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1、 第一章第一章 龍吟大廈物業(yè)管理投標(biāo)方案龍吟大廈物業(yè)管理投標(biāo)方案 第第一一節(jié)節(jié) 提高龍吟大廈物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃提高龍吟大廈物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 1、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 1.1 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保障體系。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物管 行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 ISO9002 和 ISO14001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐 證明是行之有效的， 這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò) ISO9002 質(zhì)量 體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。在龍吟大廈的物業(yè)管 理工作中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。要根據(jù)龍吟 大廈的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施 IS2、O9002 和 ISO14001 質(zhì) 量管理體系。 1.2 人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興 衰。 在人才的管理上， 我們著重抓住好兩個(gè)環(huán)節(jié)， 一是 “引進(jìn)關(guān)” ， 引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培 訓(xùn)關(guān)” ，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培 訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要 作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。 作為搞好物業(yè)管理服務(wù)工 作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干 的員工隊(duì)伍。 1.3 加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件 在龍吟大廈物業(yè)管理工作中， 除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè) 備外，還需投入一3、筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)硬件設(shè)備， 如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、保安快速反應(yīng)系統(tǒng)等。 1.4 營(yíng)造富有特色的大廈文化 1.5 實(shí)施大廈內(nèi)人性化管理 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在龍吟大廈，我們將廣 泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的工作質(zhì)量，關(guān)注員工 的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相 互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的 舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì) 工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得 到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理 員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài) 和關(guān)懷。 1.6 注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能 邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)銀行共同參與物業(yè)管理、變單向推動(dòng)為雙向共管， 使物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)， 只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè) 管理、增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，