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1、BAS（樓宇自控）系統施工組織設計第一章 工程概況xx開發區*學院位于xx經濟技術開發區新城東路以東第三大街南側。建設單位為xx經濟技術開發區，設計單位為建設部建筑設計院。西部教學區設教室，實驗室及辦公室等六棟單體建筑.東部生活區設餐廳，活動中心及教職工學生宿舍等十棟單體建筑。目前主體施工已經開始，預留、預埋現暫由主體施工單位實施。xx開發區學院弱電工程主要含三個主要子系統，樓宇自控系統，綜合布線系統，公用天線電視系統。第二章 工藝概況本建筑樓宇自控系統中央控制室設在3區地下一層，由計算機、顯示器、打印機、通訊接口和樓宇系統軟件及用戶軟件組成的。由中央控制室引出3條專用通訊線到教學樓各區及學生2、餐廳。現場控制器由一臺XL500子站、37臺XL100子站組成,分別對教學樓各區及學生餐廳內的暖通空調、給排水系統相應機電設備進行監控。第三章 施工準備工作一、 人員準備成立“xx開發區*學院弱電工程項目經理部.委派具有豐富施工經驗和組織指揮能力的人員任職，統一組織、管理、協調，下設各專業工種技術、質檢、安全等部門，配合相關專業工程師,層層把關，全方位控制工程進度、技術質量、安全和日常工作(組織機構見附表一)二、 設備的選型和主材的審定設備的選型、主材的審定將嚴格遵循下列原則1 嚴格按照招標文件對有關設備、材料的規定和設計圖紙的要求執行.2 凡我公司直接訂貨的設備、材料嚴格按照我公司程序文件采3、購工作程序、合格分供方評定工作程序、產品標識和可追溯性工作程序、進貨檢驗和試驗及其狀態工作程序執行。并將23個廠家的產品資料（質量證明及產地證明）報請建設單位審核認可，未經建設單位審定的產品我方不得采購。3 主要設備、材料見附表二“主要設備、材料明細表。三、 現場臨時設施我公司與業主簽訂合同后，即與業主及與工程總承包單位落實施工所必需的臨時設施，如現場管理用房、倉儲地點、用水用電等。保證按業主規定的日期開工.四、 技術準備工作1提前安排本工程的工程技術人員，對技術工作進行技術交底、工程內容交底、工藝流程交底、熟悉所安裝設備的性能、特點及規定，使所有人員在進入施工現場前胸中有數.2技術部門根據本4、工程特點,認真組織好圖紙會審，并結合本工程各項目的實際需要制定有針對性的分項施工方案.根據方案要求和有關技術、質量規范、組織施工人員進行技術交底和技術培訓.3通過認真審查施工圖紙及有關施工資料,及時準確地做出施工預算，經批準后由物資供應部門供應部門籌備。第四章 施工進度計劃本施工進度計劃主要包括工程項目的進度計劃、各專業勞動力計劃和施工機具計劃三個方面。一、工程進度計劃工種項目進度網絡計劃的編制，主要依據下述原則：1業主關于2000年4月25日開工，2000年6月30日竣工的要求;（見安裝工程進度計劃表三）2國內外施工工藝標準規定的施工方法和施工工藝流程;3施工圖紙和設計說明;4各工種之間的施5、工順序和搭接關系；5本公司多年形成的施工經驗和施工方法；6合同簽定后,將依據甲方要求,結合土建總包及裝修工程進度計劃安排,可做適當調整。二、各專業勞動力計劃安排為保證本工程各項內容按預定計劃完成，在編制施工進度計劃時，我們充分考慮到各專業的完成每道工序所需要的勞動力，編制了相應的勞動力計劃。（見附表四） 三、施工機具計劃 為保質保量完成本工程，達到招標文件和設計要求的標準，我們在分析了本工程的特點之后，結合我公司的機具力量編制了主要機具計劃。