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1、 艾客微管家 如何通過社群杠桿點(diǎn)燃平臺(tái)電商社群有什么價(jià)值？能賺錢傳統(tǒng)電商的困境 銷售額看著高 利潤實(shí)在太低 直通車太燒錢 不投就缺流量 搜索位置一直往下掉 沒有成熟的盈利模式 命脈全掌握在平臺(tái)手上 平臺(tái)規(guī)則天天變 動(dòng)輒降級(jí)、封鏈接 沒有安全感 刷單風(fēng)險(xiǎn)高 不刷又不行 做起來很壓抑 一年365天都如履薄冰總結(jié)起來六個(gè)字：利潤薄、不安穩(wěn)利潤薄、不安穩(wěn) 輕松：掌握基礎(chǔ)的方法 1個(gè)人可以管5-10個(gè)群 投入小：除了手機(jī)和日常紅包 基本沒有花銷 回報(bào)大：1個(gè)忠實(shí)用戶 年消費(fèi)可達(dá)3000-20000元 利潤高：社群場(chǎng)景對(duì)價(jià)格不敏感 氣氛帶來高客單 擺脫流量依賴：無需面對(duì)難搞的陌生客戶 自然建立感情：客戶自2、發(fā)互動(dòng) 形成依賴感和歸屬感 沒有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)：客戶關(guān)系穩(wěn)固 不易流失、不斷連 沒有同行競(jìng)爭(zhēng)：專屬于你的品牌Club 手握話語權(quán) 老帶“老”增長：口碑傳播 新來的也是“老”客戶每個(gè)人人都需要社交社交 每個(gè)企業(yè)企業(yè)都應(yīng)該經(jīng)營自己的用戶資產(chǎn)用戶資產(chǎn)社群(社交)電商好在哪11月社群聯(lián)動(dòng) 28分鐘200w案例案例-悟空家悟空家9月會(huì)員日 2小時(shí)100w雙12店慶 3天565w這樣0基礎(chǔ) 8個(gè)月破億的社群到底是怎么做的?目錄第一章：第一章：思維進(jìn)階 瞬間提升企業(yè)80%經(jīng)營成功率第二章：第二章：4個(gè)步驟 打造企業(yè)超級(jí)個(gè)人號(hào)第三章：第三章：4門心法2大核心 0基礎(chǔ)建立年銷千萬社群第四章：第四章：2大版塊 用社交玩3、法打造吸金核武器第一章思維進(jìn)階瞬間提升企業(yè)80%80%經(jīng)營成功率成功率平臺(tái)流量思維社交電商思維“大魚塘釣魚”“自家魚塘養(yǎng)魚”品牌品牌品牌品牌邏輯線社交電商運(yùn)營。引導(dǎo)關(guān)注01初次觸達(dá)02產(chǎn)生認(rèn)知（圖文/社群）03參與互動(dòng)04建立信任05達(dá)成交易06傳播裂變07社交電商的運(yùn)營不是單純的買與賣而是一個(gè)和粉絲、和客戶談戀愛的過程不要跨過戀愛直接求正果嚴(yán)肅提醒嚴(yán)肅提醒平臺(tái)電商+自營電商 兩條腿走路在購買流量 繼續(xù)做生意的同時(shí) 不斷沉淀自己的社交客群不斷不斷私有化私有化顧客資產(chǎn)顧客資產(chǎn) 形成形成私域流量私域流量為單個(gè)客戶提供更多的服務(wù) 換取更多價(jià)值 通過分享裂變 讓老客戶帶來新客戶如何以最低成本入主社交電4、商2018年年5月月2個(gè)號(hào)初步試水嘗試操作個(gè)人號(hào)無明確目的主要以群為主日常溝通2018年年11月月把握雙11發(fā)展到600個(gè)號(hào)同時(shí)在個(gè)人號(hào)開戶微信雙11預(yù)售活動(dòng)個(gè)人號(hào)重復(fù)推送店鋪雙11活動(dòng)雙11取得國貨彩妝第一為雙12再新增儲(chǔ)備100個(gè)號(hào)目前個(gè)人號(hào)數(shù)量持續(xù)增長中微信日常日營業(yè)額達(dá)3萬+2018年年12月月2018年年8月月100+號(hào)