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房地產(chǎn)開發(fā)公司客服體系職位說明書(4頁)
房地產(chǎn)開發(fā)公司客服體系職位說明書(4頁).doc
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上傳人:大寶 編號:65113 2021-03-17 3頁 57.50KB
該文檔所屬資源包: 房地產(chǎn)開發(fā)公司企業(yè)全套內(nèi)部管理控制制度體系文件資料

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1、職位說明書職位說明書 1.職位基本資料 職位名稱 客服中心主任 所屬部門 客戶服務(wù)中心 定員人數(shù) 1 直接上級 客戶總監(jiān) 管轄人數(shù) 2 職位級別 薪酬等級范圍 2.在組織中的位置 3.工作職責(zé) a、安排各項目客服日常工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 b、處理特殊客戶報修及客戶索賠問題。 c、考察物業(yè)公司,新建項目物業(yè)公司招標(biāo)的相關(guān)工作,并進(jìn)行日常物業(yè)服務(wù)的檢查。 d、籌備成立業(yè)主委員會的工作。 e、維修費用的審核及保修金的返還。 f、安排新項目驗收、交接,組織產(chǎn)品交付。 g、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核; 4.任職資格要求 年齡區(qū)間 30-60 性別 不限 學(xué)歷 本科以上 專業(yè)要求 房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)2、管理專業(yè)、工程管理專業(yè)、 經(jīng)驗要求 符合專業(yè)要求可適當(dāng)放寬條件,不符合專業(yè)要求的應(yīng)有較高的素質(zhì)和能力 素質(zhì)、能力 具備良好的社會經(jīng)驗、溝通能力、處理問題能力、協(xié)調(diào)能力、洞察力 公文寫作、計算機(jī)、外語 熟練操作辦公軟件、較強(qiáng)的公文寫作能力 客戶總監(jiān) 本職位 客服專員 客服主管 客服專員 職位職位說明書說明書 1.職位基本資料 職位名稱 客服主管 所屬部門 客戶服務(wù)中心 定員人數(shù) 2 直接上級 客服中心主任 管轄人數(shù) 3 職位級別 薪酬等級范圍 2.在組織中的位置 直接上級 3.工作職責(zé) a、安排本項目客服日常報維修、咨詢工作,并進(jìn)行檢查。 b、處理特殊客戶報修; c、對維修材料、質(zhì)量、維修安全3、措施進(jìn)行檢查; d、審核維修費用; f、組織新項目驗收、交接,參與產(chǎn)品交付; e、組織客戶回訪工作。 4.任職資格要求 年齡區(qū)間 25-60 性別 不限 學(xué)歷 本科以上 專業(yè)要求 房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)、管理專業(yè)、工程管理專業(yè)、 經(jīng)驗要求 符合專業(yè)要求可適當(dāng)放寬條件,不符合專業(yè)要求的應(yīng)有較高的素質(zhì)和能力 素質(zhì)、能力 具有社會經(jīng)驗、溝通能力、處理問題能力、協(xié)調(diào)能力和洞察力 公文寫作、計算機(jī)、外語 熟練操作辦公軟件、較強(qiáng)的公文寫作能力 客服中心主任 本職位 客服專員 職位職位說明書說明書 1.職位基本資料 職位名稱 客服專員 所屬部門 客戶服務(wù)中心 定員人數(shù) 6-12 直接上級 客服主管 管轄人數(shù) 職位級別 薪酬等級范圍 2.在組織中的位置 直接上級 3.工作職責(zé) a、解答客戶咨詢、處理客戶報修; b、安排并檢查維修工作,確定維修價格; c、新項目房屋驗收及交接工作; E、按公司要求對客戶進(jìn)行回訪
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