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1、 海南財(cái)富海南財(cái)富海灣海灣置業(yè)有限公司置業(yè)有限公司 Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd. 銷售銷售管理工作手冊管理工作手冊 二零一零年一月二零一零年一月 本資料來自 目目 錄錄 第一部第一部分、前言分、前言 一、一、手冊說明 二、手冊管理 第二部分、第二部分、銷售部管理制度銷售部管理制度 一、 銷售部組織架構(gòu) 二、 銷售部工作職能 三、 銷售部崗位職責(zé) 四、 銷售部人事管理制度 五、 銷售部行政管理規(guī)范 六、 銷售部業(yè)務(wù)管理規(guī)范 第三部分、銷售部業(yè)務(wù)流程第三部分、銷售部業(yè)務(wù)流程 一、 項(xiàng)目營銷策劃管理流程 二、 銷售接待流程 三、 售樓工作流程 四、2、 認(rèn)購流程 五、 合同簽定流程 六、 催款流程 七、 退房退定流程 八、 更名流程 九、 檔案管理流程 十、 客戶投訴處理流程 十一、按揭流程 十二、收樓流程 十三、辦證流程 十四、樣板房驗(yàn)收流程 第四部分第四部分 過失及處罰規(guī)定過失及處罰規(guī)定 一、考勤違規(guī)處罰辦法 二、給予警告并處以30元罰款的違規(guī)行為 三、給予嚴(yán)重警告并處以100元處罰的違規(guī)行為 四、給予最后警告并處以1000元或以上罰款乃至立即辭退的違規(guī)行為 第一部分、前第一部分、前 言言 一、手冊說明一、手冊說明 編寫目的 通過建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度體系，塑造良好的企業(yè)運(yùn)行體制和運(yùn)作機(jī) 制，在按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律經(jīng)營時(shí)3、，真正成為市場競爭的主 體。 編寫依據(jù) 依據(jù)房地產(chǎn)專業(yè)管理規(guī)范的各項(xiàng)制度、規(guī)定而制定。 二、手冊管理二、手冊管理 審批 本手冊由海南海灣置業(yè)有限公司銷售部負(fù)責(zé)編寫，報(bào)財(cái)富地產(chǎn)集團(tuán)審核、 簽發(fā)。 修訂 本手冊需根據(jù)工作實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行修訂。公司全體員工均有責(zé)任對本手 冊中不適應(yīng)實(shí)際工作需要的條款提出修改意見，意見經(jīng)銷售部匯總討論后，上報(bào) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)，銷售部根據(jù)下發(fā)文件修訂手冊相關(guān)內(nèi)容，并由部門負(fù)責(zé) 保存修訂后電子版。 發(fā)放 經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的銷售部管理工作手冊從公布之日起遵照執(zhí)行。 監(jiān)督 海南財(cái)富灣置業(yè)有限公司全體人員有對該手冊使用情況進(jìn)行監(jiān)督， 部門經(jīng) 理對該手冊的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并按照手冊規(guī)定進(jìn)行獎懲。 第二部分、銷售部管理制度第二部分、銷售部管理制度 一、一、 項(xiàng)目公司銷售部組織架構(gòu)項(xiàng)目公司銷售部組織架構(gòu) 一、一、 二、銷售部職能二、銷售部職能 銷售部分為銷售及客服兩個(gè)