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房地產(chǎn)開發(fā)公司回訪管理規(guī)定(3頁)
房地產(chǎn)開發(fā)公司回訪管理規(guī)定(3頁).doc
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上傳人:大寶 編號:65109 2021-03-17 3頁 50KB
該文檔所屬資源包: 房地產(chǎn)開發(fā)公司企業(yè)全套內(nèi)部管理控制制度體系文件資料

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1、 編號:編號:BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1/ /3 3 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 受控狀態(tài):_受控_ 發(fā)放編號:_ 生效日期:_2007-04-02_ 編號:編號:BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2/ /3 3 版本/修改次第 更改頁次/章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT- -KFKF- -203203 版版 本本 號號 A A2、 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數(shù)總頁數(shù) 3 3/ /3 3 1 1 總總 則則 為了解客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度、增進(jìn)與客戶之間溝通,從客戶角度為公司新 的開發(fā)項(xiàng)目提供參考意見而制定本規(guī)定。 2 2 回訪分類回訪分類 21 2.2 2.3 回訪分定期回訪和不定期回訪; 定期回訪指的是每年年初針對不同項(xiàng)目、不同回訪內(nèi)容制定的年度回訪計 劃的回訪,回訪完畢后,進(jìn)行回訪報告的總結(jié); 不定期回訪指的是客戶報修,維修完畢后,客服專員針對維修記錄中的 維修內(nèi)容及維修人員的服務(wù)水平進(jìn)行回訪,要求針對維修記錄進(jìn)行 100% 的回訪。 3 3 定期回訪定期回訪 3.1 3.2 3.3 制定年度回訪計劃,每年年初由各項(xiàng)目客服主管制定根據(jù)項(xiàng)目的交付時 間制定各自的回訪計劃, 回訪計劃內(nèi)容包括回訪比例、 回訪內(nèi)容、 回訪方式、 回訪期限等,報客服主任審核后,經(jīng)客服總監(jiān)審批后執(zhí)行。 客服專員根據(jù)年度回訪計劃進(jìn)行客戶回訪按計劃對客戶進(jìn)行回訪; 回訪完成后進(jìn)行統(tǒng)計分析,形成回訪報告,上報公司并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門為今后 的新項(xiàng)目提供參考。 4 4 附則附則 4.1 4.2 本制度由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋與修訂。 本制度自印發(fā)之日起施行。
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