并持續(xù)增長7月接入系統(tǒng)后開始大批量從公眾號(hào)、店鋪引導(dǎo)粉絲至個(gè)號(hào)8月底發(fā)展100+個(gè)人號(hào)同月搭建變現(xiàn)模型及維護(hù)方案玩法：玩法：1、利用包裹卡和訂單加粉功能，大力度吸粉，、利用包裹卡和訂單加粉功能，大力度吸粉，并將公眾號(hào)粉絲遷移至個(gè)人號(hào)，雙號(hào)管理；并將公眾號(hào)粉絲遷移至個(gè)人5、號(hào)，雙號(hào)管理；2、通過擬人化客服溝通，微信個(gè)人號(hào)復(fù)購率、通過擬人化客服溝通，微信個(gè)人號(hào)復(fù)購率是店鋪本身會(huì)員復(fù)購率是店鋪本身會(huì)員復(fù)購率2倍，系統(tǒng)化系統(tǒng)化操作客操作客服、標(biāo)簽大大提升人工效率服、標(biāo)簽大大提升人工效率；3、統(tǒng)一朋友圈文案和發(fā)送、統(tǒng)一朋友圈文案和發(fā)送，大幅度提升朋友，大幅度提升朋友圈營銷效率。圈營銷效率。案例：背景：“Perfect Diary 完美日記”線上彩妝第一品牌，走進(jìn)巴黎時(shí)裝周、米蘭時(shí)裝周和上海時(shí)裝周，天貓旗艦店銷量億元俱樂部品牌，雙十一與雙十二銷量躋身天貓國貨彩妝TOP1、小紅書雙 11 類目銷量 TOP10，小紅書95后人氣指數(shù)9.2，國貨最高。朋友圈打造人設(shè)朋友圈打造人6、設(shè)群引導(dǎo)多次成交群引導(dǎo)多次成交點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通維護(hù)客情及售后點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通維護(hù)客情及售后第二章4個(gè)步驟打造企業(yè)打造企業(yè)超級(jí)個(gè)人號(hào)超級(jí)個(gè)人號(hào)個(gè)人號(hào)個(gè)人號(hào)運(yùn)營運(yùn)營很難嗎？很難嗎？小話題：免費(fèi)免費(fèi)的流量的流量 為什么不用？為什么不用？個(gè)人號(hào)的運(yùn)營 簡單來講就是 而已加人&聊天第二章第1節(jié)3 3種思維種思維 塑造塑造價(jià)值百萬價(jià)值百萬個(gè)人號(hào)個(gè)人號(hào)“大家都很忙 只和有價(jià)值的人玩”案例案例-失敗的個(gè)人號(hào)讓人反感的個(gè)人號(hào) 長什么樣子：個(gè)人號(hào)個(gè)人號(hào)=線上的線上的人設(shè)人設(shè)思維1：思維2：真誠真誠 才能才能 活活 下去下去思維3：沒有沒有個(gè)性個(gè)性 別談服務(wù)別談服務(wù)案例案例-起步型個(gè)人號(hào)起步型個(gè)人號(hào)讓人舒服的個(gè)人號(hào) 長什么樣子7、：案例來源-莉莉安【從月銷8萬 到日銷10萬】第二章第2節(jié)4 4個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)環(huán)節(jié) 讓你的個(gè)人號(hào)增值讓你的個(gè)人號(hào)增值1010倍倍定位 為顧客提供日常所需及產(chǎn)品推薦內(nèi)容 40%生活 20%資訊 20%福利 20%產(chǎn)品模式 生活化 真實(shí)化的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化 通過真實(shí)的 優(yōu)質(zhì)的文案+圖片做轉(zhuǎn)化-起名字起名字 -1、社交的核心是以“人”為核心2、再知名的企業(yè)客服都是冷冰冰的3、企業(yè)個(gè)人號(hào) 應(yīng)該也是一個(gè)真實(shí)的“個(gè)人”4、好記并且有印象度 杜絕A開頭 