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1、交樓區(qū)質(zhì)量管控措施 工程管理中心2015年交樓面積增加年交樓面積增加裝修：約11.5萬套，1200萬m2毛坯：約5.5萬套，650萬m22015年交樓面積約1850萬m2！2014年集團銷售目標(biāo)2015年集團銷售目標(biāo)1280億億1350億億3月11發(fā)布做好交樓區(qū)質(zhì)量管控為實現(xiàn)做好交樓區(qū)質(zhì)量管控為實現(xiàn)15年業(yè)績保駕護航年業(yè)績保駕護航背景交樓區(qū)質(zhì)量管控措施目目錄Contents一、全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃二、加強場地移交的驗收與協(xié)調(diào)工作三、加強風(fēng)險交樓標(biāo)段的過程管控四、加強交樓苑區(qū)聯(lián)合驗收六、進行交樓后評估七、優(yōu)秀區(qū)域管理經(jīng)驗分享五、推行交樓前工地開放日一、全面推行貨量區(qū)裝修工程策劃裝修工程概況2、項目概況裝修工程規(guī)模項目工程特點等裝修工程前置策劃組織架構(gòu)、工程專項計劃裝修工程管理制度設(shè)計優(yōu)化建議圖紙會審策劃裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間設(shè)置裝修工程質(zhì)量策劃質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)、材料樣板、工藝樣板和技術(shù)交底策劃、過程管控策劃、成品保護策劃、質(zhì)量通病及防治、風(fēng)險點控制、安全文明施工裝修工程目標(biāo)策劃明確質(zhì)量目標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點目標(biāo)目標(biāo)需清晰明確責(zé)任到人裝修工程實施策劃材料運輸裝修施工臨水臨電布置裝修管理流程及工序l流程裝修工程重點、難點分析分戶驗收和交樓策劃做好分戶驗收交樓策劃維修保障策劃交樓區(qū)質(zhì)量管控措施二、加強場地移交的驗收與協(xié)調(diào)工作1、信息收集（1）各區(qū)域工程技術(shù)部應(yīng)梳理相關(guān)交樓標(biāo)段質(zhì)量與進度情況，做到提前介入，3、發(fā)現(xiàn)問題提前預(yù)警，提前處理消滅風(fēng)險。（2）及時處理子公司及項目部關(guān)于裝修苑區(qū)的工作聯(lián)系單，做到出現(xiàn)問題及時協(xié)助解決。2、介入?yún)f(xié)調(diào)（1）根據(jù)項目與專業(yè)公司反映的情況進行現(xiàn)場查驗是否滿足場地移交要求。（2）根據(jù)項目與專業(yè)公司反映的情況進行現(xiàn)場查驗是否滿足場地移交要求。3、監(jiān)督管控 經(jīng)核實后，項目的實際進度與“家居交場節(jié)點計劃”不符的，向運營、工程管理中心通報，并加入“預(yù)警”處理，區(qū)域、項目管理人員推進、監(jiān)管不力的給予處罰或降職建議，總包或其他參建單位及子公司有配合不力的由項目根據(jù)情節(jié)作嚴(yán)肅處理。交樓區(qū)質(zhì)量管控措施三、加強風(fēng)險交樓標(biāo)段的過程管控過程管控1、確定年度交樓任務(wù)量2、介入?yún)f(xié)調(diào)3、監(jiān)督管控 4、區(qū)域運營部門提供年度確認(rèn)收入清單及交樓計劃表中，統(tǒng)計出全年需要跟進交樓的標(biāo)段。（1）制定跟進任務(wù)行程計劃表；（2）現(xiàn)場檢查標(biāo)段的進度和質(zhì)量；（3）結(jié)合客服中心提供的“紅、黃、黑”預(yù)警，跟進風(fēng)險標(biāo)段；（4）篩選出的風(fēng)險標(biāo)段按原因進行分類；（1）在每周周六前匯總好跟進結(jié)果并匯報；（2）組織項目部和各參建單位召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會；（3）協(xié)助項目約談相關(guān)責(zé)任參建單位負責(zé)人，了解引起風(fēng)險的原因；（4）對風(fēng)險標(biāo)段檢查進度的同時做好現(xiàn)場質(zhì)量評估；交樓區(qū)質(zhì)量管控措施四、加強交樓苑區(qū)聯(lián)合驗收（1）針對存在較大質(zhì)量風(fēng)險的標(biāo)段，集團工程管理中心將聯(lián)合運營、客戶中心等部門對交樓苑區(qū)進行聯(lián)合驗收，嚴(yán)格把關(guān)；（2）里程碑計劃節(jié)5、點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯(lián)合驗收中被評估為可能出現(xiàn)交樓風(fēng)險時，建議區(qū)域項目在風(fēng)險預(yù)警未取消前不發(fā)收樓信；（3）合同交樓節(jié)點的交樓苑區(qū)，在承接查驗或聯(lián)合驗收中被評估為可能出現(xiàn)交樓風(fēng)險時，報告區(qū)域總裁決策是否發(fā)收樓信，并制定后續(xù)風(fēng)險應(yīng)對措施；(4)區(qū)域工程技術(shù)部、項目部在交樓苑區(qū)未能順利通過聯(lián)合驗收的情況下，應(yīng)立即組織相關(guān)參建單位和部門分析問題原因，制定應(yīng)急方案并及時定期匯報處理結(jié)果；（5）因聯(lián)合驗收把關(guān)不嚴(yán)引起影響交付的嚴(yán)重后果的，將追溯相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)弄虛作假或玩忽職守的，給予直接辭退處理交樓區(qū)質(zhì)量管控措施 展現(xiàn)自身品質(zhì)，體現(xiàn)了集團對業(yè)主負責(zé)的決心和魄力；樹立標(biāo)桿，贏得客戶口碑 提6、前做好關(guān)鍵用戶甄選，做好策劃應(yīng)對機制；加強整改，實現(xiàn)完美交樓事件營銷，老帶新拓客渠道包括現(xiàn)場包裝準(zhǔn)備、接待流程準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備及戶內(nèi)保潔準(zhǔn)備，只為給業(yè)主一個完美的家！