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世聯地產前期顧問項目工作手冊(70頁).doc

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地產前期

上傳人：焦** 編號：66944 2021-03-19 62頁 1.74MB

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1、 1.1.說明說明 1.1 1.1 編制目的編制目的 a. 建立顧問項目的基本工作準則和行為規范； b. 使客戶感知服務價值； c. 提高項目運作效率。 1.2 1.2 編制原則編制原則 a. 基于客戶價值創造的流程管理。包括外部導向的流程設計、關注客戶需求的標準化表格、強制性客戶溝通、有準備、策略性的為客戶提供服務等； b. 預防性質量控制。包括過程質量監管、成果質量審核機制； c. 加強合同執行的監管力度； d. 初步建立組織經驗積累機制。 1.3 1.3 主要內容主要內容 a. 盤源管理； b. 開工管理； c. 質量管理； d. 合同管理； e. 知識管理； f. 客戶管理。 2.22、.盤源管理盤源管理 2.1 2.1 工作程序工作程序談判簽約階段項目總結階段首次溝通準備階段首次溝通階段項目移交階段受理報盤階段客戶經理高層資源事業部總經理客戶總監客戶其他報盤人業務線總監新增項目新增項目界定盤源有效性無效無效有爭議有爭議日常電話跟進項目終止知會新增項目新增項目盤源分配接收盤源信息盤源信息記錄表確定標準版工作建議書的內容確認收到審核遞交標準版工作建議書確定首次溝通事宜明確客戶需求客戶是否上門N NY Y確定接待規格確定是否異地拜訪客戶資源調動會議準備 N N 確定盤源處理方式項目擱置 Y Y 外出拜訪準備首次溝通會項目前期溝3、通及考察表陪同考察項目資源調動地塊勘查資源支持項目考察編制并提交針對性工作建議書日常電話跟進確認是否合作N N項目擱置確認收到技術支持及審核 Y Y 草擬合同合同評審評審合同簽約，遞交合同簽約審核確認合同內容發送開工通知組建項目團隊專案團隊聯席交底會議項目拓展小結有效有效判定是否跟進 N N Y Y 審核錄入系統工作建議書合同工作建議書付首期款終止項目錄入總表更新系統合同存檔 2.2 2.2 工作分工與職責工作分工與職責 2.2.1 2.2.1 事業部總經理事業部總經理/ /顧問執委會顧問執委會 a. 參加重大項目的首次溝通會； b. 協助判斷盤源的有效性； c. 確定協助跟進的業務總監人員； d. 重點盤源的首次溝通和地塊勘查； e. 合同評審和簽字確認。 2.2.2 2.2.2 客戶總監客戶總監 a. 制定業務推廣策略和客戶服務

地產工程部工作手冊合集（共8套打包）地產工程部工作手冊合集（共8套打包）

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