批準后組織實施。2 2、商場專項小組職責商場專項小組職責 1）經營保障組：主要職責是服務于供應商，保障物資和經營正常有序。特別是超市經營部，要確保非常時期民需商品的市場供應。2）管理宣傳組：主要職責是做好環境衛生和人員防護工作，慰問一線特別是重點崗位的員工和信息員，積極發揮黨組織戰斗堡壘和黨員模范帶頭作用。3）防疫物資組：主要職責是確保防疫物資的市場供應和員工防護物資的調配到位，同時做好與政府部門對接相關物資的5、調配和運輸。3 3、各專業部室防控疫情工作職責：各專業部室防控疫情工作職責：1）物業管理部是主要負責防控新型冠狀病毒消毒工作的部門，要指導第三方保潔人員對消毒用品使用、消毒方法操作等，將消毒工作按時保質落實到位，確保消毒效果達標。2）人力資源部要對全場人員進行防護安全工作的培訓；負責掌握商場各部門傳染性疾病病例、疑似病癥者、隔離等人員的具體情況及聯系，做好以上人員的監控工作，并匯報領導小組及相關部門。3）安全保衛部負責疫情發生后配合公安、衛生等部門做好善后工作，同時做好單位的防火、防盜、防搶、防騙、防爆及交通安全和安全生產工作。4）信息支持部主要負責及時掌握單位經營、貨源情況，及時組織、調配貨6、源，特別要加強傳染性疾病防治所需商品的組織、調配工作，保證市場供應。做好商場營業時間的調整。5）計劃財務部主要負責防疫物資的資金支持，保障防疫物資所需資金的及時到位。6）黨委工作部和工會主要負責加強有關防控工作的宣傳、教育、報道工作和經商場領導小組同意的對外信息發布工作。積極做好相關組織、支持、引導工作，并保障員工利益。7）商場總經辦主要負責防控工作的綜合協調，做好防疫物資的運輸工作安排，做好上情下達與下情上傳的溝通工作，重點做好值班室的值班安排、值班記錄，及時統計反映有關異常情況。中國零售商業門戶網站 8/19 聯商網 8）超市經營部主要負責自采防疫物資及民需商品的供給，確保市場供應。9）各7、部門按照政府部門要求開展核酸檢測和新冠肺炎疫苗接種工作，由超市經營部、社區功能經營部主要負責特殊崗位人員定期進行核酸檢測。第三章第三章、商場防疫管理、商場防疫管理 一、一、內部管理內部管理 1 1、建立員工健康監測制度建立員工健康監測制度 每日對員工健康狀況進行登記，身體不適時應及時報告并就醫。實施新冠肺炎疫苗接種，加強重點人群防護。2 2、加強培訓和應急演練加強培訓和應急演練 保證員工熟悉責任分工、環境衛生、個人防護、異常情況處置、人員疏散等工作要求，做到有條不紊。3 3、防疫物資儲備防疫物資儲備 1）要有適量口罩、手套、消毒劑、測溫儀等防疫物資儲備。2）嚴格購買環節的安全。各部門必須到專門8、商店購買正規廠家生產的國家認可的合格產品，嚴禁購買、使用假冒偽劣商品；3）嚴格運輸環節的安全。各部門在購買、運輸過氧乙酸等消毒劑的過程中應輕裝輕卸，防止震動和撞擊，防止包裝及容器破損，避免泄露、濺灑的情況發生，并禁止使用易產生火花的機械和工具。4）嚴格儲存環節的安全。各部門消毒劑應隨用隨進，存量不宜過大，并應統一儲存在陰涼、干燥、通風良好的地點，且存放地點周圍應沒有易燃、可燃物。5）存放過氧乙酸等消毒劑時應采取可靠的安全措施，嚴禁明火、遠離熱源、避免陽光直射、防止室溫過高，并應在包裝或容器上有明顯標志，防止誤食誤用。6）嚴格使用環節的安全。各部門在使用過氧乙酸等消毒劑前應了解其理化特性，掌握正9、確的使用方法，并認真解讀注意事項，嚴格注意過氧乙酸等消毒劑原液的用量，不得超標，嚴格按規范操作，統一勾兌，防止使用中出現問題；中國零售商業門戶網站 9/19 聯商網 7）設置應急區域，由屬地醫療衛生力量指導支持。二、二、商場環境衛生管理商場環境衛生管理 1 1、購物中心入口購物中心入口 1）劃設進出通道，做好人員分流。在購物中心入口處張貼健康碼圖識，增加體溫測量設備，所有人員健康碼、行程碼和體溫檢測正常，正確佩戴口罩方可進入。2）對于不使用或不會操作智能手機的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡等替代措施，做好人工服務引導。