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1、 銷售工作程序及標(biāo)準(zhǔn)銷售工作程序及標(biāo)準(zhǔn) SALES PROCEDURES 了解客戶對慣用酒店的反映及本酒店的意見； 細(xì)心聆聽客戶的說話及仔細(xì)觀察客戶的身體語言，保持禮貌地控制局面； 針對公司的需求，介紹酒店, 爭取客源； 對于拒絕拜訪的客戶而又有潛力的公司，要表現(xiàn)得不卑不亢，盡量拿到公司 的電話、傳真及聯(lián)系人，改日再做預(yù)約拜訪； 以婉轉(zhuǎn)的語氣結(jié)束拜訪并對客戶的接見表示謝意，然后迅速離開。 目的目的 PURPOSE: 利用有效的銷售技巧，爭取客源，樹立酒店的良好聲譽(yù)，為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 程序程序 PROCEDURES: 1. 接到詢問酒店設(shè)施及服務(wù)的電話； 當(dāng)電話鈴響時(shí)迅速接聽，最多只等電話響2、兩聲； 接聽電話時(shí)有禮貌地報(bào)上部門全稱及個(gè)人姓名； 集中注意力接聽客人的電話，及時(shí)解答客人的問題，并記錄談話內(nèi)容； 對于不能及時(shí)回答的問題，表示會盡快答復(fù)，給予客戶信心； 婉轉(zhuǎn)詢問來電者姓名、公司名稱、 公司地址、聯(lián)系電話等聯(lián)絡(luò)方式； 必要時(shí)預(yù)約上門拜訪， 攜帶酒店資料做詳細(xì)介紹或邀請客戶來酒店參觀; 結(jié)束電話談話時(shí)，要待客戶先掛電話后再掛電話； 2. 給客戶致電話銷售 做好準(zhǔn)備與客戶電話談話的目的及內(nèi)容； 禮貌地致電予客戶，簡單介紹自己和酒店，并盡快談到正題，獲得客人 的注意力，以免占用客戶太多時(shí)間； 技巧的詢問準(zhǔn)確的信息； 針對公司的需求，, 爭取客源； 對有潛力的公司預(yù)約時(shí)間上門拜訪，盡3、量得到其電話、傳真、聯(lián)系人； 受到冷淡的回答時(shí)，要表現(xiàn)的不卑不亢及自信，爭取約會或邀請來酒店 參觀； 結(jié)束電話談話時(shí)，要待客人先掛電話后再掛電話； 目的目的 PURPOSE: 利用快速的方式，有效的銷售技巧，組織銷售小組拜訪客戶，爭取客源，樹立 酒店的良好聲譽(yù)，為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 程序程序 PROCEDURES: 組織酒店一線員工組成銷售隊(duì)伍， ； 按區(qū)域列出現(xiàn)有客戶、準(zhǔn)客戶； 對現(xiàn)有客戶或貴賓應(yīng)預(yù)先致電告之，以表示尊重，準(zhǔn)備有關(guān)現(xiàn)有客戶公司的 信息； 閃電式陌生拜訪應(yīng)盡可能簡短，控制在 10-15 分鐘之內(nèi)，獲得所需資料，如： General Information. Travel Patters. Contact Information. Travel Agency Information. Control Factors. Marketing Potential 在銷售拜訪過程中作