交樓前工地開放日的意義：包括簽到區(qū)工作內(nèi)容、調(diào)度區(qū)業(yè)主接待、輪候區(qū)業(yè)主等待、客戶大使帶領(lǐng)客戶看房過程。每一個過程都用心對待，讓業(yè)主隨時感受“五星級家的服務(wù)“理念工地開放日前準(zhǔn)備工作工地開放日流程包括業(yè)主到訪率、戶均缺陷率等數(shù)據(jù)，活動結(jié)束后做一個整體的數(shù)據(jù)匯總；看房中提出的問題記錄，分類并進行專項整改，實現(xiàn)項目完美交付。做好邀約數(shù)據(jù)、問題溝通反饋記錄策劃模板交樓區(qū)質(zhì)量管控措施五、推行交樓前工地開放日六、進行交樓后評估根據(jù)“三前三后”要7、求，在苑區(qū)交樓后由客服部門主導(dǎo)，工程管理部門參與召開項目交付后評估會，對交樓經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)歸納，并形成匯報PPT，評估內(nèi)容詳見附件3交樓后評估模板。交樓后評估主要評估以下五個方面：1、項目質(zhì)量總體評價2、工程質(zhì)量評估 3、綜合質(zhì)量評估4、維修總結(jié)5、建議和改進措施交樓后評估交樓區(qū)質(zhì)量管控措施七、優(yōu)秀區(qū)域管理經(jīng)驗分享 （東北區(qū)域）目錄第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)設(shè)置原則概述管控手段現(xiàn)場照片分享目錄第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)設(shè)置原則概述管控手段現(xiàn)場照片分享概述目的推行目的：為更好實現(xiàn)產(chǎn)品（前期）優(yōu)化，規(guī)避（過程中）批量問題整改，降低（后期）交樓風(fēng)險投訴，8、合理控制成本，從而實現(xiàn)順利交樓任務(wù)。東北區(qū)域特別推行戶型樣板制度。概述類別樣板類別：精裝交樓貨量樣板類型室內(nèi)樣板公區(qū)樣板“電梯前室及大堂樣板間”“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)”樣板間集團：嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域：強力推行區(qū)域：強力推行123類目錄第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)設(shè)置原則概述管控手段現(xiàn)場照片分享設(shè)置原則參考依據(jù)集團【2013】131號區(qū)域 2013102302號參照依據(jù)設(shè)置原則細則要求樣板類型時間要求地點要求標(biāo)段要求戶型要求完成標(biāo)準(zhǔn)土建裝修交接樣板貨量區(qū)標(biāo)準(zhǔn)層拆模后；砌筑開始前貨量區(qū)建筑物單元內(nèi)所有精裝交樓標(biāo)段原則上每一戶型墻面抹灰完成；地面找平完成；門窗安裝完成9、；上下水點預(yù)留完成；煤氣管道定位完成；電盒電箱安裝完成；裝修交樓樣板“交接樣板”驗收后；裝修總包單位定標(biāo)后；室內(nèi)貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內(nèi)所有精裝交樓標(biāo)段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標(biāo)準(zhǔn)電梯前室及大堂樣板公區(qū)貨量裝修展開前貨量區(qū)建筑物單元內(nèi)所有交樓標(biāo)段原則上每一戶型所有分項工程達到合同交付標(biāo)準(zhǔn)作用：確保界面順利交接；作用：明確精裝交樓標(biāo)準(zhǔn)；作用：全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；目錄第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)設(shè)置原則概述管控手段現(xiàn)場照片分享管控手段1、圖紙會審2、裝修策劃3、技術(shù)培訓(xùn)4、樣板驗收5、巡檢考核設(shè)計優(yōu)化思路梳理工藝明確標(biāo)準(zhǔn)把控全程糾偏區(qū)域工程技術(shù)部管控手段5 10、步 走！管控手段圖紙會審1、時間節(jié)點3、圖紙類別2、參與部門提問 1：u何時審？u審什么？u誰參與？管控手段圖紙會審參與部門2、組織部門：項目部 參與部門：區(qū)域設(shè)計管理部、區(qū)域工程技術(shù)部、區(qū)域客戶關(guān)系部、項目營銷、項目物業(yè)、設(shè)計單位、施工單位1、拿到裝修圖紙后進行會審答案 1：3、建筑、結(jié)構(gòu)、配套、裝修疊圖達成目標(biāo)：優(yōu)化設(shè)計管控手段裝修策劃1、策劃依據(jù)？3、關(guān)注方向？2、組織原則？