（見附表五）第五章 主要施工方法和技術措施施工前根據現場情況詳細制定方案，并按照施工流程圖依次完成線管敷設、穿線及設備安裝、調試工作.施工流程圖：施工階段6、配合土建裝修、空調、給排水工程進行管道、穿線、設備安裝、調試、最終完成系統整體調試直至正常運行，中間進行管線的安裝、清理、測試工作.施工順序:管道預留管路疏通-穿線校線配合吊頂下線-配合裝修安裝設備系統現場元器件安裝軟件編制局部調試系統全面調試-運行一、 金屬管道敷設1） 嚴格按圖紙施工，配合其它專業做好管道綜合.2） 預埋(留）位置準確、無遺漏。3） 管道支吊架整齊、美觀、牢固、管道連接處清潔、美觀、電氣連接嚴密、牢靠。4） 管口無毛刺、尖銳棱角。管口宜作成喇叭型。5） 金屬管的彎曲半徑不應小于穿入電纜最小允許彎曲半徑。明配時,一般不小于管外徑的6倍；只有一個彎時，可不小于管外徑的4倍；整排7、管在轉彎處,宜彎成同心圓的彎兒。暗配時，一般不小于管外徑的6倍；敷設于混凝土樓板下，可不小于管外徑的10倍。金屬管彎曲后不應斷裂6） 管子與管子連接，管子與接線盒、配線箱的連接都需要在管子端口進行。套絲。二、線纜敷設要求1） 線纜的布放應平直，不得產生扭絞、打圈等現象不應受外力擠壓和損傷。2） 線纜在布放前兩端應貼有標簽,標簽應清晰、端正、正確。3） 電源線、信號線纜、雙絞線纜、光纜及其他弱電線纜應分離布放.4） Lucent提供的非屏蔽雙絞線采用先進的雙絞技術，利用線對 之間不同的絞距產生自感電容、電感進行自屏蔽，同時線對之間再進行絞合,這樣不僅屏蔽了線對之間的電磁干擾，而且比較有效的屏蔽了8、外界的電磁干擾。兼之本系統要求配備全封閉、鐵線槽、鐵線管路由,并作接地處理，這足以滿足對各種電磁干擾的屏蔽要求.另外設計路由時要求強電與弱電管線和插座相距50cm以上距離，避免相貼近、長距離平行布置,則完全能滿足抗干擾的要求.5） 線纜之間不得有接頭。 三、設備安裝1設備開箱點件設備在運輸就位前必須進行開箱驗收，協同業主代表檢查外觀有無一次搬運造成的損傷，有無保管不善造成的銹蝕進水問題,檢查設備零部件是否符合裝箱單，并做好三方簽認記錄。主要檢查項目有:（1） 外觀檢查；（2） 出廠合格證;（3） 設備性能說明；（4） 零部件的數量。2設備運輸設備運輸必須包裝完好. 3設備安裝（1） 所有設備安9、裝前應核對設備訂貨單,設備合格證。 （2） 設備安裝前進行檢查，并按廠方提供的說明書要求及嚴格按照國家設備安裝條款要求進行施工。（3） 當風道溫度傳感器與濕度傳感器一同安裝時，應注意順風或水走向，溫度應置于濕度傳感器上側。（4） 各個傳感器不應安裝于管路彎頭處。（5） 風閥驅動器安裝一定要注意閥的葉片軸與驅動器軸同心.（6） 電動閥門驅動器安裝，注意閥的實際開啟方向于驅動器指示方向相符。（7） 流量計安裝一定要注意于直管段豎直安裝，流量計前至少要有10倍流量計通徑的距離；流量計后至少要有5倍流量計通徑的距離.四、校線及調試1） 在各分項工程進行的同時做好各系統的接校線檢查,為調試做好準備。2）10、 嚴禁不經檢查立即上電。3） 嚴格按照圖紙、資料檢查各分項工程的設備安裝、線路敷設是否與圖紙相符。4） 逐個檢查各設備、點位的安裝情況，接線情況。如有不合格填寫質量反饋單，并做好相應的記錄。5） 各設備、點位檢查無誤完畢后，對各設備、點位逐個通電實驗。通電實驗為兩人一組，涉及強電要掛牌示警,并記錄。6） 通電實驗后，進行單體調試，單體調試正常后,方可進行系統聯調.