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1、店服員培訓教材店服員培訓教材 工作職責說明：工作職責說明： 職位：店務員職位：店務員 姓名：姓名： 入職日期：入職日期： 所屬部門：營運部所屬部門：營運部 直屬上司姓名：直屬上司姓名： 屬上司職位：店鋪經理屬上司職位：店鋪經理 下屬人數：下屬人數： 下屬的職位：下屬的職位： 工作目標：提供良好的顧客服務，負責店鋪日常運作，工作目標：提供良好的顧客服務，負責店鋪日常運作， 合乎公司標準，維護七。十一形象合乎公司標準，維護七。十一形象 工作細節：工作細節： 提供快捷及良好的顧客服務提供快捷及良好的顧客服務 收銀機操作收銀機操作 處理收貨及退貨程序處理收貨及退貨程序 按照公司守則貨品陳列及補充存貨按2、照公司守則貨品陳列及補充存貨 保持店鋪清潔衛生及機器運作正常保持店鋪清潔衛生及機器運作正常 維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協助控制維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協助控制 店鋪存貨差距店鋪存貨差距 報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨 小心地把貨物擺放在適當位置，切勿小心地把貨物擺放在適當位置，切勿陰礙顧客及其他陰礙顧客及其他 員工員工 與各同事相處須友善、樂意、協助、尊重上司及主動與各同事相處須友善、樂意、協助、尊重上司及主動 關心新同事關心新同事 執行店鋪推廣活動執行店鋪推廣活動 愛護店鋪及公司財物愛護店鋪及公司財物 具備處理突3、發事件的能力，并在處理過程中與店鋪經具備處理突發事件的能力，并在處理過程中與店鋪經 理保持聯系。理保持聯系。 培訓守則及注意培訓守則及注意事項事項 店務員在接受完培訓課程后，作為店鋪的培訓人員，店務員在接受完培訓課程后，作為店鋪的培訓人員， 你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進 表跟進該店務員在課程中所學的表跟進該店務員在課程中所學的 知識，令其有充分知識，令其有充分 的實習機會，以便他更快熟悉店務工作，盡快投入到的實習機會，以便他更快熟悉店務工作，盡快投入到 工作角色當中，在店鋪的培訓過程中，你必須由始至工作角色當中，在店鋪的培訓過程中，你必須由始至 終向其灌輸良好的顧客服務意識及詳細教導每一項工終向其灌輸良好的顧客服務意識及詳細教導每一項工 作的說細程序。作的說細程序。 培訓前培訓前：請先熟悉培訓手請先熟悉培訓手冊的內容冊的內容