3）在電梯、中庭等人流相對密集的公10、共空間場所要安排專人檢查并提醒顧客全程佩戴口罩。2 2、購物中心內部購物中心內部 1）加強通風換氣促進空氣流通，節日期間人流密集要增加消毒頻次，保證室內空氣衛生質量符合 公共場所衛生指標及限值要求（GB 37488-2019）；如使用集中空調，保證空調運行正常，運行過程中以最大新風量運行，定期對送風口等設備進行清洗、消毒或更換。2）對經常接觸的公共用品和設施（如存儲柜、電梯間按鈕、扶梯扶手、公共垃圾桶等），每日清潔消毒不少于三次。重點部位要做好消毒記錄。3）保持電梯、咨詢臺、售貨區、洗手間、生鮮區等區域環境整潔，及時清理垃圾。洗手間、生鮮區要做到無積污、無異味。4）公用洗手間每日清潔消毒不少于11、三次，門把手、水龍頭、開關的消毒至少每兩小時一次，要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設施正常工作。3 3、限流限距措施限流限距措施 1）應設置“一米線”，提醒顧客排隊付款結賬時保持安全距離。員工與顧客服務交流時宜保持安全距離，顧客選購商品時人員之間要保持安全距離。2）通過管控分流，確保購物中心內顧客人數不超過最多可控容納量。3）提倡顧客自助購物、非接觸掃碼付費，盡量減少排隊時間，減少人員接觸。4）倡導線上線下結合的方式進行消費，鼓勵購物中心的商戶提供網訂店送、無接觸交易等便利服務，防范疏解購物可能導致的人群聚集。中國零售商業門戶網站 10/19 聯商網 5）購物中心中的影院、娛樂等公共場所要12、按照文化和旅游部門有關規定，采取有效措施保持人員距離。三、三、人員管理人員管理 1、晨檢必須責任到人，逐一確認，有感冒發燒癥狀，出現發燒（體溫37.3）、咳嗽、咳痰、呼吸困難癥狀，立即停止上班，有疑似癥狀應主動就醫。2、工作人員在物品交接傳遞時應當佩戴口罩和手套，避免直接接觸。3、工作人員上班期間應當經常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑；特殊情況下，也可使用含氯或過氧化氫消毒劑；有肉眼可見污染物時，應當使用洗手液在流動水下洗手；在工作中避免用手或手套觸碰眼睛。4、與顧客服務交流時，應保持一定距離，避免直接接觸。收銀員優先采用無線掃碼支付方式，現金收銀崗位人員有條件者可配護目鏡等防護用品。5、購13、物中心快遞交接優先考慮網絡下單付款和使用快遞柜辦理交接。6、當員工發生傳染病情況，應第一時間采取店內隔離措施，并通知運營部，按照購物中心相關應急預案，聯絡相關疾控部門。四、四、物流管理物流管理 1、關注疫情動態，關注自己快遞包裹原發地和集散地，是否在中高風險地區，凡購買中高風險地區物資不允許發送至商場。2、規范品牌行為，品牌物流進入商場要在后院消殺后再進入商場。品牌快遞物資要求在場外進行外包裝消毒，品牌人員收到快遞時要帶好口罩和手套做好消毒工作，若收到涉疫商品要及時上報商場，配合相關部門做好相關工作。收取進口食品要求該批次三證齊全，即：核酸檢疫證明，海關檢疫證明，消毒證明。并登錄網絡平臺備案。14、3、接收快遞要做好個人防護，佩戴口罩和一次性手套，收快遞避免接觸外包裝，拆封處理；拆除后的外包裝按照生活垃圾處理要求盡快處理，要及時洗手和消毒。五、五、信息管理信息管理 1、各部門發現新型冠狀病毒患者后，要立即將患者和采取措施上報衛生防疫部門，同時要報告商場防控領導小組。2、在疫情防控的重點時期，必須堅持每日報告制度和每發現一例病例的逐級 中國零售商業門戶網站 11/19 聯商網 報告制度，不得遲報、漏報、瞞報。3、居家隔離人員，要及時上報相關管理部門。六、六、法律責任法律責任 1、因工作不負責，玩忽職守，致使防控工作不到位而造成疫情發生、擴散或人員傷亡的，要追究單位領導和責任人的經濟和法律責15、任。2、單位員工因不履行防控傳染疾病等責任造成疫情發生、擴散或人員傷亡的，責任人要承擔相應的經濟和法律責任。3、在傳染疾病暴發、流行時因單位領導（含員工）不作為而致使疫情暴發、流行的要追究責任人的經濟和法律責任。