涉及其它施工單位者,要事先通知到位,并做好相應記錄。五、 施工工期控制密切注意水暖專業的施工進度，及時將電動閥門的閥體、流量計提供給水暖專業的施工隊伍，及時檢查溫濕度傳感器安裝孔的預留情況。第六章 施工執行的規程、規范、技術標準和圖集11、JGJ/T16-92民用建筑電氣設計規范GB5004595高層民用建筑設計防火規范GB5017493電子計算機機房設計規范HONEYWELL應用手冊自動化儀表安裝工程質量檢驗評定標準通風與空調工程施工及驗收規范第七章 工程質量和綜合管理措施 一、工程質量管理 (一）管理職責： 1項目經理職責：對本工種的施工項目的質量管理工作負全面責任，履行項目承包合同中的條款，是本項目質量第一負責人。 2項目總工程師職責：是本項目技術和質量的直接領導者，協助項目經理對工程質量管理工作進行具體組織和指導。 3專業工程師職責:協助總工程師組織施工圖紙會審、技術交底，編制保證質量的技術措施,解決施工中技術質量問題。12、 4項目副經理職責： （1）負責調配人力、物力、保證工程按圖紙和規范施工，并對工程進度負責。 (2）協調同顧客、總分包的關系，使質量計劃和質量目標得以實施. （3)負責現場文明施工管理，并組織參加現場文明施工檢查。 (4）對現場的成品保護負責，組織制定成品保護措施、成品保護責任書，檢查和督促措施的落實和實施. (5)負責對現場審核結果中整改措施和質量糾正措施的實施。 5質量責任工程師職責： （1）對本工程的準備、施工、交付整個過程質量活動的控制、管理、監督改進負責。 （2）對本工程材料、設備的合格性負責。 (3）對施工圖紙、技術資料、項目質量文件、質量記錄的控制管理負責。 （4)定期或不定期組13、織本工種質量檢查，做好分部工程質量評定的管理工作，并組織好工程資料的收集、整理工作。 6生產調度員職責： 負責組織本工程生產計劃的制定及施工生產全過程的組織、指揮、協調。確保年、季、月生產計劃須利完成. 7計劃統計員職責：負責本工程的計劃統計工作，按期編報生產統計報表，深入施工現場,掌握工程進度，參加生產調度會，與施工員加強聯系，檢查月、季計劃執行情況。 8技術隊長職責: （1）負責本隊（廠）承擔項目的技術和質量工作，對本工程的準備、施工、安裝、交付和維修過程質量活動的控制、管理、監督改進負責。 （2）對進場材料、設備的合格性負責. （3）對施工圖紙、技術資料、項目質量文件、質量記錄的控制和管14、理負責。 （4）負責擬定本單位保證工程質量的技術措施，并審核作業指導書，施工方案，并檢查執行情況。 (5）定期或不定期組織本隊工程質量檢查，作好各項工程質量評定管理工作，并組織好工程，保證資料的收集、整理工作。 9施工員職責 （1）對所施工的項目負直接責任。 組織班組完成上級下達的質量指標，深入現場指導施工，嚴格按施工圖紙、規程、規范施工，并組織班組進行自互檢,工程一次驗收合格。 (2）負責編制分部工程施工方案，技術交底或作業指導書，經主任工程師后組織實施。 （3)遵守工序質量制度，保證不合格工序不進入下道工序,對工序管理引起的質量問題負責，并對施工過程中檢查出的質量問題組織返工處理。參加隱險15、預檢、試壓、調試、竣工驗收工作。 （4）組織參加設備,材料進現場的驗證，并收集保存材料、設備合格證。 (5)工程竣工前應將生產過程中有關質量記錄轉交質檢員,并對移交資料的準確性、完整性負責. 10質檢員職責 （1)嚴格監督按設計圖紙、規程、規范等進行施工，以保障工程質量達到有關驗收標準。 （2）作好分部工程質量等級工作，參加隱蔽、試壓、運行、分部工程竣工、檢查、驗收工作。 (3)認真填寫工程質量檢查記錄，及時把檢查發現的問題反饋給有關部門和人員. （4）發現質量隱患，應及時向施工單位或施工人員提出，對重大質量隱患，有權責令現場停止施工并及時向上級部門和領導匯報，發生重大質量事故，及時監督施工16、單位用局面形式向上級部門和領導匯報。 11設備、材料員職責 (1）負責工種設備、主要材料、輔助材料采購及驗證,對驗證中發現的質量總是及時反饋有關部門。 （2)負責審核采購物資的質量證明文件并保存。 12計量員職責 負責提供工作所需適宜的計量器具，對工程檢驗，測量,試驗用的計量設備，必須按規定進行檢測，建立臺賬，并貼有合格標識. 13施工班組職責 嚴格按照設計圖紙、規程規范施工，認真做好自檢互檢，嚴把每道工序關，保證所施工項目達到有關驗收標準。 （二)質量保證措施 1本工程的施工全過程用ISO9002質量保證措施體系的標準，建立健全本工程的質量管理制度，對工程的全過程實行有效的質量控制。 2嚴格17、執行有關施工與驗收規范，規程等技術法規，嚴禁顛倒工序施工。 3嚴格執行上級有關質量管理制度以及項目經理部所制定的質量管理制度。 4實行質量責任制，貫徹誰施工誰負責質量,誰主管誰負責質量的原則。 5接受各級質量執法機關、部門的質量監督,接受建設單位及工程的質量監督與指導。 6關鍵工序編制作業指導。 7強化質量意識，嚴肅工藝紀律，嚴格按照圖紙施工，認真貫徹施工組織設計、施工方案、技術交底及工藝標準等技術文件。 8實行施工掛牌制，以便監督檢查和嚴格自律。質量責任牌在分項工種質量評定后摘除。9各級質量檢查員到崗到位,及時發現問題并督促糾正。對重要部位、重要工序要進行全檢。各專業工程師堅持巡查，項目經理18、部定期召開質量分析評估會，分析質量形勢，明確質量要求，學習有關法規和文件,對質量意識強，工程質量好的進行表彰、獎勵；對質量意識差、工程質量差的進行批評、罰款并限期整改。10施工中所用的設備、材料、半成品的質量是保證工種質量的重要條件.因此，進入現場應進行復驗,確定其符合有關標準后，才允許使用。11在施工全過程中堅持自檢、互檢并加強過程檢查，加強質量指導，力爭把質量問題消滅在萌芽之中。發生質量問題進行管理;填寫質量信息傳遞表,指明問題所在，提出修改期限，按期復查,確認已經消除，經雙方簽字后存管理檔案. 12教室和標準辦公室要先做出樣板間經鑒定合格后再推廣施工。 13隱蔽工程有隱蔽前進行專門質量檢19、查，在未達到合格標準前不得進入下道工序施工。隱蔽工程由各專業工程師、施工員、會同設計單位、建設（監理）單位共同按系統、部位、工序進行，驗收合格后及時填寫記錄并由參檢人員簽認. 14各項安裝記錄，檢驗記錄、評定報告要隨工程按實際情況及時填寫，該工作作為項目部撥付工程款的重要依據之一。 15建立工程質量登信息網絡，及時掌握，及時反饋。 16實行質量獎罰制度，獎優罰劣，作為輔助管理手段。 二、成品保護措施 管線應在平整、無積水的場地上碼放整齊，下部設有墊托，并有防雨措施。線材、設備應有專用庫房。 管線、線材及各種設備在裝卸、運輸和安裝過程中應輕拿輕放，以防損壞成品. 安裝完的管線、橋架、設備要保證表20、面光滑潔凈,暫停施工的管線，應將管線開口處封閉，防止雜物進入。 交叉作業較多的場地，嚴禁以安裝完的管線、橋架作為支、吊架.不允許將其它支、吊架焊在或掛在管線、橋架支、吊架上。 管線、線材及各種設備暫不安裝的，由專人統一保管。 