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恒大金碧物業客戶服務管理制度匯編_141頁.doc

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物業資料

上傳人：焦** 編號：67985 2021-03-19 140頁 422.51KB

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1、目錄目錄第一章交收樓工作規范 . 1 第二章裝修管理規定 . 6 第三章客服部巡查工作規范 . 25 第四章前臺服務工作規范 . 27 第五章保潔服務工作規范 . 31 第六章清潔監督管理規定 . 49 第七章綠化養護工程工作規范 . 52 第八章景園、水景管理制度 . 86 第九章物品放行管理規定 . 88 第十章鑰匙委托管理規定 . 90 第十一章空置房管理工作規范 . 93 第十二章業戶檔案管理工作規范 . 96 第十三章物業收費工作規范 . 99 第十四章現金投放管理規定 . 105 第十五章業戶滿意度調查管理規定 . 108 第十六章投訴處理管理規2、定 . 111 第十七章業主走訪/回訪工作管理規定 . 113 第十八章市場管理工作規范 . 115 第十九章經營服務工作規范 . 118 第二十章社區文化活動工作規范 . 122 第二十一章監督工作規范 . 125 第二十二章 “總經理信箱”服務管理規定 . 128 第二十三章 “總經理熱線”服務管理規定 . 134 第一章第一章交收樓工作規范交收樓工作規范 1.0 1.0 目的目的為明確交收樓的工作程序，使相關部門互相配合，保障交收樓的順利進行，特制定本規范。 2.0 2.0 范圍范圍本規范適用于物業公司各樓盤的交收樓工作，以集團商品房交付使用管理文件為指導。 33、.0 3.0 職責職責 3.1 物業公司負責集中交樓的策劃、組織、實施；客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。 3.2 物業公司樓盤負責開發商移交的準業主資料的接管。 3.3 工程部負責開發商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協同設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋建筑，設備系統的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交接。 3.4 客服部負責零星業主收樓工作，并與工程部共同負責道路、公共照明等公共設施的接管驗收工作。 3.5 客服部與工程部共同負責綠化的接管驗收工作。 3.6 保安部與工程部共同負責消防、安防監控系統的接管驗收工作，以及接管園區的保衛工作。 4.0 4.0 工作內容工作內容 4.1 交樓前準備工作 4.1.1 物業公司根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前 3 個月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時間、地點、人員配合、各部門

物流公司客戶服務投訴管理制度（共10套打包）物流公司客戶服務投訴管理制度（共10套打包）

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