提問 2：1、“三前三后”3、全程管理2、協(xié)同完成管控手段裝修策劃達成目標(biāo)：梳理思路管控手段技術(shù)培訓(xùn)提問 3：u培訓(xùn)方式？1、文件培訓(xùn)2、現(xiàn)場培訓(xùn)3、宣貫培訓(xùn)管控手段技術(shù)培訓(xùn)參與部門集團：碧桂園集團住宅裝修工程施工工11、藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；集團：如何做好精裝修質(zhì)量管控；區(qū)域：東北區(qū)域貨量裝修工程工序梳理、工藝明確及質(zhì)量通病分析；區(qū)域：東北區(qū)域電梯前室及大堂裝修工程施工工藝指引；區(qū)域：東北區(qū)域裝修材料申購流程指引；蘇家屯參觀學(xué)習(xí)2、現(xiàn)場培訓(xùn)1、文件培訓(xùn)管控手段技術(shù)培訓(xùn)3、宣貫培訓(xùn)達成目標(biāo)：明確工藝管控手段樣板驗收提問 4：1、裝修樣板3、公區(qū)樣板2、交接樣板驗收文件驗收文件集團字【2013】131號住宅裝修施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【管理制度試行】管控手段樣板驗收參與部門區(qū)域特色管控：1、參與部門：技術(shù)部主導(dǎo)、項目部組織、職能部門配合、施工單位執(zhí)行；2、參考文件：制度&驗收記錄表嚴(yán)格執(zhí)行：“集團字【2013】131號”文件212、電梯前室及大堂1、土建裝修交接3、裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)達成目標(biāo)：把控標(biāo)準(zhǔn)管控手段巡檢考核提問 5：u巡檢考核1、質(zhì)量考核2、進度考核管控手段巡檢考核參與部門參考文件：集團及區(qū)域培訓(xùn)文件；參考文件：技術(shù)部審核通過“三貨量裝修工程關(guān)鍵節(jié)點表”；2、進度考核量化1、質(zhì)量考核量化集團：碧桂園集團住宅裝修工程施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；集團：如何做好精裝修質(zhì)量管控；區(qū)域：東北區(qū)域貨量裝修工程工序梳理、工藝明確及質(zhì)量通病分析；區(qū)域：東北區(qū)域電梯前室及大堂裝修工程施工工藝指引；區(qū)域：東北區(qū)域裝修材料申購流程指引；達成目標(biāo)：全程糾偏目錄第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)設(shè)置原則概述管控手段現(xiàn)場照片分享現(xiàn)場照片13、分享1、交接樣板2、公區(qū)樣板3、裝修樣板4、成品保護樣板“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間”“電梯前室及大堂樣板間”“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”-“成品保護樣板”現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間一、“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間”區(qū)域特色管理1、滿足設(shè)置原則的完成標(biāo)準(zhǔn)；2、完成平水彈線；3、標(biāo)識粘貼完成；嚴(yán)控門洞（垛）尺寸土建方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間規(guī)避窗臺邁步土建方面重點關(guān)注項嚴(yán)控開間進深現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間嚴(yán)控地面平整度及室內(nèi)外地面高差現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間土建方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間土建方面重點關(guān)注項踢腳線部位控制現(xiàn)場照片分享土建裝修14、交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間土建方面重點關(guān)注項石膏線部位控制合理定位分集水器合理定位上水點合理定位總進水閥現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間水暖方面重點關(guān)注項合理定位座便孔距現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間水暖方面重點關(guān)注項反水彎最低點合理定位現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間水暖方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間水暖方面重點關(guān)注項煤氣立杠合理定位合理定位弱電箱合理定位插座現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間電氣方面重點關(guān)注項煙機插座定位備用插座預(yù)留現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間電氣方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間1、“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間”小結(jié)一、“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板15、間”的作用：（一）明確精裝交樓標(biāo)段（批量砌筑前）的土建、水暖、電氣各專業(yè)界面交接標(biāo)準(zhǔn)。