國美電器門店工作標準化手冊（46頁）.doc
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上傳人：焦**
編號：68774
2021-03-21
46頁
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1、 國 美 電國 美 電 器器 門 店 工 作 標 準 化 手 冊門 店 工 作 標 準 化 手 冊 追求卓越，拒絕平凡 目錄目錄 1 門店經理工作分冊 2 門店副經理工作分冊 3 營業廳經理工作分冊 4 門店干事工作分冊 5 組長工作分冊 6 庫房管理員工作分冊 7 庫工工作分冊 8 維修技師工作分冊 9 試機員工作分冊 10 派車員工作分冊 11 送貨司機工作分冊 12 保安班長工作分冊 13 保安員工作分冊 14 收款員工作分冊 15 營業廳服務提供工作分冊 16 商品試機檢驗工作分冊 17 市場調研工作分冊 18 售后服務工作分冊 19 接聽電話服務分冊 20 門店退殘工作分冊 21 門2、店進貨工作分冊 22 門店盤點工作分冊 23 門店維修驗機服務分冊 24 門店司機送貨工作分冊 25 門店派車工作分冊 26 門店保安驗機出門工作分冊 27 門店保安下班驗包工作分冊 門店經理管理分冊門店經理管理分冊 執行人：門店經理執行人：門店經理 監督人：分部經理監督人：分部經理 時段時段 程序名稱程序名稱 程序標準程序標準 注意要點注意要點 8:45 之前 工作前的 準備檢查 對門店營業前的情況做好檢查, 包括員工打卡,昨日盤點及庫房 情況、配送中心的商品補充情 況、本日的工作計劃等。 注意重要 促銷活動 的提前安 排 8：45 晨檢 召開晨檢例會，檢查員工到崗情 況，精神面貌、儀容儀表3、，傳達 公司文件精神，總結昨日工作情 況，安排本日工作等。 檢查到 位，做好 宣廣工作 9：00- 10：00 檢查開業 情況 對門店開門營業的重點情況進行 檢查監督，如門店退殘、業務商 品的調度、重要促銷活動的安排 監督、員工衛生打掃、展品的清 潔、價簽及 POP 的到位等 10：00- 11：30 日常業務 開展日常的門店管理業務，對業 務的管理協調、對門店人員的管 理督促、對財物的監督管理、對 外的公關協調等辦公性工作。 每 1-2 小 時檢查門 店營業廳 情況 1 次 11；30- 1；30 進餐及半 日工作情 況 進餐、以及對門店員工進餐的管 理、確認上半日門店工作的全面 情況、了解本日工作計劃的進程 情況。 1：30- 4：00 日常業務 同日常業務管理 4：00- 5：00 店內檢查 對門店營業狀況進行考察，包括 店面衛生、銷售情況、促銷效 果、商品到貨情況、員工的精神 狀態
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