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房地產開發公司報維修管理規定（4頁）.doc

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上傳人：大寶編號：65114 2021-03-17 4頁 56KB

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1、編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版本本號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /4 4 報維修管理規定報維修管理規定受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版本本號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /4 4 版本/修改次第更改頁次/章節編制審核批準生效日期編號：編號：BTBT- -KFKF- -201201 版版本本 2、號號 A A 報維修管理規定報維修管理規定修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /4 4 1 1 總則總則為了保證保修期內的質量問題能得到及時的維修特制訂本規定。 2 2 報修管理報修管理報修分客戶電話報修、客戶來訪報修等，接待報修的客服專員應以熱情的工作態度，耐心的接待客戶，詳細詢問報修的房號、姓名、聯系電話、報修內容，并在報修記錄上詳細記載報修信息。 3 3 勘查現場管理勘查現場管理 3.1 3.2 3.3 對于客戶描述不清報修內容、滲漏、裂縫等方面的報修，客服專員應接到報修后，及時勘查報修現場，并將勘查結果登記在維修記錄報修內容一欄，勘察人及勘查3、時間一并登記。勘查現場應注意安全，存在安全隱患的現場應通知原施工單位或專業人員進行勘查。進入客戶家中應穿工裝，佩戴工作牌，穿鞋套，從專業的角度為客戶做解釋，約定維修時間，如判斷不出問題，不要應付業主或胡亂解釋，待了解清楚原因后再與客戶解釋。 4 4 維修管理維修管理 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 接到客戶報修后 24 小內通知施工單位維修。對于施工單位不配合或維修質量差的，應及時委托維修。委托維修方及維修價格應提前聯系制定，客服中心按照維修過程中涉及的維修內容編制委托維修價格表，并經造價控制中心審核后使用；客服專員負責派出及收回維修記錄，一般質量問題 6 日內返回維修記錄，滲漏問題 12 日返回維修記錄；客服專員對維修單位的維修工作的安全、質量進行檢查，并對維修使用的材料和工程量進行核

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