七、七、工作要求工作要求 1、要提高對疫情的認識，高度重視，把員工的生命安全放在第一位。商場黨政主要領導負總責，并認真落實責任制，做到預防新型冠狀病毒人人有責，領導干部要帶頭學習，把防控工作布置到位、落實到位，各崗位要結合工作特點有針對性的重點學習并執行到位。2、商場安全保衛部、中控室必須保證 24 小時要有人值守，商場帶班人員要盡心盡責，并隨時同防控領導小組保持聯系。3、各部門要教育16、廣大員工不信謠、不傳謠，有序開展有關工作，傳達落實應急預案。所有工作人員均要熟知疫情防控保護常識、發生突發情況的處置流程、商場應急電話等，并做到按規定進行消毒、每日健康測溫報告。同時，要求一線人員應熟知疫情期間接待顧客注意事項，并能做好現場顧客突發情況處置；要求專業技術工作人員要堅守崗位，做好設備設施維護和保障；要求管理人員應熟知疫情防控相關工作的各項方案和通知，做好工作人員的思想引領，掌握輿情，能夠及時應對和處置現場問題。4、以上預案各項規定和要求如與有關上級的規定和要求不相一致時，以有關上級的規定和要求為準。八、八、相關人員核酸檢測相關人員核酸檢測 1、按照當時政府對專業崗位要求，實施動態17、管理。2、對重點崗位工作人員，每 48 小時一次核酸檢測，24 小時抗原檢測，以相關政府的要求為準。中國零售商業門戶網站 12/19 聯商網 第四章第四章、緊急預案、緊急預案 一、一、疫情緊急報告流程疫情緊急報告流程 疫情報告和處置程序疫情報告和處置程序 二、二、出現確診或無癥狀預案出現確診或無癥狀預案 當購物中心出現新冠肺炎疑似病例、無癥狀感染者或確診病例時，應當配合相關部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學調查，立即采取暫停營業、封閉管理、全員核酸檢測等處置措施。同時立即關停疑似病例、無癥狀感染者或確診病例活動區域對應的空調通風系統，在當地疾病預防控制中心的指導下對場所進行終末消毒，對空調通風18、系統進行清洗和消毒處理，經衛生學評價合格后方可重新啟用。辦公時間 非辦公時間 任何單位、部門接獲疫情報告（即時）商場各部門疫情預防和控制情況 被隔離人員監控情況 商場防控領導小組 商場當日值班帶班領導 商場防控領導小組組長/副組長 報地區疾病控制中心 或公安機關 報公司防控 領導小組組長/副組長 按照公安機關的要求進行處置 按地區疾病控制中心要求進行消毒 按 地區 疾病 控制 中心 要求 進行 隔離 報集團和上 級防疫部門 向公司各單位通報、采取措施 中國零售商業門戶網站 13/19 聯商網 三、三、其他緊急狀況預案其他緊急狀況預案 中、高風險地區，要嚴格按照當地政府及聯防聯控機制要求落實購物19、中心防疫工作，建議采取縮短營業時間、控制顧客數量等措施。第五章第五章、與政府部門對接、與政府部門對接 一、一、根據疫情形勢，積極配合當地政府部門做好疫情防控工作，并與各相關部門多方協調、溝通、聯動，嚴格按照當地政府及聯防聯控機制要求抓好門店防疫工作落實，明確的職責分工，分級落實響應保供需求，做好向醫療機構、疫區緊急提供物資支援的準備。二、二、遇到困難，要積極與相關政府部門溝通、反映，爭取得到相關幫助和支持，加速防疫保供工作的推進。三、三、處于疫區的門店，為保障盡快復工復產和員工返崗上崗，要積極配合政府相關疫情防控和職業健康檢查工作，在確認門店達到開業安全標準、所有員工符合職業健康要求后，再重新20、開始營業。四、四、勇擔重任、踐行企業為民服務的社會責任，在疫情突發時，第一時間為各街道社會、鄉鎮居民，提供民生物資保障、提供送貨上門服務。五、五、與當地主流媒體渠道建立有效的信息溝通渠道，制定疫情期間媒體采訪接待流程及標準話術預案等。六、六、疫情期間積極響應落實政府防疫宣傳工作，門店營造能夠有安全保證下有力抗擊疫情的現場氛圍，正向傳遞防疫抗疫信息。七、七、企業對于疫情防控工作，可建立重大事件備忘記錄機制。