一女三黑人玩4p惨叫a片,朋友的丰满人妻,丰满的少妇xxxxx青青青

洛森酒店員工管理制度手冊_27頁.doc

下載文檔

管理制度

上傳人：焦** 編號：67459 2021-03-19 27頁 51.50KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 酒店員工管理制度大全

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

25 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 27

下載文檔

1、洛森酒店員工管理制度手冊第一部分行政管理規定第一章各級職責：（一）經理職責第一條：負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。第二條：掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。第三條：協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。第四條：負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。第五條：與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。第六條：協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。第七條：及時征詢、記錄客人意見，隨時改2、進服務。第八條：完成領導安排的其它工作。（二）前臺主管職責第九條：全面負責前臺的接待和問訊工作，督促員工為客人提供更優質的服務。直接對前廳部經理負責。第十條：主持前廳工作例會，上下傳達，作好本部門與其他部門的協調工作。第十一條：負責客戶的投訴處理。第十二條：負責每天檢查員工外表及工作情況。第十三條：負責掌控員工的培訓。第十四條：負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與與預訂部核對好。第十五條：檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照第十六條：及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。第十七條：協助大堂經理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹宣傳品，必要時臨時接替3、大堂副經理的工作。第十八條：負責每月的報表制作第十九條：努力完成經理或其他管理部門交給的任務。（三）前臺領班職責第二十條：協助前臺主管檢查，督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務質量。第二十一條：客戶的要求及投訴，不能解決的問題及時上報主管。第二十二條：去報入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門規定。第二十三條：每天檢查準確控制客房狀態 1、每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態 2、每天認真檢查已經結賬的客房是否已從計算機中消號 3、如有換房或調價情況，應及時記錄存盤第二十四條：詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完場的事情都應詳細記錄，并在交接班記錄自己的名字。第二十五條：準確發送、存放和記錄所有的信件郵件，包括留言 1、每天定時檢查郵件、信件、留言 2、若發現有未送出的郵件信件，應及時通知或檢查第二十六條：遇特殊情況，如客人不按

酒店員工入職培訓管理制度手冊（共44套打包）酒店員工入職培訓管理制度手冊（共44套打包）

下載