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京客隆超市短信客戶服務2021項目建議書（10頁）.doc

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超市可研

上傳人：焦** 編號：68383 2021-03-20 10頁 875.25KB

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1、京客隆綜合超級市場短信京客隆綜合超級市場短信客戶服務項目建議書客戶服務項目建議書北京億美軟北京億美軟通通科技有限公司科技有限公司 2021-3-16 目錄 1 1 前言前言 . 3 1.1 文檔版本說明 . 3 1.2 簡介 . 3 2 2 短信客戶服務項目說明短信客戶服務項目說明 . 4 2.1 短信客戶服務簡介 . 4 2.1.1 短信客戶服務的理念 . 4 2.1.2 短信客戶服務的方式 . 5 2.2 短信客戶服務的優點 . 5 2.3 超市客戶短信客戶服務項目 . 6 3 3 短信客戶服務項目技術實施方案短信客戶服務項目技術實施方案 . 7 3.1 滿意通短信客服系統簡介. 2、7 3.1.1 滿意通客戶短消息服務系統的價值. 7 3.1.2 滿意通客戶短消息服務系統的功能. 7 3.1.3 滿意通客戶短消息服務系統的優點. 9 3.2 滿意通短信客服系統與現有系統的對接. 9 4 4 短信客戶服務項目實施預算短信客戶服務項目實施預算 . 10 1 1 前言前言 1.11.1 文檔版本說明文檔版本說明版本版本日期日期作者作者說明說明 1.0 2002 年 7 月 12 日李巖根據用戶初步溝通擬寫的最初版 1.1 2004 年 7 月 15 日蘇京浩為大型超市擬寫的專版 1.21.2 簡介簡介此文檔從系統用戶的角度系統用戶的角度，介紹了客戶短信服務項目3、的基本內容及其優點，并根據前期了解的用戶情況建議了符合用戶實際情況的系統應用。并對項目實施提供了技術建議和初步估算的項目預算。本項目的解決方案解決方案主要是應用基于客戶關系管理軟件（CRM）和統一消息系統（UMS）技術開發的滿意通客戶短信服務系統，并實現與現有系統的無縫對接以達到數據管理與客戶信息溝通同步的目標。文中有關技術描述請勿作為嚴格的技術參數。此文檔僅作為銷售前說明銷售前說明，系統使用說明將根據用戶具體需求進行系統和文檔的修改。 2 2 短信客戶服務項目說明短信客戶服務項目說明 2.12.1 短信客戶服務短信客戶服務簡介簡介短信客戶服務是指在客戶服務過程中以先進的客戶關系管理系統（CRM）為基礎，通過手機短信息（SMS）的發布作為企業與客戶之間進行信息溝通的主要手段，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務信息，以提高客戶的滿意度，實現以客戶為中心的客

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