中國零售商業門戶網站 14/19 聯商網 第六章第六章、附件表、附件表 附表一：消殺作業記錄表附表一：消殺作業記錄表 消殺作業記錄表消殺作業記錄表 年 月 日 時間時間 消殺內容消殺內容 消殺21、區域消殺區域 所用藥劑所用藥劑 消殺經手人消殺經手人 負責人負責人 備注備注 備注：1、正常開業區域每日消殺（營業前全面消殺、營業期間及關鍵部位在不影響顧客購物的情況下持續進行消殺、營業后全面消殺）；營業中辦公區域每日消殺；封閉（裝修等）未開業區域每日全面消殺；扶梯、購物車（籃）等每日消殺等均需要填此表。2、嚴格按照特殊時期門店消殺標準要求進行消殺。3、每項消殺工作完成后及時詳細填寫。中國零售商業門戶網站 15/19 聯商網 附表二：衛生間消殺作業記錄表附表二：衛生間消殺作業記錄表 衛生間消殺作業記錄表衛生間消殺作業記錄表 年 月 日 時間時間 消殺內容消殺內容 消殺設施消殺設施 所用藥劑所用22、藥劑 消殺經消殺經 手人手人 負責人負責人 備注備注 9:409:40 清潔消殺 小便池 例 蹲便器 座便馬桶 9:409:40 全面消殺 其他設施 例 洗手盆 水龍頭 門把手 備注：1、每日清潔消毒不少于三次，并隨時進行衛生清潔，保持地面、墻壁清潔，洗手池無污垢，便池無糞便污物積累。2、公眾接觸到的水龍頭、洗手盆、扶手、隔斷門及把手等部位消毒至少每兩小時一次，其中小便器、蹲便器、坐便馬桶營業前消殺，后每兩小時進行消殺一次。每個衛生間均需要填寫衛生間消殺記錄表（表中時間為舉例說明，請根據門店實際情況填寫）。3、嚴格按照特殊時期門店消殺標準要求進行消殺。4、表格可根據門店實際消殺內容進行填寫，當23、日記錄表須懸掛每個衛生間墻面明顯位置。中國零售商業門戶網站 16/19 聯商網 附表三：衛生工具消殺作業記錄表附表三：衛生工具消殺作業記錄表 衛生工具消殺作業記錄表衛生工具消殺作業記錄表 年 月 日 消殺時間消殺時間 衛生工具衛生工具 是否進行是否進行消毒消毒 所用藥劑所用藥劑 消殺經消殺經 手手人人 負責人負責人 備注備注 抹布 拖把 .備注：1、使用過后的衛生工具需要消毒浸泡，應配備專用的消毒浸泡器具。2、嚴格按照特殊時期門店消殺標準要求進行消殺。3、工具須擺放整齊。4、表格可根據門店實際內容進行填寫，當日記錄表須懸掛每個衛生間墻面明顯位置。?、更多方案資料關注公眾號：精英策劃圈 中國零售24、商業門戶網站 17/19 聯商網 附表四：垃圾場消殺作業記錄表附表四：垃圾場消殺作業記錄表 垃圾場消殺作業記錄表垃圾場消殺作業記錄表 年 月 日 時間 消殺區域 消殺設備 所用藥劑 消殺經 手人 負責人 備注：1、垃圾存放處每日消殺需要填此表。2、嚴格按照特殊時期門店消殺標準要求進行消殺。3、每項消殺工作完成后及時詳細填寫，表格詳細整理，集中歸檔管理。?、更多方案資料關注公眾號：精英策劃圈 中國零售商業門戶網站 18/19 聯商網 附件五：防疫消殺物資儲備臺賬附件五：防疫消殺物資儲備臺賬 編號編號 分類分類 物資名稱物資名稱 規格規格 單位單位 入庫入庫 倉庫現存倉庫現存 保管人保管人 核查人25、核查人 核查日期核查日期 適用范圍適用范圍 備注備注 日期日期 數量數量 數量數量 1 1 消殺藥劑消殺藥劑 （含氯）（含氯）84 消毒液 消殺藥物原液，根據使用說明書進行配比后使用 滴露消毒液 次氯酸鈉 泡騰消毒片 .其他添加 2 2 消殺用具消殺用具 噴霧器（背式噴灑）小范圍消殺 噴霧器（炮筒手攜）大范圍消殺 噴壺（手攜打壓式）購物車、購物籃及物體表面 .其他添加 3 3 個人防護個人防護用品用品 防護服 消殺作業防護用品 護目鏡 口罩 橡膠手套 中國零售商業門戶網站 19/19 聯商網 備注：1、防疫消殺物資儲備周期不得低于 3 個月；2、注意物資保質期，超過保質期的一律禁止使用和儲備；3、酒精類易燃易爆消殺藥劑禁止使用；4、每日專人核對防疫消殺物資儲備數量，嚴格登記、分類存放、專人管理，隨時處于備戰備用狀態，并嚴格落實安全管理責任。長筒靴 頭套或帽子 .其他添加 4 4 測溫用品測溫用品 電子測溫槍 人體測溫 5 5 消毒用品消毒用品 消毒洗手液 人員手部消毒 消毒紙巾 .其他添加 6 6 其他用品其他用品 涉及的其他消殺物資 如：帳篷、折疊床等 消殺和應急使用的物品