管線、線材及各種設備安裝就位后，應在系統聯通前做好外部防護措施，設備表面應不受損壞。設備系統安裝就緒后，未正式移交使用單位的情況下，設備用包裝箱進行包裹，以防止交叉作業過程中的磕碰。 機房應有專人保護，防止損壞，丟失零部件。 對設備到現場后，應統一存放，并設專人保管，按類別型號碼放整齊。三、消防措施 本工種系高層建筑，立體交叉施工，多專業協同作業,消防安全問題十分突出，不21、可有絲毫大意疏忽。為此，必須從各個方面采取有效措施，以達到消防安全的目的。 1建立的消防安全組織體系，形成網絡,由專職消防安全員監督、執法； 2各專業根據安裝時作業的特點，隨時局面提出消防安全的措施與要求； 3現場消防設備應配備齊全，并保證有效、可靠,任何人在任何時候不得以任何理由擅自將消防器材移作它用； 4成立義務消防隊，群防群治，常備不懈,應急出動，減少損失； 5嚴格執行現場用火制度，電氣焊工應嚴格按安全消防操作規程施工，五級以上大風天氣，不得進行室外明火作業。 6施工現場嚴禁吸煙,嚴禁擅自點火取暖。四、現場保衛措施 1施工保衛與文明施工是保證正常工作的必要條件，應該認真做好相應工作，在思22、想認識上高度重視； 2機具房、庫房、辦公室及更衣室的門窗保證牢固可靠，專人管理鑰匙,人走鎖門，重要物資用房裝防盜裝置； 3小型工具、儀表、裝箱入柜，由專人負責保管； 4不準將個人貴重物品，較多金錢帶入工地； 5遵守各項保衛制度，服從保衛人員管理,做到遵紀守法； 6搞好室內外的衛生，所有物件整齊有序；7按施工現場文明施工管理條例做好場容管理； 8現場的材料、設備存放在規劃區內，碼放整齊，相應的防泡、防淋、防潮措施應可靠有效; 9施工現場布置合理，及時清理施工廢料，做到活完、料盡、腳下清； 10文明禮貌、協調各有關方面的關系,每個成員都要在言行上注意，為企業形象增輝。 五、安全生產措施 1嚴格遵守23、國務院、部委、北京市以及總公司各級領導所頒發的安全生產各項法規與文件。 2各級領導、施工員、操作工人嚴格貫徹執行安全生產責任制，遵守各項安全規章制度。 3進入本工程進行安裝施工的所有人員，在進場前必須進行安全教育。 4各級領導及施工員在任何情況下不違章指揮，在安排生產的同時，必須保證安全,有可靠的措施并已經解決落實。 5各專業人員進行安裝施工時,嚴格遵守安全操作規程,對違反安全操作規程者，任何人有權予以制止.各專業人員發現有不安全因素應立即停止工作,向施工員、安全員報告,在采取相應措施并經施工員、安全員已消除后，方可繼續安裝施工。 6嚴格建設工程施工現場供用電安全規范，以及現場所制定的各有關。24、嚴格禁止非暫設電工對現場用電進行操作。 7施工員應根據工種施工部位、施工條件、施工特點進行針對性的安全交底、提出要求和措施,并嚴格執行，經常督促檢查. 8堅持班前講話制度，認真開展各項安全活動，提高安全知識與自我防護意識，按要求作好安全日志。 9嚴禁酒后作業、穿高跟鞋或拖鞋進入施工現場。嚴禁施工過程中嬉笑打鬧。進入現場戴安全帽,高處作業搭設腳手架，操作前系好安全帶。 六、雨季施工措施 本工程安裝施工跨越雨季對建筑安裝施工帶來一系列的季節性困難,對工程進度、工程質量、施工安全、工作效率以至經濟效益有著十分密切的關系.本工種的雨季施工措施主要有以下方面： 1結合雨季特點科學合理地安排生產.