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1、 港 聯(lián) 物 業(yè) 服 務(wù) （ 上 海 ） 有 限 公 司 作業(yè)規(guī)范 園景公寓園景公寓 版 本：第 1 版 修訂次：0 狀 態(tài)： 發(fā)文號： 批準(zhǔn) 日期 審核 日期 編制 日期 2006 年 月 日發(fā)布 2006 年 月 日實(shí)施 目 錄 前言 頁二 1. 星級物業(yè)管理特色及服務(wù)項(xiàng)目 -頁三至八 2. 星級物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)-頁八至十五 3. 星級物業(yè)管理人員配備及架構(gòu)-頁十六 4. 星級物業(yè)管理人員薪津預(yù)算案(另列)-頁十七 5. 結(jié)束語-頁十八 前 言 上海園景公寓位于上海市黃金地段，座落在 中山公園地鐵口/長寧路 888 弄，環(huán)境高雅，交通便捷。公寓毗鄰中山公園，環(huán)境高雅寧靜，且靠近地鐵 2 號2、3 號、4 號線交通樞紐站，不僅是居住及購物消閑的首選之地，而且已成為上海灘極 具時代氣勢，并具投資價值的物業(yè)。 根據(jù)入住園景公寓豪華住宅之人士分析，其對管理服務(wù)具有相當(dāng)要求，故 此管理公司在提供恒久而穩(wěn)定之良好服務(wù)質(zhì)素的同時，結(jié)合租客對服務(wù)式公寓不斷 提高的要求及發(fā)展商于市場推廣方面之需要，本司綜合國內(nèi)各大城市及東南亞物業(yè) 之管理及顧問經(jīng)驗(yàn)，針對上海園景公寓樓宇之規(guī)模及獨(dú)特環(huán)境，制訂了一套完 整及切合實(shí)際需要之星級物業(yè)管理方案，確保業(yè)主之投資能有保障及增值回報(bào)。 一、一、 園景公寓園景公寓星級物業(yè)管理特色及服務(wù)項(xiàng)目星級物業(yè)管理特色及服務(wù)項(xiàng)目 1、星級物業(yè)管理及服務(wù)是參照酒店服務(wù)顧客內(nèi)容與管3、理形式而制定， 其不同之處在于酒 店式公寓服務(wù)的對象主要是公寓用戶。一般公寓的管理只限于保安及清潔服務(wù)，服務(wù) 范圍亦只在公共地方，如走廊、大堂、樓梯廳、或是公共設(shè)備，如電梯及水泵等，而 用戶單元內(nèi)的事項(xiàng)一般不會負(fù)責(zé)，而星級物業(yè)管理服務(wù)則較為全面而又多樣化。除一 般公寓管理及服務(wù)內(nèi)容之外更會提供不同類型及完善家居生活的服務(wù)。如： -室內(nèi)清潔服務(wù)； -洗衣服務(wù)； -24 小時保安系統(tǒng)； -24 小時英文/日文客戶服務(wù)； -室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修服務(wù)； -商務(wù)中心服務(wù)； -代訂飲用水服務(wù)； -代繳公用事業(yè)費(fèi)； -代購物品； -代訂機(jī)票、車票、酒店； -郵寄服務(wù)； -叫車服務(wù)； -叫醒服務(wù)，等等； 當(dāng)然，在高雅舒適明亮的大堂，有提供環(huán)境優(yōu)雅的休閑區(qū)域，并有雜志報(bào)刊供用 戶及其訪客享用，而所有員工則需穿戴整齊制服，配以白手套，在大堂為用戶開門指 引。此舉可使客戶既有舒適、安逸之家居生活感，又有置身星級酒