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青海萬通購物廣場顧客服務部管理制度匯編(45頁).doc

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管理制度

上傳人：焦** 編號：67648 2021-03-19 45頁 220KB

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1、制度匯編制度匯編（一）（一）辦公室辦公室每日工作細則時間（待定）內容 8：308：35 準時到崗，整理儀容儀表，參加晨會。 8：358：55 做好開業前的各項準備工作（打掃衛生，準備發票、存包牌，相關單據、啟動電腦等。） 8：559：00 以迎賓曲為準，在本區域內以正確站姿，統一著裝迎接顧客。 9：0011：30 （1）接待顧客，做到來有迎聲，去有送語，熱情周到，細致耐心。（2）在無顧客的情況下，隨時整理自己的儀容儀表，打掃衛生，整理工作區域辦公用品等。 11：3013：30 （1）用餐時間要求：40 分鐘/人，到服務臺集中簽到。（2）注意：離開工作崗位2、前必須交接清楚工作，外出時摘掉工作牌。 13：3014：30 （1）總結上午工作情況，及時完成上午未完成工作。（2）做好交接班準備工作。 14：3015：00 （1）快速、準確進行班次交接。（2）交接完畢工作后早班人員迅速離開工作區域。 15：0017：00 （1）接待顧客，內容同 9：0011：30 17：0019：00 （1）用餐時間要求 40 分鐘/人，并到服務臺簽到。（2）同 9：0011：30。 19：0021：00 檢查整理相關票據，接待顧客做好各種匯總分析工作。 21：0021：25 開始內部整理并打掃衛生，做好最后階段的顧客服務工作。 21：2521：30 3、21：5522：00 以送客曲為準，在本區域內以正確站姿，統一著裝，目送顧客。 21：3021：40 22：0022：10 參加晚間總結會，統一撤離賣場，晚會結束后不允許重回賣場、庫區、以免發生商品丟失。注：（1）上工作細則適合于客服部除廣播室外的各組。（2）以上工作時間隨季節變化變更。印章使用說明印章使用說明一、一、 1、使用大組：贈品發放處。 2、使用辦法：對有買贈方案的贈品在電腦小票上劃出相關對應商品的描述，發完贈品后在劃線處蓋此印章，以免重復發放。 3、規格：40mm20mm 二、二、 1、使用大組：贈品發放處 2、使用辦法：在搞每月一次的返利活動時，給顧客發放獎品或禮品時，蓋在相關單據上，以免重發。 3、規格：30mm15mm 三、三、 1、使用大組：退換貨處 2、使用辦法：蓋在退換貨單一式三聯上，以便于區分，換貨章蓋在換貨單上，退現章蓋在退貨單上。

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