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1、 營銷管理系統(tǒng)操作規(guī)范手冊 旭輝集團營銷中心作業(yè)管理系統(tǒng)旭輝集團營銷中心作業(yè)管理系統(tǒng) 目目 錄錄 第一篇第一篇 旭輝集團營銷中心概述旭輝集團營銷中心概述 一、一、營銷中心的組織構架營銷中心的組織構架與職能與職能 1、 營銷中心的組織構架 2、 營銷中心的部門職能劃分 第二篇第二篇 銷售案場管理制度與作業(yè)流程銷售案場管理制度與作業(yè)流程 一、一、銷售案場的組織結構與職能規(guī)范銷售案場的組織結構與職能規(guī)范 1、銷售案場的組織構架 2、銷售案場的職能配置 二、二、 銷售案場的人事行政管理銷售案場的人事行政管理 1、 銷售案場的日常行政管理 （1） 案場考勤制度 （2） 案場例會制度 （3） 銷售人員行為2、規(guī)范 （4） 案場備用金管理規(guī)定 2、 銷售案場固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理 （1） 銷售案場固定資產(chǎn)的申購流程與保管、清查規(guī)定 （2） 銷售案場低值易耗品的申購流程與保管、清查規(guī)定 3、 銷售案場各類文書檔案的管理 （1） 銷售案場文件收發(fā)管理規(guī)定 （2） 銷售訂單和合同的管理規(guī)定 （3） 銷售表單的管理規(guī)定 三、三、 售樓處、樣板房的售樓處、樣板房的交接和使用管理交接和使用管理規(guī)范規(guī)范 1、 售樓處的交接和使用管理規(guī)范 2、 樣板房的交接和使用管理規(guī)范 3、 軟裝用品采購與折舊處理規(guī)定 四、四、 銷售案場銷售案場市場調研流程及要求市場調研流程及要求 1、 銷售案場的市場調研流程 2、 銷售案3、場的市場調研要求 五、五、 銷售人員培訓銷售人員培訓 1、 專業(yè)知識培訓 2、 禮儀規(guī)范培訓 3、 銷售技巧培訓 4、 項目專題培訓 5、 銷售業(yè)務流程培訓 6、 天諾系統(tǒng)的培訓 六、六、 銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務流程 1、 銷售接待流程 2、 茶水接待流程 3、 電話接聽流程 4、 特案申請流程 5、 訂購流程 6、 簽約流程 7、 合同評審流程 8、 客戶檔案管理流程 七、七、 銷售價格管理規(guī)定銷售價格管理規(guī)定 1、 價目表管理 2、 銷售價格的管理 3、 授權管理范圍 八、八、 售后業(yè)務流程售后業(yè)務流程 1、 按揭辦理流程 2、 客戶更名流程 3、 退定退房流程 4、 交房流程 5、 業(yè)主產(chǎn)權證代辦流程 6、 銷售案場客戶服務受理流程 九、九、 其它業(yè)務管理要求其它業(yè)務管理要求 1、 銷售信息輸入規(guī)定 2、 銷控管理規(guī)定 3、 工作匯報制度 十、十、 銷售案場的績效考核與薪資獎金制度銷售