一堆表情5 5、真實(shí)真實(shí)-頭像-頭像-1、人物頭像優(yōu)先級(jí)最高2、“猶抱琵琶半遮面”最佳3、卡通頭像/產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)次之4、朋友圈背景圖片的合理規(guī)劃5、朋友圈背景尺寸：720*8、560 480*300：720*560 480*300-個(gè)性簽名個(gè)性簽名 -1、容易被忽略 但是很關(guān)鍵2、作為輔助 配合頭像與名字進(jìn)行輸出3、客戶可以最直觀的了解相關(guān)信息4、賦能：崗位/達(dá)人/資質(zhì)/頭銜5、互動(dòng)：提供某某項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù) 如健康診斷、養(yǎng)生咨詢、售后服務(wù)等40%生活20%資訊20%福利20%產(chǎn)品(推薦)黃金分割比朋友圈公眾號(hào)的第二版面朋友圈朋友圈生活生活方向：吃、喝、玩、樂、行形式：圖文、文字、超鏈、文字加分項(xiàng)：加上真人出鏡最佳照片處理方式：不宜太過高大上 以真實(shí)感為最佳選圖 也不建議太LOW 比如模糊不清、取景比例特別奇怪 盡量符合大眾審美朋朋友友圈圈咨咨詢?cè)兏８＠?wù)類咨詢：不9、定期的推出免費(fèi)咨詢服務(wù) 比如健康診斷等形式福利類互動(dòng)：新品上新或者產(chǎn)品活動(dòng)點(diǎn)贊送產(chǎn)品 比如第8個(gè)、第18個(gè) 品牌活動(dòng) 與公眾號(hào)聯(lián)動(dòng) 進(jìn)行互動(dòng) 問答類搶福利 最快答對(duì)的送禮品 更多免費(fèi)方案資料加微信：chuangshiji02朋友圈朋友圈產(chǎn)品展現(xiàn)產(chǎn)品展現(xiàn)選品：應(yīng)季、轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品形式：圖文鏈接、網(wǎng)址、圖片、文字加分項(xiàng)：預(yù)熱、勢(shì)能、IP 發(fā)圈銷售的安排 取決于平時(shí)的運(yùn)維、互動(dòng)及勢(shì)能打造 一旦氛圍和節(jié)奏帶起來 很容易爆單 底層積累為平時(shí)的私聊工作第二章第3節(jié)2121天天 打造一看就想付款的朋友圈打造一看就想付款的朋友圈朋友圈的三大終極疑問黃金時(shí)間點(diǎn)朋友圈放松式閱讀刺激式閱讀沉浸式閱讀22:30以后210、1:30-22:3020:30-21:3018:30-20:3017:30-18:3013:00-17:3012:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日第二章第4節(jié)1 1個(gè)笨辦法個(gè)笨辦法 用積累的力量引爆訂單用積累的力量引爆訂單源頭精準(zhǔn)粉遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于泛粉論產(chǎn)出1 1個(gè)笨辦法：個(gè)笨辦法：通過篩選平臺(tái)電商后臺(tái)購買用戶主動(dòng)邀請(qǐng)客戶9125個(gè)核心的、可直接觸達(dá)、無需再付費(fèi)購買的精準(zhǔn)用戶 是什么概念？笨辦法的價(jià)值1個(gè)微信/天 可以主動(dòng) 加25個(gè)人左右被動(dòng) 加240-250人25個(gè)購買用戶看起來數(shù)量不多如果1年365天堅(jiān)11、持做呢？