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1、1、本項目推廣名為“融創(chuàng)吉雅達”，地名辦核準名/備案名為“觀瀾”；開發(fā)公司為：“遼寧東戴河新區(qū)中岳房地產開發(fā)有限公司”；2、本資料為要約邀請，不作為要約或承諾；買賣雙方的權利義務以雙方簽訂的商品房買賣合同及其補充協(xié)議、附件等書面文件為準；3、相關宣傳內容不排除因政府相關規(guī)劃、規(guī)定及出賣人分期規(guī)劃、未能控制等原因發(fā)生變化；本資料所發(fā)布內容為2019年7月15日前的信息，出賣人將不定期對宣傳材料進行修改，敬請留意最新資料；4、本宣傳資料對商業(yè)的具體業(yè)態(tài)、開業(yè)時間等僅作介紹，不代表出賣人對此作出要約或承諾，具體以經營者實際經營為準；5、交通配套信息來源于百度數(shù)據(jù)，市政配套信息來源于百度數(shù)據(jù)，僅供參考2、。交通規(guī)劃設置、市政配套設 置不排除因政府規(guī)劃、政策規(guī)定及出賣人未能控制的原因而發(fā)生變化，本資料旨在提供相關信息，不代表著出賣人對此作出要約或承諾。物業(yè)服務手冊至 善 致 美溫 暖 歸 航“生 活 的 理 想，就 是 為 了 理 想 的 生 活”理 想 主 義 理 論 家 張 聞 天【中】示意圖H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AYA D J A C E N T T O T H E S E AB O R N T O T H E S E A融創(chuàng)服務品牌生活服務商融創(chuàng)服務，以“至善，致美”為品牌主張，以“臻心、專注、品質、卓越”的服務理念3、，為客戶提供全面、卓越的高品質服務，致力于成為中國家庭首選的“品質生活服務專家”。堅持區(qū)域深耕和高品質服務發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、東南、廣深、華中、廣深和海南8大區(qū)域，合同管理面積約1.3億平方米，布局約102座城市；管理約400余個項目；約370個高端案場；服務百萬客戶。8大區(qū)域約 120座城市約 632個高端精品項目北京區(qū)域華北區(qū)域上海區(qū)域東南區(qū)域華中區(qū)域西南區(qū)域廣深區(qū)域海南區(qū)域H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AYA D J A C E N T T O T H E S E AB O R N T O T H E S E 4、A泰戈爾說：“屋是墻壁與梁所組合，家是愛與夢想構成”。這個被稱為“家”的地方，會陪伴你余生很長的歲月。現(xiàn)代社會，房子已不單是通過質量硬件來評定高低的建筑物體，更多“看不見”的因素也日漸成為焦點，物業(yè)就是其中之一。對于舒心的居住而言，除了可賞可鑒的硬件，更為可貴的是看不見的物管軟性服務。美好的東西都是柔軟的，是需要周全的，融創(chuàng)服務，用最真摯的服務，呵護您的一生。融創(chuàng)基礎服務有一種幸福，叫被這個世界溫暖以待一、安全：物技人客四防合一1、為增強園區(qū)安全防范，將園區(qū)、圍墻、保安、客戶四方面有機結合，形成四防體系；2、以不同時段不同防范重點布置現(xiàn)場崗位，外緊內松降低對客戶打擾。二、貼心：配置便民工具、配5、置便民推車 1、門崗配置多型號便民車，含地牛、板車、手推車三類，并在樓宇前設置回收點；2、門崗及裝修出入口配置便民工具，裝修出入口配置地面保護工具。三、主動：最后200米服務、夜間護送1、購置警用電動車，主動為有需要的業(yè)主搬送重物；2、夜間對單身女士、小孩護送回家。四、規(guī)范：軍事訓練、夜間可視化服務 1、每日開展軍事訓練；2、夜間閃肩燈等方式提高達到可視化巡邏。H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY每一天的品質生活來自每一個細節(jié)的周到照顧秩 序 服 務 主 題 詞：安 全、貼 心、主 動、規(guī) 范H A P P I N E S S A 6、N D B E A U T YI N T H E B AY一、高效：規(guī)范作業(yè)、合格上崗1、跟崗形式固化園區(qū)保潔作業(yè)周期；2、制定單崗作業(yè)標準，培訓考核合格后方可上崗作業(yè)。二、統(tǒng)一：作業(yè)工具統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一 1、地庫、外環(huán)保潔配置清潔工具車，按需求配置統(tǒng)一的工具并統(tǒng)一擺放在園區(qū)車內進行作業(yè)；2、配置統(tǒng)一的工裝及冬季御寒服裝，統(tǒng)一所有人員著裝，完全規(guī)避不統(tǒng)一，混搭情況。