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1、 國貿物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊國貿物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊 目錄目錄 1.服務態度，文明禮貌； . 2 2.服務行為，合理規范； . 2 3.服務效率，及時快捷； . 2 4.服務效果，完好滿意。 . 2 A) 財產保險 . 47 1. 人身意外傷害保險 . 48 2. 公共責任險 . 48 3.物業管理的保險責任 . 48 4.財產保險的主要除外責任 . 49 一、管理部辦理的手續。 . 69 二、前往管理處財務部辦理繳費手續。 . 70 三、前往工程部與客務部辦理驗房手續。 . 70 為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每 位管2、理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到： 1.服務態度，文明禮貌； 2.服務行為，合理規范； 3.服務效率，及時快捷； 4.服務效果，完好滿意。 客戶服務部負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務 是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法 權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及 供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶 電梯之數量及使用方法、 空調設備及其供應時間， 加時空調費及業主提供之基本設施。 另外， 亦要解釋3、有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝修手續）及退租程序 等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧 公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。 客戶服務部員工崗位職責描述 2.1 物業經理 1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進； 2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部； 3）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調； 4）監管大廈管理員之運作及安排； 5）遇有緊急事故，協助處理善后工作； 6）制定大廈設備使用方法及守則； 7）每月召集所轄管理員之工作會議； 8）督導各管理助理； 9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 10）協助追收管理費之工作； 11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題； 12）跟進處理突發事件； 2.2 物業助理 1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天