堅(jiān)持的力量：25*365=9125第三章4門心法2大核心0基礎(chǔ)建立年銷千萬社群社群社交人數(shù)一切以多人形式存在具有社交功能的場(chǎng)景社群釋義1、一切去中心化的零售 都應(yīng)該是基于社群【社交渠道（微信）的自有屬性：馬太效應(yīng)低】2、一旦人聚集起來 就會(huì)產(chǎn)生“占便宜”的動(dòng)力 這就是商業(yè)利益的來源【“烏合之眾”原理古斯塔夫勒龐】3、5%的老客戶可以帶30%-99%的營收 這個(gè)群體可以稱為超級(jí)用戶4、社群是承載和孵化超級(jí)企業(yè)用戶的 至關(guān)重要的載體5、社群可以很好解決移動(dòng)端除群發(fā)之外的信息觸達(dá)問題【2019年 大部分公眾號(hào)的圖文打開率不到1%】為什么為什么每個(gè)企業(yè)每個(gè)企業(yè) 都要做都要做自己的自己的社群？社12、群？邏輯推理正確認(rèn)知社群的幾個(gè)核心要素一個(gè)有故事的品牌或者發(fā)起人一條基于某種價(jià)值觀、理念或者興趣的產(chǎn)品鏈一個(gè)能實(shí)現(xiàn)聚合和傳播的載體(如:微信群)一套身份標(biāo)識(shí)和權(quán)益兌換機(jī)制(會(huì)員制)一個(gè)經(jīng)營線下活動(dòng)與線上溝通的組織第三章第1節(jié)儀式感儀式感 用最小成本打造用最小成本打造品牌認(rèn)知品牌認(rèn)知什么是儀式感一切讓人自發(fā)地 共同參與的行為儀式感的最終目的對(duì)品牌留下強(qiáng)烈的認(rèn)知客戶角度心路歷程：情感、信任、依賴、服從、虔誠第三章第2節(jié)價(jià)值感價(jià)值感 制造讓用戶迷戀的制造讓用戶迷戀的高價(jià)值社群高價(jià)值社群人性趨利避害所以價(jià)值存在于追求快樂和逃避痛苦的過程中價(jià)值感的本質(zhì)價(jià)值感的本質(zhì)以健身社群為例：同一目的目的 減肥/塑身13、 同一愿望 變美/健康 同一動(dòng)作 購買健身卡 同一行為 每天打卡健身同理：狗友群、英語群、夸夸群四個(gè)同一法則價(jià)值感打造第三章第3節(jié)組織組織感感 5 5大角度大角度建立建立社群體制社群體制組織的最大工作 就是立規(guī)矩管理規(guī)范管理規(guī)范管理管理制度制度內(nèi)容互動(dòng)內(nèi)容互動(dòng)物質(zhì)物質(zhì)&精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)群規(guī)是必不可少的群規(guī)是必不可少的沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩 不成方圓不成方圓 規(guī)則制定者規(guī)則制定者 規(guī)則的獎(jiǎng)勵(lì)者規(guī)則的獎(jiǎng)勵(lì)者 懲處的執(zhí)行者懲處的執(zhí)行者 氛圍的維護(hù)者氛圍的維護(hù)者淺度內(nèi)容：淺度內(nèi)容：不斷塑造生活場(chǎng)景不斷塑造生活場(chǎng)景 將產(chǎn)將產(chǎn)品帶入到場(chǎng)景中品帶入到場(chǎng)景中深度內(nèi)容：深度內(nèi)容：線上分享線上分享(結(jié)合活動(dòng)、產(chǎn)結(jié)合活動(dòng)14、產(chǎn)品、品牌營銷品、品牌營銷)定期群內(nèi)福利定期群內(nèi)福利 定期紅包定期紅包(結(jié)合活動(dòng)結(jié)合活動(dòng))定期專享活動(dòng)定期專享活動(dòng) 定期線下聚會(huì)定期線下聚會(huì)社群權(quán)益社群權(quán)益例如：例如：產(chǎn)品上新產(chǎn)品上新 社群成員社群成員優(yōu)優(yōu)先享受先享受產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn) 進(jìn)行進(jìn)行折扣秒殺折扣秒殺 并且并且換取換取曬曬圖圖&口碑傳播口碑傳播體系拆分體系拆分5 5大宏觀角度大宏觀角度社群體系搭建社群體系搭建1款黑科技 讓社群工作輕松10倍做社群 其實(shí)一點(diǎn)都不麻煩黑科技-微管家黑科技-微管家黑科技黑科技-微管家微管家黑科技黑科技-微管家微管家眼前的黑不是黑.