針對既定25、的生產計劃制訂切實可行的措施，以克服季節特點帶來的困難，達到保證進度、工程質量和施工安全的目的; 2結合各專業的特點對雨季施工的特點、工作環境條件與所施工項目的特點,制定出雨季施工技術措施; 3嚴格貫徹執行上級有關雨季施工技術措施與要求; 4進入季節性施工前分專業進行檢查，將有關措施都一一落實，對查出的問題應限期解決，不留隱患； 5按實際情況補充必要的技術措施與要求，書面下達到施工班組； 6雨季施工措施是綜合性的管理,人、機、料、法、環都應認真考慮到。第八章 工程驗收和工程檔案1. 驗收原則：項目按設計任務全部建成,經過運行達到設計要求，并經設計，施工單位根據設計任務的要求進行初驗,并寫出試驗26、報告，經施工單位的上級部門進行系統檢測后，方可提請買方最終驗收。2. 工程驗收小組組成由買方主管部門,政府有關部門，買方主要負責人，監理單位,施工單位及技術專家組成。按本規范規定和竣工圖紙進行驗收，驗收時應做好記錄，簽署驗收證書，并應立卷、歸檔。3. 驗收依據為了保證工程質量，確保系統正常運行和工程的順利移交，特特定本標準為工程竣工驗收依據。驗收分設備驗收和技術系統驗收及施工驗收三部分。3.1 產品質量驗收各供貨單位向甲方提供產品的質量證明，并由甲方驗收簽收。3。2 系統運行驗收當設備安裝完畢并調試運行無誤后，由乙方派支持人員進行系統聯調，并向甲方提交調試報告.乙方認為所承擔的工程項目全部完成27、后，書面通知甲方進行系統運行驗收.甲方可會同主管部門或組織專家按規定的設計及技術要求進行驗收并辦理驗收手續。3.3 施工驗收應符合現行國家標準電氣裝置工程施工及驗收規范的規定，并應符合設計要求，施工驗收包括設備安裝和管線敷設兩部分。對系統中的所有電器設備進行通電、斷電三次，系統設備應工作正常。對空調機組、新風機組、冷凍機組、冷卻塔、換熱器、給排水的自控設備進行人工模擬試驗，即將各相關系統投入正常運行后,觀察自控設備是否正常按照各系統的運行邏輯在現場人工給出控制信號，如使溫度傳感器的測試溫度改變、差壓保護開關動作、液位開關動作、風機停止等，觀察系統中的其他設備是否按照功能說明中的邏輯關系執行，圖28、形中心的顯示內容是否正確，打印機是否列印,如一切正常，則驗收通過。本工程的工程檔案分為兩部分：一是工程交工技術檔案,主要包括能證明工程質量的可靠程度以及工程各種設備、裝置的使用、維護等有關的一切文件材料，隨工程交工一并提交有關單位存檔備用；另一部分是施工單位積累的施工技術資料、經濟資料和管理資料.工種交工技術檔案應包括以下文件：開工報告；設計變更、工程更改洽商單；施工組織設計、施工方案；施工技術交底；材料、設備出廠合格證及化驗單；隱蔽工種檢驗記錄;分項、分部、單位工程質量檢驗評定、驗收試運行報告停工、復工報告初驗報告竣工驗收單；正式設計的完整文件及竣工圖紙資料竣工決算上述全部文件圖紙資料提供三29、套施工單位積累的檔案資料包括以下文件：以上工程交工技術檔案的全部項目；施工日記;施工總結；重要的質量、安全技術方案的抉擇資料；重要協議，重要會議紀要；工種合同預算；工程結算、核算資料；工種重要活動，關鍵部位的聲像、圖片資料.5. 資料要求檢驗要求文件齊全，文字準確，圖紙齊備。在驗收中發現不合格的項目,應由驗收機構查明原因，分清責任，提出解決辦法.系統工程驗收合格后,驗收小組應簽署驗收證書。驗收證書的格式宜符合規范中的規定。第九章 竣工交接服務與承諾一、 質量目標 我公司承擔的樓宇自控系統工程，竣工后施工質量達到優質等級。 二、售后服務及培訓用戶服務公約“用戶的利益永遠放在第一位”我們會做到：售30、前-提供詳盡的技術資料，供客戶分析參考。隨時解釋客戶的疑問.