三、精細：抹布顏色分級、作業(yè)標識及特殊天氣增值服務 1、不同的作業(yè)區(qū)域使用的抹布顏色區(qū)分，提高客戶感受；2、配置各類作業(yè)標識，歸家大堂及出入口配置地墊，提高客戶感受。四、機械化：配置洗地機、高壓噴槍等機械、配置各類清潔車輛 1、地庫配7、置洗地機，園區(qū)配置高壓噴槍等專業(yè)機械；2、冬季配備除雪設備，提升客戶感受。讓匠心回歸生活給予心靈最深處的關懷環(huán) 境 服 務 主 題 詞：高 效、統(tǒng) 一、精 細、機 械 化H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY示意圖一、素質好：學歷、從業(yè)經驗、氣質 1、管家負責人：全日制本科以上學歷，2年以上同職位經驗；2、管家：全日制專科以上學歷，1年以上同職位經驗，氣質良好，語言表達能力強。二、全天候：7*24*365服務1、管家全天候為業(yè)主服務，休息期間委托專人代管；2、業(yè)主訴求及時響應并時時跟進，特殊事項根據(jù)業(yè)主情況另行約定。三、一對一：管家微8、信一對一服務、管家交接無縫一對一交接 1、取消原有的客戶群模式接待，以管家微信為平臺，一對一與客戶溝通；2、管家手機固定，換人不換號，換人不換芯，業(yè)主事項持續(xù)跟進。四、網(wǎng)格化：網(wǎng)格運作、管家賦能1、園區(qū)以網(wǎng)格進行劃分，管家可在網(wǎng)格內調動一切資源服務客戶；2、每周開展各類知識溝通交流會，提升管家綜合能力。生命的激情在于對生活瑣碎的不加吝惜客 戶 服 務 主 題 詞：素 質 好、全 天 候、一 對 一、網(wǎng) 格 化H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY示意圖一、完好：小修不過夜1、業(yè)主觸點位置小維修不過夜；2、每年開展至少1次設備房開放日。9、二、及時：響應及時，修補及時 1、業(yè)主報事15分鐘響應，1天內預約維修；2、公區(qū)小修小補不過夜。三、專業(yè)化：學歷、行業(yè)經驗1、工程維修員工有同崗位1年以上工作經驗；2、管理人員本科以上學歷，2年同行業(yè)經驗。四、標準化：入戶維修、工具統(tǒng)一標準1、配置地墊、鞋套等防護工具；2、配置統(tǒng)一的工具包、工具箱；用一次精心準備一場細致入微的生活日常工 程 服 務 主 題 詞：完 好、及 時、專 業(yè) 化、標 準 化H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY融創(chuàng)特色服務 體驗感有 一 處 用 心，讓 心 靈 在 歸 家 的 瞬 間 得 以 停 靠有一種幸福10、是歸家，有一種溫暖是守候，有一種關懷叫無微不至，正是這些日復一日的平常點滴，匯聚成了融創(chuàng)吉雅達每一天的“融創(chuàng)式幸福”。融創(chuàng)吉雅達以溫暖的服務，讓業(yè)主得到真正超越其期望的超值體驗。以業(yè)主歸家動線為邏輯索引，生理層面上，業(yè)主以視覺、聽覺安全等維度將傳統(tǒng)客、秩、環(huán)、工垂直專業(yè)服務向安全、安靜、整潔、有序、和諧、融洽、人物轉變。更關注在服務過程中每個服務環(huán)節(jié)給業(yè)主帶來的體驗感，從客戶視角出發(fā)，錘煉我們的服務動作和服務品質，融匯各服務觸點、要點，同時又不被專業(yè)條線所局限，以全局的視角將服務做細、做精，贏得業(yè)主的滿意。H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E11、 B AY以365個日夜不停歇的忠誠守候只為你溫暖安心的笑臉安全體驗維度社區(qū)出入、居住安全在業(yè)主歸家動線加強執(zhí)勤與巡邏，嚴格核實外來車輛及人員，對緊急事件及消防安全組織演練及應急處理。同時，外圍周界防御系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)以及電梯、消防等設施設備及時監(jiān)控與巡檢，確保安全穩(wěn)定運行。讓業(yè)主和家人切身體會到安全、安心的無憂生活。居家安全體驗出入安全體驗園區(qū)安全巡視體驗技防安全體驗消防安全體驗車輛安全體驗安全提示體驗設施設備安全運行體驗門禁安全運行體驗電梯安全運行體驗監(jiān)控中心管理體驗H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY執(zhí)著于理想的生活執(zhí)著于細節(jié)處12、默默的付出安靜體驗維度“0”打擾服務各條線物業(yè)人員都將服務“分貝”調至最低；清潔、維修等服務，均在不妨礙業(yè)主休息的時段。科學控制環(huán)境背景音樂、降低設備噪音，降低噪音污染。制定完善的裝修管理體系，保障全體業(yè)主的居住體驗。物業(yè)工作人員處處“用心”不打擾業(yè)主的生活，為業(yè)主營造靜謐的生活空間。