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1、 翰園賓館旅客財物保管制度 為了使賓館合法經營，保證旅客財產安全，積極采取安全防范措施，增強 安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。 一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。 二、總臺服務員、保安員、樓層服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代 保管的重要性。 三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。 四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。 五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及 時向公安機關報告。 六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。 七、對違法財物保管制失責者，按情節(jié)輕重處2、理，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。 八、嚴禁旅客和無關人員進入財物保管室。 九、經常檢查財物保管安全設施情況。 十、對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領三個月后無 人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及 時報告公安機關處理。 樓層安全保衛(wèi)制度 為了維護賓館治安秩序， 保護旅客生命財產安全， 有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就賓館安全 保衛(wèi)制度規(guī)定如下： 一、全體員工應該學會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生.熟知 賓館內部消防報警系統(tǒng),熟知賓館電源總開關。 二、牢記消防報警電話，報警電話：急救電話：。 三、當班服務員，保安不3、得離崗脫崗，服務員，保安對進出賓館閑雜人員進行詢問，對 有特殊客情的客房進行特別注意,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應當特別留意,并通知值班 經理上報公安機關.發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故，賓館工作人員應 立即報告我賓館保衛(wèi)部門經理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護現(xiàn)場；危急事件要 立即組織搶救。 四、服務員查房，打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應該及時上報值班經理。 五、向旅客宣傳相應的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。 六、維護好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權益不受損害。 七、注意賓館內的煙味，焦味，并及時處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故 發(fā)生。 八、樓層服務員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔分鐘巡邏客房一次，對有需關 注的客房應該特別關注。 九、我賓館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。 十、服務員不得讓非我賓館人員進入總臺（