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房地產開發公司接待客戶的工作程序（5頁）.doc

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上傳人：大寶編號：65249 2021-03-17 5頁 397.50KB

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1、編號：編號：BTBT- -XSXS- -103103 版版本本號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 1 1/ /5 5 接待客戶的工作程序接待客戶的工作程序受控狀態：_受控_ 發放編號：_ 生效日期：_2007-04-02_ 編號：編號：BTBT- -XSXS- -103103 版版本本號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 2 2/ /5 5 版本/修改次第更改頁次/章節編制審核批準生效日期編號：編號：BTBT- -XSXS- -12、03103 版版本本號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序修改次第修改次第 0000 頁次頁次/ /總頁數總頁數 3 3/ /5 5 1 1 目的目的完善銷售服務程序，提高服務質量，保證客戶資料準確統計。 2 2 適用范圍適用范圍適用于所有銷售項目客戶接待工作。 3 3 定義定義 4 4 職責職責 4.1 4.2 前臺接待主管負責監督銷售代表接待客戶的工作。項目主管負責監督簽約人員、信息人員、收款人員的工作，并負責參與接待人員的考評工作。 5 5 程序程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 電話咨詢客戶的接待銷售3、代表根據服務規范，耐心細致地接聽來電客戶的咨詢電話，回答客戶的問題，邀約意向購房客戶來訪。由接聽完電話的銷售代表將客戶信息在電話咨詢客戶信息登記表中記錄，特殊問題及時反映處理。根據客戶登記的信息，在銷售代表主觀判斷后有針對性地對客戶發出現場看房的邀請。上門客戶的接待以接待主管為主對上門客戶進行初步接待，辨別上門客戶的具體情況（如購房、簽定合同、辦理貸款、領取材料、合同蓋章等），安排不同崗位的人員接待客戶并填寫來訪客戶信息登記表，前期簡單引導客戶辦理程序。銷售代表針對上門購房客戶的具體情況向客戶介紹所售項目，幫助客戶選擇合適的房型。對選中房型的客戶，要幫客戶綜合分析房價、貸款額度、付款方式、付款時間、還款額、手續費用等相關事宜，讓客戶明白無異議。對已封頂的房屋,銷售代表應帶意向購房客戶看房并填寫看

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