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1、 營銷部管理手冊(cè)營銷部管理手冊(cè) 第一章第一章 總則總則 第一條 市場(chǎng)拓展部，作為酒店對(duì)外營銷機(jī)構(gòu)， （是）根據(jù)市場(chǎng) 的需要，制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng) 營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建 立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動(dòng)向，開拓市場(chǎng)，尋找客源。 第二章第二章 部門職責(zé)部門職責(zé) 第三條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對(duì)酒店下達(dá)的經(jīng)營指 標(biāo)。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場(chǎng)， 尋找客源。 第 三 章第 三 章 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 一、營銷經(jīng)理一、營銷經(jīng)理 工作關(guān)系 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：VI 文員、營銷專員換 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服2、務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷政策 及市場(chǎng)開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場(chǎng)變化提高酒店 出租率及市場(chǎng)占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。 工作內(nèi)容： （1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實(shí)施銷售計(jì)劃；督導(dǎo)銷售人 員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營指標(biāo)。 （2） 制定與執(zhí)行每年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和每月營銷活動(dòng)， 及時(shí)掌握 國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，按季 節(jié)變化擬訂日常銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。 （3）搞好宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好 合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)、新客源。 （4）收集、整理3、市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理提供準(zhǔn)確、可靠的最新市 場(chǎng)資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報(bào)告。 （5） 協(xié)助各部門運(yùn)作， 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系， 加強(qiáng)橫向溝通， 配合做好接待及銷售工作。 （6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提 高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng) 懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的水平和素質(zhì)。 （7）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng) 變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市 場(chǎng)占有率。 （8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。 （9） 負(fù)責(zé)抓好酒店經(jīng)營及重要客戶機(jī)密的安全教育工作， 嚴(yán)禁 泄露各類機(jī)密。 （10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它任務(wù)。 二、二、 營銷專員營銷專員 工作關(guān)系 直接上級(jí)：營銷經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