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房地產開發公司客服管理體系(BT-KF)（5頁）.doc

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上傳人：大寶編號：65115 2021-03-17 5頁 61KB

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1、編號：編號：BTBT- -KFKF 版版本本號號 A A 客服管理體系客服管理體系修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /5 5 客服管理體系客服管理體系受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -KFKF 版版本本號號 A A 客服管理體系客服管理體系修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /5 5 版本/修改次第更改頁次/章節編制審核批準生效日期編號：編號：BTBT- -KFKF 版版本本號號 A A 客服管理體系客服管理體系修改次第修改次第 00002、頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /5 5 1 1 客戶服務體系框架客戶服務體系框架 2 2 客戶服務體系組織結構客戶服務體系組織結構 3 3 客戶服務中心職位說明書客戶服務中心職位說明書 3.1 3.2 3.3 客服中心主任職位說明書客服主管職位說明書客服專員職位說明書報維修管理物業招標管理房屋驗收管理客戶咨詢管理保修金管理客戶服務體系產品交付管理客戶回訪管理客戶總監客服中心主任小區客服主管客服專員編號：編號：BTBT- -KFKF 版版本本號號 A A 客服管理體系客服管理體系修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 4 43、/ /5 5 4 4 客戶服務工作程序客戶服務工作程序 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 客戶服務中心報維修工作程序（BT-KF-101）客戶服務中心咨詢工作程序（BT-KF-102）客戶服務中心回訪工作程序（BT-KF-103）客戶服務中心房屋驗收工作程序（BT-KF-104）客戶服務中心產品交付工作程序（BT-KF-105）客戶服務中心物業招標工作程序（BT-KF-106）客戶服務中心保修金管理工作程序（BT-KF-107）客戶服務中心保修金返還程序（BT-KF-108）客戶服務中心供暖工作程序（BT-KF-109） 5 5 客戶服務管理規定客戶服務管理規定 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 客戶服務中心報維修工作管理規定（BT-KF

房地產開發公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料（共59套打包）房地產開發公司全套客服中心管理體系制度程序文件資料（共59套打包）

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