第三章第4節(jié)付出付出感感 用戶用戶離不開你離不開你的的1 1種套路種套路社群15、運(yùn)營的 小心機(jī)讓用戶 為你付出把時(shí)間投入花在刀刃上產(chǎn)出最大化1 1、設(shè)置設(shè)置門檻購買門檻購買2 2、引導(dǎo)引導(dǎo)主動(dòng)加入主動(dòng)加入3 3、邀請(qǐng)邀請(qǐng)客戶入群客戶入群4 4、社群、社群運(yùn)作運(yùn)作管理管理門檻思維四大象限松動(dòng)準(zhǔn)則運(yùn)行邏輯核心思想意義節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間 提高能效提高能效過濾雜質(zhì)過濾雜質(zhì) 保障活躍保障活躍打破客戶打破客戶 付費(fèi)障礙付費(fèi)障礙培養(yǎng)培養(yǎng)超級(jí)用戶超級(jí)用戶凡事都有例外凡事都有例外 學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變變 長期消費(fèi)長期消費(fèi)客戶客戶 高客單高客單客戶客戶 勢(shì)能型勢(shì)能型客戶客戶超級(jí)用戶理論只需要1000名核心的鐵桿付費(fèi)客戶就能讓一家企業(yè)很滋潤的生活著第三章第5節(jié)拉拉 新新 3大招數(shù) 完成用戶拉新16、步驟 1：制定加人標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)步驟中個(gè)人號(hào)任務(wù)最重 同時(shí)也是作用最大的一步步驟 2：設(shè)計(jì)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)步驟 3：設(shè)計(jì)進(jìn)群噱頭給用戶找一個(gè)進(jìn)群的理由 不要莫名其妙地加進(jìn)去第三章第6節(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 化化不以不以銷售銷售為目的社群行為都是為目的社群行為都是耍流氓耍流氓某女裝商家新開店鋪，引導(dǎo)老店粉絲全額成交，確認(rèn)收貨之后微信自動(dòng)返款10元，既不影響新店金額，又給新店鋪帶來大量精準(zhǔn)流量，一篇圖文，接近10w閱讀，接近2w轉(zhuǎn)化訂單，0推廣成本。第四章2大核心版塊用社交玩法打造吸金核武器微信公眾號(hào)（認(rèn)證服務(wù)號(hào)）+成交點(diǎn)社群矩陣個(gè)人號(hào)矩陣做社交電商需要必備的3大基礎(chǔ)條件社交電商為什么需要建立體系框架思維？1、只掌握點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)內(nèi)容，很容易造成局限性，當(dāng)單個(gè)方法論并不適合自己的時(shí)候，周而復(fù)始的改錯(cuò)，極容易造成無效工作量及無效果呈現(xiàn)的惡性循環(huán)；2、超級(jí)運(yùn)營者需要梳理出一個(gè)框架或體系，把所有支離破碎的點(diǎn)逐漸串聯(lián)起來，建立流程、機(jī)制，讓項(xiàng)目形成良好的自循環(huán)。3、不再輕易被表象所迷惑，有利于指導(dǎo)自己做出正確選擇，能解決核心問題才能真正實(shí)現(xiàn)有效粉絲增長及銷量的數(shù)倍增長；社交電商團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)架（使用XMind、百度腦圖、幕布等工具制作思維導(dǎo)圖）社群維護(hù)框架的構(gòu)建謝謝欣賞