-在詳細了解客戶意圖的基礎上，做充分的前期準備工作.站在客戶的立場上，出具最佳技術設備施工方案。售中-優秀的專職人員拜訪客戶，了解最新情況及需求.幫助客戶提供最理想的改進措施。-現場安裝、調試，直到客戶獨立操作系統為止。-技術培訓與交流，做到不保留技術。嚴格遵守公司章程，不能勉為其難。售后每月定期垂詢客戶,及時發現并解決問題。系統運行一段時間,親臨查看系統。-24小時內故障響應。-所有設備一年內均可退換。新產品信息及時讓客戶了解。1. 售后服務期在工程驗收合格之日起，即進入了售后服務期.售后服務期包括免費保修期和質量維護期。免費保修期31、：從工程驗收合格之日起，二年之內為免費保修期。在免費保修期內,屬于保修范圍的質量問題,乙方將免費維修和無償更換產品。-質量維護期:在免費保修期之后，我方繼續提供終身優質優惠服務。在質量維護期內進行的維修服務將根據公司所定的備件產品（不高于投標價)及維護情況按200元/天收取人工費.2. 售后維護人員合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護人員首選原工程調試人員。技術專家為工程維護提供服務。3. 售后服務項目在售后服務期內，公司售后服務部將提供以下服務項目：1） 接受用戶意見接收用戶來信、電話、傳真,在24小時內作出答復或處理意見，使用戶滿意。并把相應信息存入用戶維護電話記錄中.2） 定期聯絡32、定期主動對用戶保證一年二次聯絡.聯絡方式:走訪-電話聯系3） 信息反饋收集質量信息、填寫“信息反饋單”,反映至工程技術部，為維護提供信息。4） 維護保養和故障維修制定系統維護保養表，指導業主技術人員進行保養,并收集維護保養信息，以便及早發現故障隱患。當現場發生故障時，售后服務部將組織進行故障維修,及時維修，并把相應信息填入用戶服務記錄單中。當系統運行出現現場技術人員無法排除的故障，可直接通知中國建筑技術開發總公司。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現場。到現場時間為接到通知后24小時內。在系統試運行之前,投標方案為買方提供培訓及考察。通過培訓使工作人員理解各智能系統的基本原理并且學會系統操作33、和維護,包括對本工程軟硬件系統分析及維護,并頒發培訓合格證書.1） 培訓課程培訓課程包括但不局限于：-智能建筑的原理通過各系統軟件開發環境編制用戶定義軟件各系統的操作-各系統的參數設定和修改-各系統的維護為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試.培訓計劃細節在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。2） 竣工前培訓我公司將在工程竣工之前,提供業主兩人，為期兩周的免費培訓。（參觀設備廠家，了解產品性能,使用維護）3） 現場培訓我公司將在工程竣工之前，以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料為依據,對業主的工程技術人員進行一至二周的現場培訓。通過培訓使業主的工程技術人員能夠：-了解系統基本原理-掌握各系統基本操作可進行簡單故障排除4） 工廠培訓在提交設備之前,在設備制造廠進行系統培訓,培訓課程和學習范圍的細節應在培訓課程開始前一個月提交給用戶認可。5） 竣工后培訓在工程竣工后，將在公司舉辦新用戶培訓班，學習時間為2周,培訓人數4人。