（二）明確毛坯改精裝交樓標(biāo)段（濕鋪貼開工前）的土建、水暖、電氣專業(yè)界面改造標(biāo)準(zhǔn)。（三）確保毛坯與裝修界面順利交接，規(guī)避裝修階段大批量問題整改現(xiàn)象的發(fā)生?，F(xiàn)場照片分享電梯前室及大堂樣板間二、“電梯前室及大堂樣板間”區(qū)域特色管理1、滿足設(shè)置原則的完成標(biāo)準(zhǔn)；2、完成平水彈線；嚴(yán)控隱蔽工程飾面板搭接合理現(xiàn)場照片分享電梯前室及大堂樣板間吊頂方面重點關(guān)注項墻面排版合理陽角處理得當(dāng)現(xiàn)場照片分享電梯前室及大堂樣板間墻面方面重點關(guān)注項1、“電梯前室及大堂樣板間”小結(jié)一、“土建裝修交接標(biāo)準(zhǔn)樣板間”的作用：（一）明確毛坯及精裝交樓16、標(biāo)段的工藝交樓標(biāo)準(zhǔn)；（二）全面提升毛坯及精裝交樓貨量的產(chǎn)品品質(zhì)。現(xiàn)場照片分享電梯前室及大堂樣板間三、“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”嚴(yán)格執(zhí)行集團要求1、按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)完成所有材料安裝；現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間潔具安裝方面重點關(guān)注項混水閥安裝規(guī)范現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間潔具安裝方面重點關(guān)注項合理安裝坐便器現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間潔具安裝方面重點關(guān)注項合理安裝淋浴屏現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間五金安裝方面重點關(guān)注項浴區(qū)內(nèi)地漏合理預(yù)留浴區(qū)外地漏合理預(yù)留現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間電氣安裝方面重點關(guān)注項煙機插座位置合理備用插座位置合理現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)17、樣板間吊頂安裝方面重點關(guān)注項嚴(yán)控龍骨間距嚴(yán)控吊頂標(biāo)高合理控制門夾磚標(biāo)高現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間鋪裝方面重點關(guān)注項合理安裝窗臺石合理控制陽臺磚標(biāo)高、縫隙現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間鋪裝方面重點關(guān)注項嚴(yán)控臉線安裝五金合理安裝現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間室內(nèi)門安裝方面重點關(guān)注項切口收邊處理現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間櫥柜安裝方面重點關(guān)注項確保防潮膜翻邊50mm現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間地板安裝方面重點關(guān)注項合理預(yù)留伸縮縫現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間欄桿安裝方面重點關(guān)注項欄桿安裝牢固、標(biāo)高規(guī)范現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間門窗安裝方面重點關(guān)注項入戶門：無破損、開啟正常、安裝規(guī)范窗戶：無破損、開啟正常、安裝規(guī)范1、“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”小結(jié)一、“裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間”的作用：（一）明確精裝交樓標(biāo)段合同交樓標(biāo)準(zhǔn)。（二）明確精裝交樓標(biāo)段工藝交樓標(biāo)準(zhǔn)。（三）確保精裝交樓貨量順利交接，規(guī)避群述現(xiàn)象的發(fā)生。現(xiàn)場照片分享裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間現(xiàn)場照片分享成品保護樣板電梯方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享成品保護樣板入戶門方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享成品保護樣板鋪貼方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享成品保護樣板地面方面重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享成品保護樣板地面方面重點關(guān)注項潔具安裝重點關(guān)注項現(xiàn)場照片分享成品保護樣板電器安裝重點關(guān)注項感謝聆聽