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1、 招商部人員培訓(xùn)資料招商部人員培訓(xùn)資料 第一章 招商部人員紀(jì)律規(guī)定 一、 招商人員紀(jì)律條例： 1、 在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂活動(dòng)； 2、 統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領(lǐng)、帶袖上衣， 下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天； 3、 有事請假必須提前 1-2 天向現(xiàn)場經(jīng)理申請，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權(quán)辭退。 二、 招商人員接待客戶條例： 1、 招商人員應(yīng)積極，主動(dòng)接待上門的每一位客戶對本樓盤有趣的，或愿意接受招商人員的來訪人 員屬客戶； 2、 每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷2、售人員正在接待客戶， 登記過的老客戶來訪有現(xiàn)場經(jīng)理安排接待，新客戶則跳過；可補(bǔ)接待； 3、 每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應(yīng)鼓勵(lì)客戶來現(xiàn)場看樓，按 序接待； 4、 接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動(dòng)將客戶還給該招商人員，或作無法辨認(rèn)客戶來源登記，否 則視為搶客戶； 5、 在別人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹；除非得到請； 6、 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶， 否則視為挑客戶處理； 7、 登記過的老客戶帶新客戶來訪原來接持的業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場上班可繼續(xù)接待， 如不上班 （除約好的） ， 帶來的客戶則算新客戶，3、按序接待； 8、 如有未來過現(xiàn)場，也未做登記的老客戶，則以找誰就由誰接待，現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)知道客戶來源。 三、 客戶管理?xiàng)l例： 1、 客戶登記以客戶到場登記為準(zhǔn)； 2、 客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶； 3、 客戶登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記； 4、 客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱； 5、 客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)； 6、 客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效； 7、 任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格； 8、 如出現(xiàn)不屬以上 7 條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理安排處理。 四、 招商制控管理： 1、 招商控制由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，項(xiàng)目經(jīng)理不在，由現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在 第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)； 2、 招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任