安保巡視零打擾保潔作業(yè)零打擾綠化作業(yè)零打擾裝修管理零打擾設備維護零打擾H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY每一次極致用心的付出都是對美好生活的描繪整潔體驗維度回家、休閑兩線一點，“0”死角服務要求物業(yè)工作人員圍繞業(yè)主在園區(qū)活動密集的“兩線一點”，即客戶13、回家動線、休閑動線，以及客戶關注點，提供高頻次、高標準的優(yōu)質服務，營造整潔、舒適的生活環(huán)境。在園區(qū)綠化工作中，制定完善的修剪、補種、更換等養(yǎng)護計劃，讓業(yè)主在社區(qū)中充分感受園林景觀之美。園區(qū)整潔體驗綠化景觀整潔體驗電梯前室整潔體驗電梯轎廂整潔體驗入戶通廊整潔體驗步行梯整潔體驗地下車庫整潔體驗垃圾房整潔體驗衛(wèi)生間整潔體驗熨帖有序的服務是融創(chuàng)真摯的回應與承諾有 序 體 驗 維 度人員動作規(guī)范、物品擺放規(guī)范、服務流程規(guī)范在任何場景下，都有一套固定的物品擺放位置、固定的人員作業(yè)位置、規(guī)范的動作以及作業(yè)順序，讓每一個作業(yè)面都規(guī)范統(tǒng)一，每一處都井然有序。車輛、人員進出有序體驗門崗物品擺放有序體驗組團大堂陳設14、擺放有序體驗公共設施設備維護有序體驗綠化作業(yè)有序體驗保潔作業(yè)有序體驗機動車輛停放有序體驗消防設施有序體驗H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY示意圖朝夕相處的每一天是朋友亦是家人和 諧 體 驗 維 度主動溝通、積極反饋，“0”時差服務注重走回訪及業(yè)主溝通，實施24*365小時在線服務，給業(yè)主搭建便捷、有效的溝通渠道；為社區(qū)構建積極、正面的溝通平臺，以積極的態(tài)度應對業(yè)主的需求，與業(yè)主共建和諧社區(qū)。前臺服務人員服務體驗入戶維修服務體驗門崗禮賓服務體驗電話接聽服務體驗人性化服務體驗互動溝通機制園區(qū)寵物服務體驗特殊天氣服務體驗H A P P 15、I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY示意圖一聲真摯的問候一彎溫暖的微笑，關照每天的你融 洽 體 驗 維 度動靜結合、營造氛圍，“0”距離服務：靜態(tài)：用不同的宣傳手段和技巧提升物業(yè)口碑，創(chuàng)造融洽的輿論環(huán)境；動態(tài)：用豐富的社區(qū)活動滿足業(yè)主的社交需要，營造融洽的鄰里氛圍。靜態(tài)體驗：公告宣傳 口碑宣傳 線上宣傳動態(tài)體驗：健康、和諧的系列文娛活動 以重點人群為節(jié)點的活動如女神節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等 系列化的、周期性的、業(yè)主喜聞樂見的文體活動等 以物業(yè)為主導，業(yè)主間互動的社區(qū)文化、體育社團H A P P I N E S S A N D B E A U T YI 16、N T H E B AY呵護的背后藏著對歲月的溫柔舒 適 體 驗 維 度場景打造，歸心服務通過6個物業(yè)服務場景，從服務場景細節(jié)中尋找使業(yè)主有舒適體驗的服務動作，從場景中的服務話術、服務禮儀入手，營造客戶舒適的體驗。入戶場景體驗出入場景體驗報事場景體驗維修場景體驗休閑場景體驗生活場景體驗H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AYH A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY每時每刻用心傳遞溫暖人 物 體 驗 維 度至善至美 持續(xù)超越 臻心服務服務是通過人與人之間的溝通交流來實現(xiàn)的。通過打造17、高標準的專業(yè)服務團隊，展現(xiàn)真摯、臻情的服務理念，每時每刻用心用情，為業(yè)主提供高品質服務，為公司品牌代言。服務人員外貌印象服務人員儀態(tài)印象服務人員語言印象服務人員處事印象示意圖H A P P I N E S S A N D B E A U T YI N T H E B AY效果圖根據(jù)房的管理和人的服務為原則，以旅游產業(yè)購買、居住特點，為客戶及所有房屋提供定制服務。房屋管理：以房屋空置期間代為打理、客戶即將入住時清理為方向，提供房屋管理服務；人情服務：以旅游淡旺季、居住客群數(shù)量為方向為客戶提供各項暖心服務；無論何時、何地，讓客戶在體驗購買即歸屬的體驗。細致周到的服務日常無時無刻，用心用情“少 一 分 建 筑 的 冰 冷，多 一 份 人 情 的 溫 暖。”融 創(chuàng) 吉 雅 達用 心 描 摹 生 活 模 樣 美 好 社 區(qū) 在 您 身 旁示意圖人 們 終 其 一 生 只 為 尋 找 生 活 本 真